付款購買保健品

兩個(gè)月過去既沒收到足額貨品

退款請(qǐng)求也屢屢被拖延

銀川市民李阿姨

近日遭遇了這樣一樁糟心事

去年10月17日，李阿姨經(jīng)樂康旅購店面負(fù)責(zé)人蔡先生邀請(qǐng)，前往店內(nèi)領(lǐng)取福利。

因與蔡先生相識(shí)多年，李阿姨對(duì)其較為信任。在蔡先生的推薦下，她使用現(xiàn)金支付了200元購買了一款地龍蛋白肽產(chǎn)品和一盒輔酶Q10。待產(chǎn)品吃完后，李阿姨聯(lián)系蔡先生，詢問剩余貨品能否送貨上門，對(duì)方承諾過幾天送貨。

不久后，蔡先生再次邀請(qǐng)李阿姨到店領(lǐng)福利，李阿姨想順路能取回剩余的蛋白肽產(chǎn)品，便前往門店，不料卻被建議再交一些費(fèi)用�？紤]到此前吃完產(chǎn)品后效果不佳，李阿姨不愿多付，最終只交了600元購買了半份產(chǎn)品，前后累計(jì)付款800元。

當(dāng)時(shí)在店內(nèi)，李阿姨并未足數(shù)拿到自己購買的蛋白肽產(chǎn)品，蔡先生承諾會(huì)盡快將剩余貨品送達(dá)。然而這一次，李阿姨多次通過微信聯(lián)系蔡先生，要么無人接聽，要么以忙碌為由拖延，以至于兩個(gè)月過去了，李阿姨既沒收到貨品，退款事宜也沒了下文。

直至去年12月23日，李阿姨突然接到一名自稱樂康旅購店員的女子來電，她當(dāng)即要求對(duì)方讓蔡先生回電，可苦等一天也未等到蔡先生的電話。

采訪過程中，記者前往李阿姨家了解情況。

由于李阿姨沒有樂康旅購負(fù)責(zé)人的電話，并且門店已經(jīng)搬遷到了新的位置，李阿姨也并不知曉新店的具體位置，記者只能撥打前期樂康旅購那名女子的電話進(jìn)行溝通。

先后三次通話后，對(duì)方回應(yīng)稱，蔡先生大概率會(huì)在當(dāng)晚聯(lián)系李阿姨溝通退款事宜。

可到了同年12月25日，李阿姨告訴記者，蔡先生依舊以忙碌為由推脫，承諾回電也沒有下文。記者后續(xù)多次撥打那名店員的電話，也始終無人接聽。

多次溝通無果后，李阿姨向銀川市市場監(jiān)督管理局撥打投訴熱線，目前此事正在進(jìn)一步處理中。

針對(duì)老年群體保健品消費(fèi)維權(quán)問題，銀川市市場監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)管與反不正當(dāng)競爭科副科長馬杰作出溫馨提示，為老年消費(fèi)者筑牢消費(fèi)安全防線。

馬杰表示，保健食品僅具有調(diào)節(jié)人體機(jī)能的作用，不能代替藥品治療疾病。消費(fèi)者購買時(shí)，首先要認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，仔細(xì)查看產(chǎn)品外包裝的批準(zhǔn)文號(hào)、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、適宜及不適宜人群，同時(shí)留意標(biāo)簽說明書是否存在違規(guī)宣稱治療作用的內(nèi)容，切勿購買“三無產(chǎn)品”。其次要理性看待宣傳功效，警惕假借專家義診、健康咨詢名義的夸大推銷行為，不輕信“預(yù)防疾病”“包治百病”等虛假話術(shù)。再次要選擇正規(guī)渠道購買，優(yōu)先考慮證照齊全的藥店、大型商超或正規(guī)電商平臺(tái)，購買后留存好購物小票、發(fā)票等憑證，不要被“免費(fèi)體檢”“禮品贈(zèng)送”等誘導(dǎo)性推銷活動(dòng)迷惑。最后要提高維權(quán)意識(shí)，遭遇售賣三無產(chǎn)品、虛假宣傳、欺詐銷售等違法行為時(shí)，及時(shí)撥打12345、12315投訴舉報(bào)熱線，維護(hù)自身合法權(quán)益。

截止發(fā)稿前，記者從李阿姨那里了解到，1月2日，蔡先生主動(dòng)聯(lián)系并索要李阿姨家的地址，想要把剩余的蛋白肽產(chǎn)品送貨上門，李阿姨仍堅(jiān)持想要退款，并沒有接受。

記者:劉淼 劉勇

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

近日熱點(diǎn)短視頻