做那束光，微微向暖！建設銀行開展“為民辦實事”工作紀實

“媽媽，社保卡可以在上海換了，不用再回寧夏辦理了�！苯眨峙拷o遠在上海的媽媽送去喜訊。林女士的母親早年是支援寧夏的干部，退休后回到上海，但是社�？ㄒ恢痹趯幭模看紊暾埳绫？〒Q卡時，她都需要千里迢迢到寧夏辦理。

為更好服務百姓日常生活，建設銀行積極按照監(jiān)管部門要求，統(tǒng)籌開展“為民辦實事”九大行動，圍繞便民惠民、養(yǎng)老保障、住房安居、普惠金融、扶貧扶弱、支農(nóng)支小、助企紓困、金融教育、信息保護、反詐防非等內(nèi)容，體系化構(gòu)建“為民辦實事”工作機制，辦理群眾身邊可知可感的“關鍵小事”，解決好人民群眾普遍關心的突出問題，持續(xù)提升金融服務的可得性和滿意度。

結(jié)合小微企業(yè)客戶服務特色，推出系列化小微企業(yè)專項服務。建行組織開展“千企萬戶大走訪”活動，更好滿足中小微企業(yè)需求，推動政策和服務更好觸達經(jīng)營主體，持續(xù)加強普惠金融服務，圍繞小微、涉農(nóng)、外貿(mào)、民營、科技、消費等重點領域開展專題走訪，優(yōu)化產(chǎn)品服務與辦理流程，做好企業(yè)及企業(yè)主綜合服務。

實施助力鄉(xiāng)村振興舉措。主動適應農(nóng)業(yè)、新型經(jīng)營主體和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)變化，圍繞助力農(nóng)村信用體系建設，豐富特色金融產(chǎn)品，拓展可用抵質(zhì)押品范圍，加大涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款投放等重點工作，持續(xù)提高金融產(chǎn)品適應性，充分發(fā)揮金融助力鄉(xiāng)村振興作用。依托20萬個“裕農(nóng)通”普惠金融服務點，開展鄉(xiāng)村金融教育。如，建行青島市分行開展遠郊鄉(xiāng)村唐田小學公益捐贈活動，捐贈教學物資、完善食堂改造、配備教室硬件、修整改造校園道路及廁所。通過捐贈活動，開展金融知識教育，幫助在校師生提升反詐技能。

持續(xù)推出支持災后重建舉措。常態(tài)化構(gòu)建救災應急工作機制，深入一線調(diào)研客戶受損情況及資金需求，持續(xù)加大對基礎設施建設、生態(tài)修復、災后重建等領域的支持力度，協(xié)助政府相關部門穩(wěn)定災后企業(yè)與群眾恢復生產(chǎn)生活秩序的信心。如，建行廣東省分行積極參與應急救災，在廣東防風應急響應提升為I級的關鍵時刻，廣東省內(nèi)多地市分支行紛紛響應采取“五�！贝胧�，干部群眾齊心協(xié)力、眾志成城抗擊臺風，組織客戶及員工及時疏散，做好災后應急付款準備，在防風救災前線及時接力，留下一幕幕暖心瞬間。

持續(xù)推進服務新市民系列舉措。面向新市民客群，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、“一老一小”、醫(yī)療保障和基礎金融服務等五大服務場景，初步構(gòu)建覆蓋廣泛、產(chǎn)品豐富、服務高效、保障有力的新市民綜合服務體系。構(gòu)建覆蓋新市民全生命周期教育宣傳內(nèi)容體系，提高新市民金融服務可得性和便利性。如，建行江蘇省分行打破壁壘，讓公積金覆蓋靈活就業(yè)者。打開南京公積金App，選擇數(shù)字人民幣支付，幾分鐘就完成了公積金繳存，全程不需要跑銀行網(wǎng)點。延伸觸點，讓銀行網(wǎng)點成為社保港灣。

做好惠民便民個人小額存款服務。優(yōu)化已故存款人小額存款提取業(yè)務辦理要求，整合流程并推出“一鍵繼承”交易，支持資產(chǎn)概覽、持倉明細查詢、限額一鍵校驗、一次性提取與銷戶等功能，提升百姓體驗。如，建行寧夏區(qū)分行積極依托數(shù)字化平臺開展社會保障卡同號換卡服務，優(yōu)化已故存款人服務流程，切實解決百姓急難愁盼問題。

深化個人養(yǎng)老服務。系統(tǒng)化體系化推進養(yǎng)老業(yè)務，聚焦養(yǎng)老客群金融服務，將養(yǎng)老、醫(yī)療等惠民便民措施落實落細，推廣老年人金融服務標準，引導老年人參與數(shù)字化金融活動，融入數(shù)字生活。推進網(wǎng)點適老化改造，做好老年人電話銀行金融服務，持續(xù)推出老年人金融教育服務系列課程，開展常態(tài)化金融教育活動，助力老年人提升防騙反詐能力，守好老年人錢袋子。如，建行福建省分行專為銀齡長者打造“云速遞”上門服務，有效解決老年客戶“辦事難、出行難”問題。

加強個人賬戶安全管理服務。常態(tài)化開展賬戶安全管理，強化反詐防非宣傳，及時發(fā)布新型詐騙案例，提示銀行卡管控要求，加強銀行卡一類二類賬戶管理，多渠道做好“IC卡賬戶到期提示”服務，幫助百姓提升風險防范能力。常態(tài)化開展睡眠賬戶清理，及時做好提示工作，激活社會閑置資金，喚醒消費者“沉睡”財富。如，建行寧波市分行結(jié)合“浙BA”籃球賽，線下聯(lián)動云閃付推出“出門觀賽消費折上折”活動，帶動交易額大幅提升。

做好殘障人士服務。面向聽障、視障人群持續(xù)開展數(shù)字化金融教育，線上線下結(jié)合，完善上門辦理業(yè)務服務，充分利用網(wǎng)點助殘設施，用好手機銀行無障礙服務，切實做好助殘工作。如，建行廣西區(qū)分行攜手自治區(qū)殘聯(lián)，邀請來自社會各界的殘障人士、老年客戶代表，開展“讓愛無礙 暖心相伴”無障礙適老化服務體驗活動，構(gòu)建“物理空間打造+服務流程優(yōu)化”全流程服務體系。

做好外籍來華人士境內(nèi)金融服務。建行編制“日語、韓語、西班牙語、法語”等多語種金融服務手冊，優(yōu)化境外來華人士開戶便利化流程，完善金融產(chǎn)品服務，助力營造良好金融消費環(huán)境，搭建數(shù)字化服務場景，支持外籍人士來華投資消費。如，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行依托滿洲里口岸，開展俄語服務，為往來俄羅斯的邊貿(mào)商戶提供便捷服務，為蒼翠掩映的北疆小城，點燃蓬勃躍動的煙火氣與市場生機。