作 者 | 嘉月

來源 | 廣告案例精選

大家有沒有為拆吊牌崩潰過？

新衣服到手，儀式感不是試穿，是先和吊牌搏斗。

剪刀找不著就用牙啃，啃不動(dòng)就上手撕，結(jié)果吊牌沒下來，指甲先劈了。

更絕的是那些“套娃式”多層吊牌，主牌副牌價(jià)格牌，拆完直接收獲一捧垃圾。

最近，菲律賓品牌Dr. E Laundry Doctor卻出了一個(gè)神仙設(shè)計(jì)，直接把吊牌做成遇水即溶的洗衣液，買回新衣服不用拆吊牌，直接連衣服帶吊牌一起扔進(jìn)洗衣機(jī)，連洗衣液都省了。

圖源：日本設(shè)計(jì)小站（下同）

這個(gè)設(shè)計(jì)讓我想起前段時(shí)間網(wǎng)上吵翻天的巨型吊牌，商家為了防白嫖黨，把吊牌做到如A4紙一般大。

消費(fèi)者試穿的時(shí)候，畫面非常戲謔。

圖源：小紅書

同樣是吊牌，一個(gè)想著怎么方便消費(fèi)者，一個(gè)想著怎么防消費(fèi)者，差距怎么就這么大呢？

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菲律賓這個(gè)品牌推出的這款洗衣吊牌名為“Washtag”，看著和普通吊牌沒兩樣，上面照樣印著尺碼、材質(zhì)、洗滌說明。

奧秘在于材質(zhì)，吊牌是濃縮洗衣液壓成的薄片，用可溶解薄膜包著，其上的信息用了不染色的墨水印刷，就連系吊牌的線都是可溶解的。

扔進(jìn)洗衣機(jī)，遇水幾分鐘就溶解，釋放清潔成分。

他們還分了不同香型和功效，有淺色衣服的增白款、深色衣服的護(hù)色款，甚至還有嬰兒衣物適用的無香精款。

買完新衣服不用拆，直接連牌帶衣扔進(jìn)洗衣機(jī)。吊牌中的洗衣液含量一次大概能洗一兩件T恤或一條褲子。

這設(shè)計(jì)精準(zhǔn)踩中當(dāng)代人痛點(diǎn)，懶癌患者省了動(dòng)手，環(huán)保人士樂見零浪費(fèi)，連品牌都賺足好感。

我看到這個(gè)設(shè)計(jì)的第一反應(yīng)是，這也太聰明了吧。簡直是把吊牌的剩余價(jià)值榨得一滴都不剩。

它解決了兩個(gè)問題，一是吊牌垃圾的問題；二是很多人確實(shí)懶得看洗滌說明，干脆用最猛的方式洗。

這下好了，設(shè)計(jì)者連首次洗滌的洗衣液都給你配好了，還是量剛剛好的那種。

更聰明的是，Washtag直接開源技術(shù)，號(hào)召全球品牌一起玩。

菲律賓本地品牌Bench Better Made第一批試水就省下1.2萬個(gè)吊牌，要真推廣開，全球每年能少扔1000億張吊牌。

2

但吊牌最近上熱搜，可不是因?yàn)楹糜谩?/p>

吉林一位鄧女士爬山時(shí)背包上懸掛著吊牌，直接被網(wǎng)友罵成“吊牌姐”、“吊牌小仙女”，揣測(cè)她用完就想退貨。

結(jié)果后續(xù)反轉(zhuǎn)了，鄧女士的背包是兩個(gè)月前買的，掛件系商家自帶的普通牌子，而滑雪服上的掛件是失聯(lián)兒童尋親卡，她特意留著幫走失兒童擴(kuò)散信息。

一場(chǎng)烏龍，揭開了吊牌背后的信任拉鋸戰(zhàn)。

商家被“薅羊毛”薅怕了。

總有人利用“七天無理由退貨”規(guī)則鉆空子，比如有學(xué)生集體網(wǎng)購服裝參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，穿完后集體申請(qǐng)退貨，衣服上還沾滿污漬和汗味。

圖源：@澎湃新聞

有漢服商家透露，一套賣500-1500元的漢服，很多消費(fèi)者買了去古鎮(zhèn)拍照，穿兩三天就退貨。

退回來的衣服滿是香水味、汗味，還有口紅印、灰塵，根本無法二次銷售，只能當(dāng)瑕疵品處理，每套損失幾百元。

這種“免費(fèi)租賃”的投機(jī)者越來越多，電商女裝退貨率飆到50%乃至于80%以上，逼得商家祭出巨型吊牌。

有A4紙那么大的吊牌，材質(zhì)贏得跟銀行卡有得一拼，上面鋪滿了密密麻麻的警告文字。

更有甚者，在拉鏈上掛密碼鎖，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨后才會(huì)告知密碼。

圖源：小紅書

這是一場(chǎng)沒有贏家的戰(zhàn)爭。商家不想整天琢磨怎么防退貨，消費(fèi)者也不愿意試衣服時(shí)胸前掛個(gè)“恥辱牌”，但惡意退貨的人把這條路給走窄了。

難怪有人調(diào)侃：Washtag要是遇上白嫖黨，會(huì)不會(huì)穿著穿著就自己溶了？

那才叫直擊痛點(diǎn)——畢竟溶了的吊牌，可退不了貨。

3

面對(duì)同樣的退貨問題，有人卻走了完全不同的路。

江蘇一個(gè)剛開男裝網(wǎng)店的王先生，想了個(gè)主意，把吊牌做成鼠標(biāo)墊。

這個(gè)點(diǎn)子來源于網(wǎng)友的調(diào)侃“男同胞也想要大吊牌”，他一想，這不就是鼠標(biāo)墊嗎？

圖源：潮新聞

普通紙質(zhì)吊牌成本幾毛錢，而鼠標(biāo)墊吊牌的成本顯然要更高。

但效果出乎意料，店鋪日訂單量能沖到兩三百單，是以前的兩倍。

鼠標(biāo)墊成功后，他又趁熱推出男士內(nèi)褲、煙灰缸樣式的吊牌。

這個(gè)思路挺有意思的。把原本可能被丟棄的吊牌，變成有實(shí)用價(jià)值的東西，既增加了退貨成本。

吊牌還能玩出什么花樣？

想象一下，你買的衣服吊牌是雙襪子，或者一條內(nèi)褲。

這些看似與服裝毫不相干的日用品，以吊牌的身份出現(xiàn)時(shí)，竟然能點(diǎn)燃消費(fèi)熱情。

這種設(shè)計(jì)背后有個(gè)簡單邏輯：讓附屬物本身就有留存價(jià)值。

傳統(tǒng)吊牌完成信息傳遞任務(wù)后就被丟棄，而實(shí)用吊牌即使剪下來，也能繼續(xù)發(fā)揮作用。

有消費(fèi)者收到這種創(chuàng)意吊牌后表示：“本來只想買件衣服，結(jié)果還得到個(gè)實(shí)用的鼠標(biāo)墊，感覺賺到了�！�

對(duì)商家來說，這種設(shè)計(jì)既是一種營銷策略，也是一種態(tài)度表達(dá)。我不和你斗智斗勇搞防御，我送你點(diǎn)實(shí)用的東西，咱們好好交易。

想起德國建筑大師密斯·凡德羅說過“上帝存在于細(xì)節(jié)之中”。服裝吊牌這個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)，恰恰反映了商業(yè)世界的許多真相。

4

吊牌的種種變化，說到底圍繞兩個(gè)核心，信任與價(jià)值。

巨型吊牌是信任缺失的產(chǎn)物。

當(dāng)一些人利用“七天無理由退貨”穿幾天就退，商家只能豎起防御工事。

實(shí)用吊牌走的是另一條路。它通過提供額外價(jià)值，試圖重建一點(diǎn)點(diǎn)信任。

你送我個(gè)有用的東西，我不好意思隨便退貨坑你，這是一種默契。

洗衣吊牌則更進(jìn)一步，它把環(huán)保、便利和實(shí)用結(jié)合起來，直擊拆吊牌麻煩和浪費(fèi)這兩個(gè)痛點(diǎn)。

不過說實(shí)話，這種設(shè)計(jì)真普及了，也會(huì)遇到問題：潮濕地區(qū)怎么辦？成本會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？

但無論如何，這些嘗試都比單純把吊牌做大做強(qiáng)更有建設(shè)性。

商業(yè)的本質(zhì)是交換，而良好的交換需要基礎(chǔ)信任。

當(dāng)信任被破壞，要么陷入對(duì)抗循環(huán)，要么有人嘗試重建。

吊牌雖小，卻也能印照出商業(yè)環(huán)境的健康程度。

一張小紙片從信息標(biāo)簽，變成防御工具，再變成創(chuàng)意載體，它的變遷講述著我們這個(gè)時(shí)代的商業(yè)故事。

下次你拆吊牌時(shí)，不妨多看它一眼。

這張小紙片背后，可能藏著商家對(duì)你的態(tài)度，對(duì)行業(yè)困境的應(yīng)對(duì)，甚至是對(duì)未來的想象。

而消費(fèi)者用購買和反饋投出的每一票，都在默默塑造著它的下一次變形。

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