初冬蒼洱，暖陽正好。大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)入口處，一抹抹 “志愿紅” 格外醒目 —— 工作人員微笑著指引游客掃碼入園，遞上“文明旅游 愛護(hù)古跡”宣傳折頁，溫馨的服務(wù)瞬間讓遠(yuǎn)道而來的游客感受到了大理的暖意。

作為國家5A級景區(qū)、全國文明單位、國家級文明旅游示范單位，這片占地5.68平方公里的文旅勝地，正以“文明+旅游”的深度融合，成為大理展示城市文明形象的生動窗口。

志愿服務(wù)是景區(qū)文明的鮮活注腳

每逢節(jié)假日及重大活動，景區(qū)干部職工都會自發(fā)組成志愿服務(wù)隊(duì)，活躍在游客引導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢講解等各個崗位。他們以“三塔人特別能戰(zhàn)斗”的精神，用點(diǎn)滴行動詮釋志愿精神，為來自五湖四海的游客筑牢文明防線。

思想引領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)筑牢文明根基

景區(qū)常態(tài)化開展思想道德、愛國主義和普法教育，通過 “黨員示范崗”“文明服務(wù)標(biāo)兵” 等評選活動，持續(xù)激發(fā)全員參與文明創(chuàng)建的熱情。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起覆蓋 65 項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、7 項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的四位一體服務(wù)體系，并創(chuàng)新編寫國內(nèi)、國外游客、青少年三個版本的講解詞，讓大理民族文化的傳播與文明游覽的引導(dǎo)同頻共振。

誠信經(jīng)營與權(quán)益保障讓游客安心

景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營，推行30天無理由退換貨制度，多名經(jīng)營戶獲評“一部手機(jī)游云南”誠信商戶。多渠道投訴咨詢機(jī)制隨時響應(yīng)，2018年至今無重大旅游糾紛，連續(xù)三年游客滿意率超90%，“放心游”成為景區(qū)金字招牌。

生態(tài)守護(hù)為文明旅游添彩

景區(qū)配備75名環(huán)衛(wèi)綠化人員，設(shè)222個生態(tài)垃圾箱，全面禁用一次性不可降解塑料制品，持續(xù)開展洱海保護(hù) “三清潔” 活動。不懈的努力下，景區(qū)地表水、空氣質(zhì)量連續(xù)十年達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)，蒼洱風(fēng)光與文明景致在此交相輝映。

楊丹桂

大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)副總經(jīng)理

日常工作中，我們格外注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)與文明服務(wù)，主要從兩方面發(fā)力：硬件上，設(shè)立志愿者服務(wù)站、配備流動志愿者，在景區(qū)出入口等節(jié)點(diǎn)通過電子屏、宣傳欄開展服務(wù)宣傳引導(dǎo)；軟件上，加強(qiáng)全體職工的教育培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，讓每一位來大理的游客都有賓至如歸的感覺。

漫步今日三塔，文物完好、秩序井然，游客文明有禮、工作人員熱情周到，“文明”已成為與蒼洱風(fēng)光、三塔神韻齊名的風(fēng)景線。未來，大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)品質(zhì)，推動文明旅游內(nèi)化為游客的自覺行動，讓文化之美與文明之美在蒼洱之間永續(xù)綻放。

記者：楊雨 吳志

編輯：楊潤婷

值周：胡亞玲 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識

《中華人民共和國水污染防治法》

第二節(jié) 工業(yè)水污染防治

第四十六條 國家對嚴(yán)重污染水環(huán)境的落后工藝和設(shè)備實(shí)行淘汰制度。

國務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合宏觀調(diào)控部門會同國務(wù)院有關(guān)部門，公布限期禁止采用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的工藝名錄和限期禁止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口、使用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的設(shè)備名錄。

生產(chǎn)者、銷售者、進(jìn)口者或者使用者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口或者使用列入前款規(guī)定的設(shè)備名錄中的設(shè)備。工藝的采用者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)停止采用列入前款規(guī)定的工藝名錄中的工藝?！　∫勒毡緱l第二款、第三款規(guī)定被淘汰的設(shè)備，不得轉(zhuǎn)讓給他人使用。