近日，在財聯(lián)社第八屆投資年會“資本市場最具價值影響力榜單-年度領(lǐng)軍機構(gòu)榜”評選中，平安好車主AI“智小安”保險規(guī)劃師憑借其創(chuàng)新性的服務(wù)模式與卓越的用戶體驗，榮獲金融創(chuàng)新服務(wù)獎。這一獎項不僅是行業(yè)對平安好車主科技創(chuàng)新能力的認可，更是對保險服務(wù)智能化變革方向的重要肯定。

01

創(chuàng)新實踐獲權(quán)威認證

樹立行業(yè)智能化標桿

在人工智能浪潮席卷全球的背景下，2025年被認為是AI在保險業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)折之年。保險業(yè)憑借其數(shù)據(jù)富集、流程標準化等特性，在AI技術(shù)應(yīng)用方面具備了得天獨厚的優(yōu)勢。

今年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要加快服務(wù)業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向智能驅(qū)動的新型服務(wù)方式演進。在金融等領(lǐng)域，推動新一代智能終端、智能體等廣泛應(yīng)用。

保險行業(yè)正迎來智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期。傳統(tǒng)的保險服務(wù)模式面臨諸多挑戰(zhàn)：復(fù)雜難懂的保險條款、千人一面的產(chǎn)品推薦、冗長繁瑣的理賠流程，以及有限的客服服務(wù)時間。

作為平安產(chǎn)險旗下的一站式車主服務(wù)平臺，平安好車主積極推進人工智能技術(shù)在車主服務(wù)與保險服務(wù)中的深度應(yīng)用，積極踐行平安集團“AI in all”的發(fā)展邏輯。AI“智小安”保險規(guī)劃師應(yīng)運而生，以科技破解行業(yè)難題，重塑保險服務(wù)全流程。

02

技術(shù)驅(qū)動體驗升級

AI“智小安”保險規(guī)劃師的四大核心能力

獎項的背后，是堅實的技術(shù)底座與清晰的業(yè)務(wù)邏輯。智小安是基于前沿框架構(gòu)建的“超級專家團”。

硬核技術(shù)底座，讓服務(wù)更智能

?高效迭代：通過知識批量自動生產(chǎn)能力，可快速定制響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，靈活適配不同場景。

?精準懂你：大小模型協(xié)同運作，能捕捉多輪對話中的真實需求，解決指代消歧和上下文理解難題。

?記憶在線：支持 10 輪以上對話記憶及跨任務(wù)長期記憶，用戶無需重復(fù)提供信息。

?人機協(xié)同：智能識別用戶負面情緒，無縫對接人工服務(wù)，確保專業(yè)保障不脫節(jié)。

四大核心能力，覆蓋全流程陪伴

?幫規(guī)劃：省去繁瑣篩選，為您量身定制綜合保障方案。

?幫選對：客觀對比產(chǎn)品優(yōu)劣，結(jié)合您的情況推薦最合適的選擇。

?幫解讀：一對一詳細解讀復(fù)雜條款，厘清保障細節(jié)與潛在風險。

?幫你查：專人跟進協(xié)助，確保理賠流程清晰順暢，快速辦結(jié)。

截至目前，該服務(wù)已覆蓋超 110 萬名用戶，準確率達 85% 以上。這也是其繼環(huán)球網(wǎng) “2024 年度科技創(chuàng)新服務(wù)案例” 后，再獲行業(yè)重磅認可，成為智能化服務(wù)標桿。

03

“三省”服務(wù)落地

科技賦能每一程

AI“智小安”保險規(guī)劃師是智慧服務(wù)的大腦，而平安好車主早已構(gòu)建起服務(wù)車主的強大“四肢”，將 “省心、省時、又省錢” 的承諾落到實處。

車險服務(wù)升級，理賠修車更安心

?信用賠：三年未出險客戶可享“免現(xiàn)場、免證明、免定損”的“三免”信用賠服務(wù)。

?人傷包辦：全國超 2000 家醫(yī)院支持醫(yī)療費全額墊付。

?修車質(zhì)保：嚴選 全國2萬+優(yōu)質(zhì)維修網(wǎng)點，確保維修質(zhì)量。

六大高頻服務(wù)，日常用車更便捷

?救援：7×24小時全天候，縣域可達，超時補償。

?代駕：高峰期接單優(yōu)化，無人接單有補償。

?年檢：專業(yè)人員上門代辦，1天未辦結(jié)送優(yōu)惠券。

?充電：斷電補償，充電75折起。

?加油：全國主流油站8折起，油價高于線下享補償。

?洗車：9.9 元起，洗不干凈可免費重洗。

04

創(chuàng)新不止步

科技讓服務(wù)更有溫度

每一份榮譽，都是用戶認可的見證，更是持續(xù)精進的動力。如今的平安好車主，已積累 2.6 億注冊用戶、4000 萬月活用戶，97.5% 的客戶滿意度，正是科技賦能服務(wù)最扎實的答卷。

未來，平安好車主將持續(xù)以科技創(chuàng)新為引擎，錨定車主全場景需求深耕細作，為車主提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。

現(xiàn)在打開平安好車主 APP，就能解鎖AI“智小安”保險規(guī)劃師的專業(yè)服務(wù)。7×24 小時在線，無論是車險報價、家庭保障配置，還是條款解讀，都能像和朋友聊天一樣輕松獲取專業(yè)建議。

指尖輕點，專業(yè)服務(wù)即刻抵達，讓保險變得簡單，讓用車生活更省心～