如今，越來越多的中國家電品牌不再只滿足于把產(chǎn)品賣到國外，而是開始在當(dāng)?shù)厣罡放?贏得人心。在這個過程中，提供好的服務(wù)成了企業(yè)在海外站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。

根據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至目前，海爾智家憑借本土化服務(wù)創(chuàng)新，在巴基斯坦服務(wù)滿意度達95.86%，實現(xiàn)持續(xù)第一。這背后，靠的是海爾智家一直堅持的“用戶第一”理念，并通過數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。比如，他們在當(dāng)?shù)赝瞥隽恕?星服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，還首創(chuàng)了“節(jié)日專屬服務(wù)”，讓用戶即使在假期也能安心享受服務(wù)，建立起了一套覆蓋各種場景的高效服務(wù)體系。

在巴基斯坦北部的納提亞加利山區(qū)，冬天最低溫能達到零下12攝氏度，空調(diào)常常難以正常運行。2024年3月，當(dāng)?shù)匾晃宦玫昀习錝ardar聯(lián)系了海爾售后。海爾當(dāng)天就組成了專項小組，聯(lián)合質(zhì)量和研發(fā)部門，通過模擬測試和實地勘查，發(fā)現(xiàn)不是空調(diào)本身的問題，而是當(dāng)?shù)貧鉁靥汀⒎课荼夭粔?。團隊隨后向他推薦了適合低溫環(huán)境的海爾T3空調(diào)，并承諾第二年再來回訪。

2025年2月，海爾團隊如約上門，檢測顯示空調(diào)運行良好。Sardar很感動：“沒想到你們真的記得一年前的承諾，空調(diào)制冷制熱效果都超出預(yù)期。”這份信任讓他當(dāng)即決定，為新旅店再訂購150臺海爾空調(diào)。同年9月，他受邀參觀海爾工業(yè)園后，還主動向朋友推薦海爾，帶動朋友一次性購買了35臺海爾電視。

從一次普通的售后求助，到成為海爾的忠實用戶和推廣者，Sardar的故事正是海爾在巴基斯坦堅持用戶至上、信守長期承諾的生動體現(xiàn)。未來，海爾還將繼續(xù)圍繞用戶需求，提供更便捷、高效、貼心的服務(wù)，在海外市場筑牢信任基礎(chǔ)，讓全球用戶都能享受到同樣高標(biāo)準(zhǔn)的好服務(wù)。