寧夏
1月3日
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的新聞
市民楊先生因?yàn)樾捃囋鲰?xiàng)的費(fèi)用
和汽修店起了爭執(zhí)
新聞一經(jīng)推送
楊先生主動(dòng)聯(lián)系直播銀川記者
希望能和汽修店再次溝通
1月7日，記者再次陪同楊先生來到信佳汽配汽修店。
“我雖然做汽車機(jī)油方面的生意，但自身對(duì)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)并不專業(yè)。在電話溝通時(shí)候，李先生給我說了一些增項(xiàng)情況，有100余元，有200余元，有300余元的。當(dāng)時(shí)聽下來錢不多，我說了該修就修。楊先生解釋說，
“原本我預(yù)估即便有增項(xiàng)，3000余元也能搞定。然而，我到店提車時(shí)，卻被告知維修費(fèi)用是6000余元。作為消費(fèi)者，我就想明明白白修車，清清楚楚消費(fèi)。這個(gè)遠(yuǎn)超預(yù)期的價(jià)格，當(dāng)時(shí)讓我心生疑慮，擔(dān)心自己是不是被坑了?！?/strong>
“后面溝通的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)說話也比較急，和李店長發(fā)生了口角爭執(zhí)。我也想給李店長道個(gè)歉?！睏钕壬f道。
面對(duì)楊先生的道歉，李店長表示接受，也坦言自身存在一定工作疏漏：“維修過程中確實(shí)更換了部分未與楊先生提前溝通的配件，且沒有及時(shí)將拆卸零件的視頻、照片等憑證發(fā)送給楊先生，在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)存在不足，后續(xù)我也會(huì)在這些方面進(jìn)行改進(jìn)?！?/strong>
為表誠意，李先生提出將原本6065元的維修費(fèi)用減免至5600元。但在費(fèi)用結(jié)算時(shí)，楊先生堅(jiān)持按6065元的原價(jià)支付。
“事情說開了就清楚了，李師傅大冬天修車也不容易，該付的錢一分都不能少。”最終，雙方握手言和，糾紛順利化解。
一場因汽修費(fèi)用產(chǎn)生的糾紛，最終在雙方的坦誠溝通中煙消云散。楊先生為自己的沖動(dòng)道歉，李師傅也為溝通不到位主動(dòng)減免費(fèi)用。
這不僅是一次糾紛的化解，更體現(xiàn)了“換位思考”在消費(fèi)維權(quán)中的重要性。
在這里也要提醒廣大消費(fèi)者：修車時(shí)務(wù)必與商家明確維修項(xiàng)目和費(fèi)用，留存好相關(guān)憑證；而商家也應(yīng)做到透明化服務(wù)，及時(shí)溝通維修細(xì)節(jié)，這樣才能讓“明明白白消費(fèi)”成為常態(tài)。
記者:劉懿薰 馬雨軒
編輯:王瑜婧
審核:申亮
監(jiān)制:孫磊
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