2025年12月28號下午一點多，成都南三環(huán)那邊一個汽車4S店門口突然響了一聲，54歲的段師傅當(dāng)場去世，旁邊四個路人被玻璃劃傷送進醫(yī)院，警察后來發(fā)通報說段師傅自己點著了易燃物，沒有提到別人，可是現(xiàn)場照片里玻璃碎片飛得到處都是，不像是在店門外發(fā)生的，監(jiān)控也沒有公布出來，大家心里都有些疑問。

段師傅是個挖礦工人，家里條件不太好，他之前交了2萬塊錢買車做定金，后來湊不夠錢就想退掉，但4S店堅決不同意，說定金是不能退的，段師傅找了好幾次都沒結(jié)果，最后一次實在忍不住就鬧到了店門口，網(wǎng)上有人說當(dāng)時銷售口頭答應(yīng)過“一個月內(nèi)能退”，但這個承諾沒寫進合同里，類似的事情其實挺常見的，比如強制加裝潢、捆綁保險、貸款陷阱這些，想退訂金簡直比登天還難，普通人維權(quán)特別麻煩，打12315基本沒用，找消費者協(xié)會又拖得久，去法院還要請假扣工資，最后多數(shù)人只能認(rèn)栽。

從法律上講，定金必須寫在合同里才算有效，如果合同中沒有明確寫明“不退”這一條，消費者是可以把錢要回來的，很多4S店故意不說明“訂金”和“定金”的區(qū)別，讓顧客以為錢交了就拿不回來，段師傅要是懂一些法律知識，或者有律師幫忙，可能真能拿回那兩萬元，但他不具備這樣的條件，也沒有人告訴他可以這樣做，法律明明擺在那里，可對普通人來說，就像隔著一層玻璃，看得見卻摸不著。

隔壁店的員工提到，段師傅以前來溝通時一直很冷靜，只有最后一次沒見到店長，只是和銷售談了談，銷售態(tài)度比較冷淡，也沒想著幫忙調(diào)解一下，大家都知道在行業(yè)里兩萬塊錢對4S店來說不算什么，但店里擔(dān)心開了這個先例以后誰都來退款，加上銷售那邊壓力大，總部又規(guī)定必須零退款，服務(wù)上基本沒有彈性空間，這不是某一個人的問題，而是整個機制讓人感到走投無路。

現(xiàn)場的玻璃碎得很奇怪，按照常理來說，如果有人在店外引爆炸彈，碎片應(yīng)該往門口集中，但實際是向外炸開，就像從里面爆出來一樣，警方?jīng)]有解釋為什么玻璃沒有向里崩，也沒有公布爆炸物的檢測結(jié)果，這讓人們開始懷疑，爆炸點可能根本不在門外，監(jiān)控錄像也可能被人剪掉了，技術(shù)上說不通的事情，官方一直不回應(yīng)，大家的信任就這樣慢慢消失了。

這幾年投訴4S店定金不退的事越來越多，光是2024年成都就發(fā)生312起，成功調(diào)解的不到百分之八，段師傅不是第一個，也不會是最后一個，他不是傻也不是瘋，是被逼到?jīng)]有路可走，經(jīng)濟壓力大，溝通沒有用，維權(quán)找不到門路，三座大山壓下來，他只能采取最極端的方式讓別人聽見他的聲音，他炸的不是車店，是一道沉默的墻。