哈嘍，大家好，小圓今天要跟大家聊的這件事，堪稱2025年底的年度迷惑操作，海南的蘇女士網(wǎng)購羽絨服穿了半個月，把衣服穿得滿是油污后退回退款，口袋里還忘了掏出去哈爾濱旅游的登機(jī)牌，鐵證確鑿之下平臺卻仍支持退貨。

商家憤而發(fā)視頻維權(quán)，直接讓蘇女士成了全網(wǎng)皆知的實(shí)名網(wǎng)紅，這起看似荒誕的事件，其實(shí)暴露了電商行業(yè)長期存在的惡意退貨亂象，接下來，小圓就從事件本身、背后的行業(yè)問題以及如何平衡各方權(quán)益這幾個角度，跟大家好好聊聊。

事情的來龍去脈其實(shí)很清晰：浙江一家商家給海南的蘇女士寄了一件羽絨服，半個月后收到的卻是一件沾滿油污的退貨，更戲劇性的是，衣服口袋里還塞著一張登機(jī)牌，從登機(jī)牌能看出來，蘇女士買這件羽絨服根本不是為了在溫暖的海南穿，而是帶著它去哈爾濱旅游了。

用完就想通過退貨把錢拿回來，只是沒料到會把登機(jī)牌落在口袋里，最讓商家崩潰的是，即便有登機(jī)牌這個鐵證，平臺還是批準(zhǔn)了蘇女士的退貨退款請求，維權(quán)無門的商家只能拍視頻發(fā)聲，把臟衣服和登機(jī)牌都展示出來，質(zhì)問蘇女士“是不是活不起了”。

其實(shí)蘇女士這種“買了用、用了退”的操作，在電商行業(yè)里早就有固定套路，尤其是演出服、畢業(yè)學(xué)士服這類短期使用的物品，更是惡意退貨的重災(zāi)區(qū)，之前就有不少商家吐槽，畢業(yè)季過后會收到大量穿臟的學(xué)士服退貨，演出結(jié)束后也會有一堆演出服被退回。

這些衣服基本無法二次銷售，商家只能自認(rèn)倒霉，除了這種短期使用后退貨的情況，還有兩類“薅羊毛”行為同樣讓人不齒，一類是職業(yè)打假人，他們專門盯著商家的商品宣傳頁找漏洞，然后向市場監(jiān)管部門舉報，明里暗里要求商家“私了”賠錢。

哪怕監(jiān)管部門知道這些人是職業(yè)敲詐，也得按流程受理，商家只能耗費(fèi)大量時間精力準(zhǔn)備材料應(yīng)對，最后為了省事，不少人會選擇花錢消災(zāi)，另一類就是針對普通小商家的無理退貨，一位網(wǎng)上賣自家花椒的朋友，就遇到過顧客買了花椒后，隨口說“沒味道”要求退貨。

要知道她的花椒來自有國家地理標(biāo)志認(rèn)證的產(chǎn)地，口碑一直很好，但有味沒味沒有明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，作為普通椒農(nóng)，她根本沒精力去跟顧客扯皮，更關(guān)鍵的是，退回來的花椒大概率被嘗過，既不能自己吃也不能再賣，最后只能無奈退款，讓顧客免費(fèi)享用了花椒。

可能有人會問，為什么這些惡意退貨行為能屢屢得手？核心原因還是規(guī)則的初衷與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行的偏差，早年消費(fèi)者在電商交易中常處于弱勢，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，7天無理由退貨成了行業(yè)常態(tài)，國家市場監(jiān)管總局2023年8月還出臺了《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》。

對退貨條件、流程等做了明確規(guī)定，本意是規(guī)范市場秩序，但部分人卻鉆了規(guī)則的空子，把無理由退貨當(dāng)成了無償使用的工具，為了應(yīng)對這種情況，商家們也是被逼得花樣百出，比如2025年不少服裝商家開始使用巨型吊牌，就是為了防止消費(fèi)者隨意拆吊牌穿用后退貨。

這些鉆規(guī)則漏洞的惡意行為，看似只損害了商家的利益，實(shí)則會增加商家、監(jiān)管部門、平臺的運(yùn)營成本，最終所有誠信的人都會受影響，商家為了彌補(bǔ)損失可能會提高商品價格，平臺為了完善審核可能會增加手續(xù)費(fèi)，這些成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到普通消費(fèi)者身上。

對于平臺而言，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化退貨審核機(jī)制，適當(dāng)增加人工審核環(huán)節(jié)，尤其是對有爭議的退貨請求，結(jié)合物流信息、商品狀態(tài)等多維度判斷，從源頭遏制惡意退貨，對于監(jiān)管部門，也可以細(xì)化規(guī)則，明確惡意退貨的界定標(biāo)準(zhǔn)，讓商家維權(quán)有章可循。

電商行業(yè)的健康發(fā)展，需要消費(fèi)者、商家、平臺和監(jiān)管部門的共同努力，只有守住誠信的底線，讓規(guī)則真正保護(hù)誠信者、約束不誠信者，才能讓電商生態(tài)越來越好，靠薅羊毛得來的小便宜，永遠(yuǎn)換不來長久的安心，而誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)，才是共贏的基礎(chǔ)。