“您的訂單即將超時(shí)?！痹颇鲜〖t河州開遠(yuǎn)市委組織部干部蘭茜的電動(dòng)車油門又?jǐn)Q緊了一圈，這不是單純的職業(yè)體驗(yàn)，而是云南紅河州組工干部的特殊“趕考”。

在紅河州，外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體日益龐大。如何設(shè)身處地感知并解開這些城市“擺渡人”的急難愁盼？紅河州委組織部給出的答案是：躬身入行，把百姓事當(dāng)自家事辦。

“穿透式”摸情況 和騎手一起流汗

“導(dǎo)航在巷子里打轉(zhuǎn)，生怕湯灑了、超時(shí)了，眼看倒計(jì)時(shí)歸零，焦慮感就上來了?！碧m茜切身體會(huì)到“靠單吃飯”的不易。

組工干部蘭茜接單送外賣（郭斯維 攝）

感同身受，才能靶向施策。2025年以來，紅河州組織7批次40余名組工干部，換上騎手馬甲，一頭扎進(jìn)樓宇巷陌。商家出餐慢、導(dǎo)航定位漂移、暴雨天路滑難行、顧客一個(gè)差評白干半天……這些寥寥數(shù)語的困難，在沉浸體驗(yàn)中變得具體而形象。

州委組織部的干部自費(fèi)組局，把騎手代表、平臺(tái)負(fù)責(zé)人請上餐桌。大家邊吃邊聊，氣氛一熱，心里話就倒出來了。“最怕算法太死板，最怕車子沒電換，最想有個(gè)落腳地?！彬T手鐘斌一口氣提了“三個(gè)最”。坐在對面的美團(tuán)蒙自市南方電網(wǎng)站站長全飛龍也有一肚子苦水：“算法是總部定的，希望兄弟們多理解，黨和政府建設(shè)服務(wù)驛站時(shí)也要多考慮適用性?！?/p>

邀騎手和平臺(tái)負(fù)責(zé)人用餐話短長（李婷 攝）

一頓飯，把過去騎手、平臺(tái)和管理部門之間的隔空喊話變成了當(dāng)面協(xié)商。干部當(dāng)場記錄、連夜梳理，整理出涉及平臺(tái)規(guī)則、交通保障、公共服務(wù)、政企溝通等騎手重要訴求和商家發(fā)展需求，這些問題清單，成了相關(guān)部門完善政策和優(yōu)化服務(wù)的“加急件”。

“下潛式”解難題 把服務(wù)做到心坎

癥結(jié)摸清了，針對痛點(diǎn)的“處方”迅速開出，相關(guān)行業(yè)部門圍繞臨時(shí)休息、飲水、充電、醫(yī)藥急救、交通安全等騎手的急難愁盼因地制宜、按需施策。

“三義二社”是蒙自市餐飲最集中的片區(qū)之一，過去騎手只能頂著日曬雨淋在路邊等單。如今這里建起了標(biāo)準(zhǔn)化“暖蜂驛站”，空調(diào)、充電器、飲水機(jī)一應(yīng)俱全。騎手楊嚴(yán)說：“給手機(jī)充上電，人也能瞇一會(huì)，接單更有勁了。”

像這樣的“友好服務(wù)陣地”已實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)全覆蓋，全州建成95個(gè)“云嶺先鋒新家園”、258個(gè)“暖蜂驛站”、112個(gè)“騎手友好社區(qū)”，每個(gè)縣城至少建設(shè)一個(gè)“司機(jī)之家”。新就業(yè)群體累了能歇腳、渴了有水喝、沒電能換電、“冷暖有相知”。

在蒙自市“司機(jī)之家”休息充電的網(wǎng)約車司機(jī)（薛瑩瑩 攝）

“遇到保安不讓進(jìn)小區(qū)，以前只能干著急?，F(xiàn)在有了‘碼上辦’，手機(jī)一點(diǎn)就能反映?！币晃或T手展示著微信里的小程序。

蒙自市暢通訴求征集“碼”上辦渠道（薛瑩瑩 攝）

紅河州建立了“新就業(yè)群體—黨員—黨支部—社區(qū)黨組織—行業(yè)部門”的接訴即辦、限時(shí)反饋閉環(huán)機(jī)制。2025年以來，僅電動(dòng)車進(jìn)小區(qū)、購車優(yōu)惠這類“關(guān)鍵小事”，就解決了275條。

“點(diǎn)穴式”暖民心 把大家融為一家

“在城里送外賣，房租是大頭，孩子沒人管是心病?！边@是很多外來務(wù)工騎手的隱痛。

在蒙自市，國有平臺(tái)公司將閑置房源盤活，改造為“暖新安居房”，以同地段市場價(jià)格的50%出租給騎手。開遠(yuǎn)市聯(lián)動(dòng)地產(chǎn)企業(yè)推出“騎士房”，聯(lián)合農(nóng)村信用社推出“暖新貸”，低利率、快審批，已發(fā)放50余筆400余萬元。

開遠(yuǎn)市騎手對接暖“新”貸（郭斯維 攝）

針對“帶娃難”，紅河州統(tǒng)籌社區(qū)、愛心企業(yè)等資源，搭建暖“新”托幼陣地，覆蓋新就業(yè)群體家庭1600余戶、幼兒2100余名。孩子放學(xué)有人接、作業(yè)有人輔導(dǎo)，騎手跑單沒了后顧之憂。

心安了，歸屬感自然就來了。在開遠(yuǎn)市，不少騎手有了新身份——“流動(dòng)網(wǎng)格員”。他們利用走街串巷的優(yōu)勢，隨手拍下井蓋破損、廣告牌松動(dòng)等安全隱患。2025年已有48條線索通過騎手的“火眼金睛”被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置。

從干部下沉“問需”，到部門聯(lián)動(dòng)“施策”，再到基層組織“貼身服務(wù)”，紅河州實(shí)行的“感同身受、排憂解難”工作模式，不僅提升了新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感，讓他們成為城市發(fā)展的參與者、建設(shè)者、受益者，更探索出黨建引領(lǐng)基層治理的精細(xì)治理之路。

蒙自市青云社課后托管公益課堂（陳璠 攝）

（中國日報(bào)云南記者站 編輯：李映青 通訊員：魏道俊 蔣躍昌）