河南
近日，一面印著“為民服務暖人心，排憂解難似親人”的錦旗被送到光山縣政務服務大廳醫(yī)保窗口。這面錦旗既是群眾對窗口服務的真摯認可，也是縣醫(yī)保局踐行“人民在我心中”服務理念的生動見證。
此前，該群眾為患病母親辦理特殊藥品申請時，因不了解兩種特藥需由兩名責任醫(yī)師分別簽字的要求，直到抵達窗口才知曉這一規(guī)定。當時母親急需用藥，若返回補簽勢必耽誤治療時機，情急之下他向窗口工作人員說明了情況。
窗口工作人員急群眾所急，未簡單要求“補簽后再來”，而是立即聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)師溝通補簽事宜，并向領導匯報開通“急事急辦”綠色通道，短短幾分鐘便解決問題，保障了患者及時用藥。辦事群眾深受感動，遂送錦旗致謝。
這樣的暖心服務并非個例，而是縣醫(yī)保局長期優(yōu)化服務質效的結果。一直以來，縣醫(yī)保局以群眾滿意度為核心標準，聚焦醫(yī)保辦事痛點難點，落實“首問負責制”“一次性告知”“幫辦代辦”等便民舉措，為群眾高效解決特藥申請、參保報銷、異地就醫(yī)備案等急難愁盼問題。
群眾的肯定是前行的動力。下一步，縣醫(yī)保局將以此次錦旗致謝為契機，持續(xù)強化窗口管理，把贊譽轉化為提升服務質效的動力，創(chuàng)新服務模式、提升服務能力，為群眾提供更高效、便捷、暖心的醫(yī)保服務，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 鄭宇）
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