12月28日，@愛奇藝發(fā)文回應(yīng)男子會員退費(fèi)困難一事：

我們關(guān)注到了黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終將用戶體驗(yàn)與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

12月25日，河南許昌黃先生稱愛奇藝會員充了25年，退費(fèi)卻為難。

他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。”

據(jù)黃先生介紹，自己平時(shí)不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告，一看這會員到期時(shí)間是2043年，2017年開始充會員價(jià)格是198元/年，99元/年，198元/年，99元/年，163元/年，2018年后開始充20年后的?！?/p>

黃先生說，自己后來問了家里人才知道，當(dāng)時(shí)2017年、2018年的時(shí)候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年?！耙俏铱隙ú粫溥@么長時(shí)間的，誰知道20年后什么變化呢”。

“會員25年，我都50多了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我多好。”黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的，但是退費(fèi)的時(shí)候又遇到新的難題。

黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計(jì)14筆官方年費(fèi)訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經(jīng)沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個(gè)解決方案”。

客服表示，目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實(shí)處理中。對此，黃先生表示對方就是在推諉扯皮。

來源：白鹿視頻、都市報(bào)道、九派新聞

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