2025年12月28號(hào)下午一點(diǎn)多，成都南三環(huán)那邊一個(gè)汽車(chē)4S店門(mén)口突然響了一聲，54歲的段師傅當(dāng)場(chǎng)去世，旁邊四個(gè)路人被玻璃劃傷送進(jìn)醫(yī)院，警察后來(lái)發(fā)通報(bào)說(shuō)段師傅自己點(diǎn)著了易燃物，沒(méi)有提到別人，可是現(xiàn)場(chǎng)照片里玻璃碎片飛得到處都是，不像是在店門(mén)外發(fā)生的，監(jiān)控也沒(méi)有公布出來(lái)，大家心里都有些疑問(wèn)。

段師傅是個(gè)挖礦工人，家里條件不太好，他之前交了2萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)車(chē)做定金，后來(lái)湊不夠錢(qián)就想退掉，但4S店堅(jiān)決不同意，說(shuō)定金是不能退的，段師傅找了好幾次都沒(méi)結(jié)果，最后一次實(shí)在忍不住就鬧到了店門(mén)口，網(wǎng)上有人說(shuō)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售口頭答應(yīng)過(guò)“一個(gè)月內(nèi)能退”，但這個(gè)承諾沒(méi)寫(xiě)進(jìn)合同里，類(lèi)似的事情其實(shí)挺常見(jiàn)的，比如強(qiáng)制加裝潢、捆綁保險(xiǎn)、貸款陷阱這些，想退訂金簡(jiǎn)直比登天還難，普通人維權(quán)特別麻煩，打12315基本沒(méi)用，找消費(fèi)者協(xié)會(huì)又拖得久，去法院還要請(qǐng)假扣工資，最后多數(shù)人只能認(rèn)栽。

從法律上講，定金必須寫(xiě)在合同里才算有效，如果合同中沒(méi)有明確寫(xiě)明“不退”這一條，消費(fèi)者是可以把錢(qián)要回來(lái)的，很多4S店故意不說(shuō)明“訂金”和“定金”的區(qū)別，讓顧客以為錢(qián)交了就拿不回來(lái)，段師傅要是懂一些法律知識(shí)，或者有律師幫忙，可能真能拿回那兩萬(wàn)元，但他不具備這樣的條件，也沒(méi)有人告訴他可以這樣做，法律明明擺在那里，可對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，就像隔著一層玻璃，看得見(jiàn)卻摸不著。

隔壁店的員工提到，段師傅以前來(lái)溝通時(shí)一直很冷靜，只有最后一次沒(méi)見(jiàn)到店長(zhǎng)，只是和銷(xiāo)售談了談，銷(xiāo)售態(tài)度比較冷淡，也沒(méi)想著幫忙調(diào)解一下，大家都知道在行業(yè)里兩萬(wàn)塊錢(qián)對(duì)4S店來(lái)說(shuō)不算什么，但店里擔(dān)心開(kāi)了這個(gè)先例以后誰(shuí)都來(lái)退款，加上銷(xiāo)售那邊壓力大，總部又規(guī)定必須零退款，服務(wù)上基本沒(méi)有彈性空間，這不是某一個(gè)人的問(wèn)題，而是整個(gè)機(jī)制讓人感到走投無(wú)路。

現(xiàn)場(chǎng)的玻璃碎得很奇怪，按照常理來(lái)說(shuō)，如果有人在店外引爆炸彈，碎片應(yīng)該往門(mén)口集中，但實(shí)際是向外炸開(kāi)，就像從里面爆出來(lái)一樣，警方?jīng)]有解釋為什么玻璃沒(méi)有向里崩，也沒(méi)有公布爆炸物的檢測(cè)結(jié)果，這讓人們開(kāi)始懷疑，爆炸點(diǎn)可能根本不在門(mén)外，監(jiān)控錄像也可能被人剪掉了，技術(shù)上說(shuō)不通的事情，官方一直不回應(yīng)，大家的信任就這樣慢慢消失了。

這幾年投訴4S店定金不退的事越來(lái)越多，光是2024年成都就發(fā)生312起，成功調(diào)解的不到百分之八，段師傅不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)，他不是傻也不是瘋，是被逼到?jīng)]有路可走，經(jīng)濟(jì)壓力大，溝通沒(méi)有用，維權(quán)找不到門(mén)路，三座大山壓下來(lái)，他只能采取最極端的方式讓別人聽(tīng)見(jiàn)他的聲音，他炸的不是車(chē)店，是一道沉默的墻。