中國北京時間2025年12月29日——國內(nèi)冷鏈物流領軍企業(yè)五六集團正式發(fā)布2026年戰(zhàn)略規(guī)劃，宣布以“銷售、租賃、售后、客服”四大核心業(yè)務為抓手，全面推進全國市場深耕與服務質(zhì)量躍升。集團已向全國21個區(qū)域中心、128個服務網(wǎng)點下達年度運營指標，并啟動“全年無休客服中心”建設，要求各城市負責人率團隊赴總部簽署軍令狀，確保全年銷售突破3萬臺、租賃業(yè)務增長40%、售后滿意度達95%以上、客服響應速度縮短至1小時內(nèi)。

全國布局再升級：銷售租賃雙輪驅動

根據(jù)規(guī)劃，五六集團將依托“線上預售+線下體驗”雙模式，進一步擴大新能源冷藏車銷售網(wǎng)絡。目前，集團已形成覆蓋輕型（五菱馭菱、福田奧鈴）、中型（江淮帥鈴、東風凱普特）、重型（重汽豪沃、陜汽德龍）的全品類產(chǎn)品線，并推出“殘值評估+置換補貼”政策，老舊車型最高可抵扣新車款35%。2026年，集團計劃新增100家直營門店，重點布局長三角、珠三角、京津冀等冷鏈需求旺盛區(qū)域，目標全年銷售冷藏車超3萬臺，其中新能源車型占比突破60%。

租賃業(yè)務方面，五六集團將深化“日租、月租、長期租賃”多元化方案，并針對醫(yī)藥、生鮮等細分場景推出定制化服務。例如，醫(yī)藥運輸車標配雙溫區(qū)控制與應急電源，生鮮車加裝氧氣循環(huán)裝置，配合物聯(lián)網(wǎng)溫控系統(tǒng)實現(xiàn)±0.5℃精準調(diào)控。集團透露，2026年租賃業(yè)務目標增長40%，服務客戶超2萬家，覆蓋80%的冷鏈物流百強企業(yè)。

售后網(wǎng)絡全覆蓋：24小時響應機制落地

為提升售后滿意度，五六集團將加速推進“總部+區(qū)域中心+服務網(wǎng)點”三級架構優(yōu)化。目前，集團已在武漢、茂名、鄭州三大生產(chǎn)基地基礎上，建成21個區(qū)域中心、128個服務網(wǎng)點，并引入AI遠程診斷系統(tǒng)與全國聯(lián)保配件網(wǎng)絡。2026年，集團計劃新增50個服務站，實現(xiàn)全國縣級市全覆蓋，同時推出“綠色回收計劃”，對退役電池進行梯次利用，降低客戶維護成本。

“售后服務的核心是速度與專業(yè)度?！蔽辶瘓F售后總監(jiān)表示，“我們承諾‘2小時響應、24小時修復’，并通過‘服務-培訓’一體化模式，在維修時同步教學客戶使用技巧，減少重復故障。”數(shù)據(jù)顯示，集團2025年售后滿意度已達92%，2026年目標提升至95%以上。

全年無休客服中心：1小時響應成硬指標

為打造“有溫度的服務”，五六集團將投入千萬級資金升級客服體系，搭建“微信/APP/小程序+400熱線”多渠道入口，并引入智能預判系統(tǒng)，通過輸入癥狀自動推薦可能故障?？头行膶嵭小笆捉迂撠熤啤?，要求一次性解答率超90%，重復溝通占比降至30%以下，工單平均響應時間縮短至1小時內(nèi)，辦結率達98%。

“客服是客戶體驗的第一窗口。”集團客服負責人強調(diào)，“我們不僅要求速度，更要求質(zhì)量。2026年將建立‘問題升級綠色通道’，復雜問題自動觸發(fā)專家介入，并推行服務后主動關懷機制，定期回訪客戶使用情況?！?/p>

軍令狀簽署：團隊誓師沖刺新目標

12月28日，五六集團總部召開年度戰(zhàn)略誓師大會，全國21個區(qū)域負責人率團隊簽署軍令狀，承諾完成銷售、租賃、售后、客服四大指標。集團創(chuàng)始人馬慶同表示：“2025年我們實現(xiàn)了全國直銷網(wǎng)絡覆蓋，2026年要向‘智能化、綠色化、全球化’邁進。退役不褪色，轉型不轉志，我們將以軍人的執(zhí)行力，推動中國冷鏈物流行業(yè)升級?！?/p>