如今，餐飲、洗車、美容美發(fā)……甚至修鞋大爺，幾乎各行各業(yè)都有會員模式。生活中，商家以優(yōu)惠價格或者買贈“先充值，后消費”的服務(wù)幾乎已成行業(yè)標配，但關(guān)于預(yù)付卡的各種“套路”時有發(fā)生，由于發(fā)卡商家誠信缺失，許多消費者手上的優(yōu)惠預(yù)付卡變成“糟心卡”。

在網(wǎng)上輸入預(yù)付費消費以后，記者發(fā)現(xiàn)全國各地均發(fā)生有預(yù)付費消費糾紛。比如：據(jù)最高人民法院消息，北京消費者楊女士在一家美療館充值辦卡，數(shù)年里充值上百萬元，后因新經(jīng)營者拒絕退款而起訴至法院。

而我們欄目也曾報道過多起預(yù)付費糾紛事件，有健身房充卡后找不到老板的，有母嬰店攜款關(guān)門的，也有餐廳“跑路”充值卡變廢卡的等等，嚴重損壞消費者合法權(quán)益。今年3月份，為打通消費堵點！最高法發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，就適用范圍、責任主體認定，合同的解釋、效力和解除，預(yù)付款的返還和賠償責任、“卷款跑路”的責任，經(jīng)營者提供其控制證據(jù)的責任等問題作出規(guī)定：

《解釋》第四條規(guī)定，經(jīng)營者雖未簽訂預(yù)付式消費合同，但允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預(yù)付式消費合同的，應(yīng)依法承擔責任，解決經(jīng)營者“名實不符”情況下的責任主體認定問題。

《解釋》第九條規(guī)定，收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認定無效。

《解釋》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者“遷店”給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費者有權(quán)解除合同。消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)依法解除合同。

《解釋》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止營業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當依照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定承擔懲罰性賠償責任；涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)當將犯罪線索移送公安機關(guān)，依法追究刑事責任。通過嚴肅追責打擊遏制“卷款跑路”行為。

《解釋》第二十五條規(guī)定，如果經(jīng)營者控制上述證據(jù)卻無正當理由拒不提交，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。

其實，預(yù)付費消費對于消費者與經(jīng)營者來說，原本是一個雙贏的消費模式，消費者通過預(yù)先支付費用、分次享受服務(wù)的消費模式，可以降低單次消費成本，經(jīng)營者通過發(fā)行會員卡或者儲值卡的形式，可以緩解經(jīng)營中資金緊張的困境，那么為什么還會出現(xiàn)經(jīng)營者跑路、退費難的風險呢？消費者又該如何保護自己的合法權(quán)益呢？

記者從相關(guān)部門了解到，根據(jù)消費者年度投訴分析，目前，預(yù)付卡消費領(lǐng)域常見糾紛類型為，有的經(jīng)營者誠信缺失，利用其變相融資、集資甚至詐騙跑路；或在服務(wù)過程中，服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水；或經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權(quán)利；或“更換經(jīng)營者”，“新經(jīng)營者”單方宣告預(yù)付卡作廢，余款不返還等。

在此也提醒消費者不要輕信廣告，在辦卡時要按照自己的實際需要，不要貪便宜大量購買，尤其是服務(wù)期限較長的預(yù)付卡，更要提高警惕，對預(yù)付消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節(jié)要了解清楚。

許昌市消費者協(xié)會副秘書長魏建民：

消費者在進行預(yù)付式消費前，要謹慎選擇商家，理性消費，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡。第二，預(yù)付式消費應(yīng)與商家簽訂正式合同，確保可隨時調(diào)取查看，在簽訂合同時，需要仔細閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退，過期作廢，限制轉(zhuǎn)，卡丟失不補等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說不！

一旦選擇了預(yù)付式消費，消費者就要按照約定條款及時消費，不可拖拉，日常消費過程中最好多問多留“心眼”，發(fā)現(xiàn)異常要及時向有關(guān)部門咨詢或投訴舉報，更要保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。

許昌市消費者協(xié)會副秘書長魏建民：

辦理預(yù)付卡后，消費者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票收據(jù)，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)，及時掌握卡內(nèi)余額變動。除此之外，消費者付款時要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

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來源：許昌零距離

編輯：皮一男

審核：李利樂

監(jiān)制：杜民

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