小趙姑娘最近開車時(shí)出了一次事故說是聯(lián)系保險(xiǎn)公司的過程中，發(fā)現(xiàn)自己這輛車的車架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單。

小趙姑娘告訴記者，這輛紅旗H9是10月15號(hào)在杭州蕭山這家廣成紅旗4S店簽約提車的，買車一共花了30萬(wàn)左右，目前開了兩個(gè)多月，行駛了三千多公里。

記者：交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)怎么辦的？

小趙：就是在他們店當(dāng)天提車的時(shí)候辦的。

記者：您知道是哪家保險(xiǎn)公司嗎？

小趙：我沒注意看，上面寫的是“太平”，他們說交錢，我就交了七千七百。

這份《道路交通事故認(rèn)定書》中提到12月18號(hào)凌晨1點(diǎn)55分左右，小趙開車在義蓬中天紀(jì)的地庫(kù)出口跟花壇相撞，她負(fù)全責(zé)。

照片顯示，當(dāng)時(shí)車身的右后側(cè)有明顯剮蹭和凹陷。

小趙：因?yàn)槲掖蛄艘蝗Γ娫挘�，不知道是哪個(gè)保險(xiǎn)公司，那個(gè)交警給我查的，他說是“太平洋保險(xiǎn)”。然后又打了一遍“太平洋”，提供車架號(hào)之后，他（工作人員）說那個(gè)上面不是我的保單，10月8號(hào)都有首保了，保險(xiǎn)做過批改的，名字也不是我，信息都不是我。

記者：對(duì)方姓什么？

小趙：姓鄺。

小趙說這個(gè)檔案袋是當(dāng)時(shí)4S店給她放購(gòu)車合同和票據(jù)的，袋子上寫著一個(gè)鄺某某的名字。

她聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的在線客服提供自己的車架號(hào)和那位鄺某某的名字之后，在線客服回復(fù)這輛紅旗車匹配到2025年10月8號(hào)到2026年10月8號(hào)的保單。

在4S店工作人員的協(xié)助下小趙查到了自己的電子保單，她這輛車的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都是由太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司承保，兩份保單的期限都是2025年10月15號(hào)到2026年10月15號(hào)，同一個(gè)車架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單，這件事小趙越想越不對(duì)勁。

記者：查進(jìn)一步的信息行不行？

小趙：查不了，要提供鄺女士的身份信息，才能告訴你那個(gè)保單。（4S店）那個(gè)負(fù)責(zé)人說這個(gè)車填錯(cuò)了。

記者：怎么填錯(cuò)？

小趙：他說車架號(hào)填錯(cuò)了，他說有一個(gè)人在他們店買同款的車，填成我這臺(tái)車的車架號(hào)，就填錯(cuò)了。

記者：門店的處理方案是什么？

小趙：處理方案，他給我兩個(gè)，第一個(gè)方案就是不報(bào)保險(xiǎn)，免費(fèi)給我修好，車膜給我貼好，第二個(gè)是賠我兩千塊錢。我不同意的。

記者：你的想法和疑問是什么？

小趙：我嚴(yán)重懷疑這是個(gè)二手車。

小趙告訴記者自己已經(jīng)聯(lián)系過太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的工作人員，車輛維修和理賠都處理好了。

小趙：就是漆面剮蹭，車尾側(cè)面有個(gè)窩凹進(jìn)去了，就是給我修，理賠一千八。

小趙表示對(duì)于蕭山這家紅旗4S店的解釋她無法接受。

小趙：給我換一臺(tái)新的，跟這個(gè)一樣的。為什么我買的一手車會(huì)有別人的名字，而且他們也承認(rèn)沒有告知我。

車主懷疑“二手”

店方回應(yīng)“搞錯(cuò)”

小趙姑娘認(rèn)為自己購(gòu)買的新車車架號(hào)被另一位客戶用來購(gòu)買車險(xiǎn)，從保單的角度來看，這就相當(dāng)于4S店把她的車提前賣給了別人，紅旗4S店回復(fù)記者，這件事情沒有小趙說得那么嚴(yán)重。

關(guān)于小趙這輛車的車架號(hào)為什么會(huì)出現(xiàn)在另一位客戶的保單上，記者首先聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的全國(guó)客服。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員：2025年10月8號(hào)下午4點(diǎn)50分起保的保險(xiǎn)。

小趙：到什么時(shí)候？

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員：交強(qiáng)險(xiǎn)到2026年10月8號(hào)下午6點(diǎn)50分，商業(yè)險(xiǎn)到2026年10月9號(hào)凌晨0點(diǎn)。我看到這個(gè)保單近期剛做了一個(gè)批改。

記者：批改是什么意思？

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員：就是把錯(cuò)誤的車架號(hào)批改成正確的，10月9號(hào)做的批改。保單信息如果錯(cuò)誤，正常批改一下就可以，這個(gè)車架號(hào)我看已經(jīng)批改過了。為什么交管那邊的系統(tǒng)還是能查到這部車子，我得反饋我們車保去核查這個(gè)情況了。

記者陪著小趙找到杭州蕭山這家廣成紅旗4S店，工作人員說領(lǐng)導(dǎo)出去辦事了，事后一位金先生給記者打來電話，他解釋了填錯(cuò)車架號(hào)的經(jīng)過。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：身份證和車架號(hào)搞錯(cuò)兩位數(shù)，把這個(gè)車出掉，出到她身上了。所以在交車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，洗車洗好以后，最后對(duì)車架號(hào)，搞錯(cuò)了、不對(duì)了，保單出掉了。

記者：保單是10月8號(hào)生效，10月9號(hào)就做了批改？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：交車是10月9號(hào)交的，把它批（改）掉了。在賣她這個(gè)車的時(shí)候，我們銷售沒有告知趙女士。

記者：前一個(gè)客人的購(gòu)車發(fā)票上也是后面客人的車架號(hào)嗎？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：對(duì)，整套搞錯(cuò)了。

記者：所以她認(rèn)為這輛車已經(jīng)銷售過一次了，你們是什么看法？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我們作為4S店，有些東西，保單或者發(fā)票開錯(cuò)，稍微有出入是有的，批（改）掉就可以，但是車子本身沒有交給客戶。

金先生在電話里表示店方一直在跟小趙溝通，希望能妥善解決此事。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我從凌晨1點(diǎn)鐘跟她溝通到3點(diǎn)鐘。至于沒告知，我給你提出兩個(gè)方案，補(bǔ)償一兩千塊現(xiàn)金，或者出險(xiǎn)以后，不要?jiǎng)颖ｋU(xiǎn)，我們來給你維修，包括貼的車膜，我們免費(fèi)給你弄好。按照法律流程該怎么賠該怎么弄，我們會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

記者：門店這個(gè)解釋，你能不能接受？

小趙：我不接受。

記者：兩個(gè)解決方案，你接受嗎？

小趙：我也不接受，我也不同意。

小趙希望4S店能給出一個(gè)金額更高的補(bǔ)償方案，她還表示，除了車架號(hào)搞錯(cuò)這件事，這輛車的日常表現(xiàn)也讓她不放心，尤其是12月15號(hào)那天4S店還給車子更換了電子動(dòng)力單元總成。

小趙：（之前）走了一個(gè)紅綠燈，就有發(fā)動(dòng)機(jī)故障（燈），開回來檢修一下又沒事了。有個(gè)十來天左右，工作人員給我打電話，打了兩次，轉(zhuǎn)向器檢測(cè)，不檢測(cè)可能以后影響首保。修車師傅就說有問題，他說出廠就有問題。

記者：后來的處理方案是什么？

小趙：就給我換掉了。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：這個(gè)車子本身方向機(jī)是沒有問題的。比如廠家發(fā)出一個(gè)文件或者數(shù)據(jù)方面的東西，我們通過電腦檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)異常，我們跟顧客說，提早給您更換掉，現(xiàn)在是沒問題，以后使用一段時(shí)間可能會(huì)出現(xiàn)故障，我們提早發(fā)現(xiàn)、提早處理掉。

最后雙方還是沒有達(dá)成一致，小趙準(zhǔn)備向?qū)俚亟值浪痉ㄋ从城闆r，4S店表示他們?cè)敢飧蛻衾^續(xù)溝通。

來源：1818黃金眼

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