12月27日，浙江一商家發(fā)視頻吐槽稱，海南一名顧客網(wǎng)購(gòu)羽絨服半個(gè)月后退回，衣服上遍布油點(diǎn)，口袋里還裝著不久前去哈爾濱的機(jī)票。

商家表示，海南的蘇女士網(wǎng)購(gòu)一件長(zhǎng)款羽絨服，跑到哈爾濱去旅游，口袋里還藏著機(jī)票，衣服穿了半個(gè)月全是油點(diǎn)，最后給退回來(lái)了。最后商家憤怒地表示：“這是人干的事嗎？是活不起了嗎？”

不少看到此視頻的網(wǎng)友紛紛為商家鳴不平，有人稱自己在哈爾濱看到過類似不剪吊牌的情況，認(rèn)為這種行為實(shí)在不妥，應(yīng)該把這樣的消費(fèi)者列入黑名單。

顧客否認(rèn)羽絨服穿過后退

只到酒店的路上穿過一次

據(jù)正在新聞，12月29日，購(gòu)買該件羽絨服的顧客表示，她花633元在網(wǎng)上購(gòu)買羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售。

蘇倩詢問張強(qiáng)是否是二次銷售，張強(qiáng)否認(rèn)，表示衣服都是全新發(fā)貨。吊牌打結(jié)，是因?yàn)閺垙?qiáng)把衣服裝進(jìn)防塵袋，不慎弄斷。

12月17日，蘇倩帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時(shí)穿上羽絨服，把登機(jī)牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機(jī)場(chǎng)到酒店路上，然后再?zèng)]有穿過�！�

12月24日，因?yàn)榈跖圃鴶嗔�，蘇倩懷疑衣服二次銷售，返回三亞后將羽絨服寄出，要求退貨退款，張強(qiáng)后臺(tái)同意。

顧客稱被網(wǎng)暴

輿論無(wú)法控制

據(jù)商家回憶，在收到羽絨服退貨后，工廠驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機(jī)牌，一怒之下發(fā)出視頻，“工廠沒想到影響力這么大，當(dāng)天晚上就把視頻刪除了�！�

輿論被點(diǎn)燃，刪帖無(wú)濟(jì)于事。當(dāng)事顧客稱，有多個(gè)陌生人添加她的微信，她的抖音賬號(hào)也被扒出，哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。

售賣羽絨服的商家也因?yàn)椤靶孤顿I家信息”，淘寶官方要關(guān)停他的店鋪。

顧客否認(rèn)網(wǎng)購(gòu)了半個(gè)月

從收貨到退回只有7天

顧客認(rèn)為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個(gè)月”。

她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想白嫖、白穿，是因?yàn)檫�在哈爾濱沒有回到三亞；登機(jī)牌是無(wú)意間遺漏在口袋。

此外，商家已經(jīng)在后臺(tái)通過她退貨退款請(qǐng)求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應(yīng)該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻，導(dǎo)致她被網(wǎng)暴。

商家則認(rèn)為，抖音視頻是工廠擅自發(fā)出，與他無(wú)關(guān)。他只讓工廠處理面料污漬，方便第二次售賣，“衣服吊牌被取下過，沒有原包裝，面料有污漬，會(huì)影響二次售賣�！�

騷擾者數(shù)不勝數(shù)，目前顧客已報(bào)警。

律師解讀

周兆成律師認(rèn)為，商品收貨時(shí)吊牌受損，商家承認(rèn)是他損壞，顧客可以退貨；退貨時(shí)間也符合“7天無(wú)理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗(yàn)”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。

但工廠發(fā)視頻，指責(zé)顧客“白嫖”“活不起”，漏出顧客真實(shí)姓名等隱私信息，已經(jīng)超出退換貨爭(zhēng)議的討論范圍。工廠未經(jīng)同意，公開其退貨細(xì)節(jié)、個(gè)人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責(zé)理由。

即便顧客退貨存在問題，也應(yīng)通過協(xié)商、平臺(tái)投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺(tái)刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄，固定證據(jù)。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求對(duì)侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。

↘來(lái)源：新聞晨報(bào)

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上觀號(hào)作者：上海市消保委