Hi，我是唐大業(yè)，盡說(shuō)大實(shí)話！

要問(wèn)大家平時(shí)在日常消費(fèi)中，最容易踩的雷是什么？

相信很多人會(huì)說(shuō)在某某商家店鋪充了值，結(jié)果沒(méi)過(guò)多久跑路了！

是啊，如今在各種消費(fèi)場(chǎng)景里，真是有事沒(méi)事就讓你先充值。

理發(fā)要充值，健身要辦會(huì)員，耳根子軟的人，看到各種充值送優(yōu)惠的服務(wù)，真的很難抵御誘惑。

而就在近日，一家喜歡讓用戶充值的全國(guó)連鎖品牌就爆了雷，一夜之間，多地多家門(mén)店跑了路。

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“洗臉熊”多家門(mén)店跑路，消費(fèi)者充值打水漂！

據(jù)媒體報(bào)道，就在年末新舊交替之時(shí)，由古天樂(lè)代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊”出了大問(wèn)題，廣東、浙江、湖北等多地的消費(fèi)者投訴，有多家門(mén)店竟然人去樓空，一夜之間閉店跑路。

更難繃的是，這些門(mén)店跑路似乎“早有預(yù)謀”，給消費(fèi)者造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

有消費(fèi)者反映，有的門(mén)店明明前一天還在朋友圈做宣傳，結(jié)果第二天便毫無(wú)征兆地閉店。

當(dāng)消費(fèi)者去其他門(mén)店詢問(wèn)是否可以退款或消費(fèi)時(shí)，得到的答案卻是會(huì)員卡在其他門(mén)店根本不通用。

比會(huì)員不通用更離譜的是，經(jīng)其他門(mén)店查詢，消費(fèi)者此前充值的金額根本沒(méi)有進(jìn)入公司系統(tǒng)，疑似閉店門(mén)店卷款跑路。

聽(tīng)到這個(gè)“噩耗”，受害消費(fèi)者頓時(shí)傻了眼。平時(shí)愛(ài)笑話別人在理發(fā)店、健身房健身房充值被騙，結(jié)果自己洗個(gè)臉也遇到了類似的跑路事件。

相關(guān)資料顯示：“洗臉熊”創(chuàng)立于2021年，隸屬于廣東愛(ài)美熊美容科技有限公司，定位為專注于面部清潔護(hù)理的輕美容品牌，旨在打造類似快餐業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、易復(fù)制門(mén)店。

而洗臉熊與其他同類面部清潔護(hù)理服務(wù)品牌不同的是，他們主打開(kāi)拓“男顏經(jīng)濟(jì)”，其中男性用戶占40%-60%，這也是其邀請(qǐng)古天樂(lè)作為品牌代言人的主要原因。

值得注意的是，洗臉熊也與其他同類品牌模式類似，主要以加盟為主，并面向全國(guó)招募合作伙伴。

從官網(wǎng)的介紹可以看到，“洗臉熊”在宣傳加盟模式中表示：“二三十平方即可開(kāi)店，對(duì)美容輕度人群十分友好，消費(fèi)項(xiàng)目透明幾十到一百的價(jià)格，無(wú)壓力消費(fèi)體驗(yàn)復(fù)購(gòu)率層層上升?！?/p>

而對(duì)于想要加入美容業(yè)，卻不知怎么入行的創(chuàng)業(yè)者，洗臉熊則宣稱由專業(yè)團(tuán)隊(duì)扶持，手把手教創(chuàng)業(yè)者開(kāi)店，小白也能做生意。

可誰(shuí)又能想到，“洗臉熊”手把手教創(chuàng)業(yè)者如何開(kāi)店，卻沒(méi)有對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)情況做好監(jiān)管，最終受傷的，又成了消費(fèi)者。

02

“洗臉熊”回應(yīng)：致歉并落實(shí)退款！

就在消費(fèi)者為退款無(wú)門(mén)而憂心忡忡時(shí)，“洗臉熊”官方也迅速做出了回應(yīng)。

1月2日，廣州愛(ài)美熊美容科技公司發(fā)布聲明，表示企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門(mén)店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問(wèn)題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠(chéng)懇的歉意，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)。

同時(shí)，“洗臉熊”官方表示第一時(shí)間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門(mén)店，系個(gè)別門(mén)店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前洗臉熊全國(guó)2600余家門(mén)店均正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)未受影響，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。

針對(duì)涉事門(mén)店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。

目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門(mén)店完成退款及后續(xù)處理工作。

對(duì)于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門(mén)店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

“洗臉熊”官方還表示這次事件讓他們意識(shí)到儲(chǔ)值款在門(mén)店賬號(hào)未進(jìn)入總部，對(duì)門(mén)店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。

而個(gè)別門(mén)店的行為，不僅嚴(yán)重違反了合同約定，更背離了洗臉熊“以用戶為中心”的核心價(jià)值觀，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

聲明最后，“洗臉熊”則稱已立即啟動(dòng)整改措施，一是設(shè)立監(jiān)督投訴綠色通道；二是依法追責(zé)，公開(kāi)進(jìn)展；三是全面加強(qiáng)合作管理，并再次向受影響的消費(fèi)者表達(dá)歉意。

03

預(yù)充值有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎！

從“洗臉熊”官方的回應(yīng)來(lái)看，反應(yīng)速度還算比較快，態(tài)度也較為誠(chéng)懇。

而廣大消費(fèi)者也更愿意相信，他們作為一家全國(guó)連鎖的品牌，能以一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的態(tài)度，處理好消費(fèi)者的退款問(wèn)題，并在未來(lái)對(duì)加盟門(mén)店加強(qiáng)監(jiān)管。

然而“洗臉熊”事件絕非孤例，近年來(lái)因商家跑路造成預(yù)充值款打水漂的事件層出不窮，部分案例更是到最后不了了之，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。

比如重慶的一家瑜伽館，在2024年時(shí)曾以“7周年店慶”為名，大肆推銷(xiāo)“買(mǎi)一年送半年”的預(yù)充值套餐。

可令人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，就在大量消費(fèi)者充值以后，這家店便以“裝修升級(jí)”為由關(guān)門(mén)，徹底失聯(lián)。

而隨著事件不斷升級(jí)大家才發(fā)現(xiàn)，這家瑜伽館早在2024年2月便已經(jīng)悄然注銷(xiāo)公司，早就是卷款跑路提前做了預(yù)謀。

無(wú)奈的是，這種在明知即將閉店的情況下，仍以各種促銷(xiāo)噱頭誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者充值的行為卻屢禁不止。

更令人細(xì)思極恐的是，還有的商家開(kāi)店，為的就是騙一波預(yù)充值就跑，已經(jīng)構(gòu)成詐騙，是徹頭徹尾的違法犯罪行為。

更加可惡的是，這種商業(yè)亂象的背后，甚至還滋生出一種名為“職業(yè)閉店人”的職業(yè)。

2024年3月，知名早教機(jī)構(gòu)、高端早教品牌“金寶貝早教”的南京分部，3家門(mén)店突然同時(shí)宣布關(guān)門(mén)。

不少消費(fèi)者反應(yīng)，花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)他們的早教課程，非但退錢(qián)的訴求沒(méi)得到回應(yīng)，反而半路遭遇職業(yè)閉店人。

這些職業(yè)閉店人的套路也很簡(jiǎn)單，給消費(fèi)者開(kāi)出三種方案：

第一種，表示可以退錢(qián)，但是資金鏈斷了，退完所有的錢(qián)，要30年；

第二種，建議家長(zhǎng)眾籌請(qǐng)老師回來(lái)上課。已經(jīng)花錢(qián)買(mǎi)了課，還要家長(zhǎng)花錢(qián)，這也太損了點(diǎn)；

第三種，把課轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)，這看似可行，實(shí)則更不靠譜。一來(lái)是轉(zhuǎn)課還要再交錢(qián)，二來(lái)誰(shuí)能保證轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)不再閉店？

很明顯，他們就是告訴你錢(qián)要不回來(lái)了，趁早死了這條心。而很多消費(fèi)者也抱著錢(qián)不多，多一事不如少一事的心態(tài)就此放棄。

然而，在這個(gè)案例中，不過(guò)是職業(yè)閉店人最簡(jiǎn)單的套路。

他們更多的是在全國(guó)各地尋找那些資金鏈斷裂、負(fù)債無(wú)法運(yùn)營(yíng)的老板，然后設(shè)計(jì)一整套方案。

通過(guò)公司法人等工商信息變更、找人背債、提供轉(zhuǎn)課方案、顧客溝通安撫、跟進(jìn)糾紛仲裁等方式，幫這些企業(yè)止損。

預(yù)付費(fèi)模式屢屢爆雷，根源在于這種模式形成了缺乏監(jiān)管的“資金池”，給不法商家提供了巨大的誘惑和操作空間。

消費(fèi)者預(yù)存的款項(xiàng)，變成了商家可以隨意支配的現(xiàn)金流。對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)范者，這是鎖客手段；可對(duì)于心術(shù)不正者，這就相當(dāng)于飛來(lái)橫財(cái)。

遺憾的是，大部分時(shí)候，人的貪念戰(zhàn)勝了良知，如果真是經(jīng)營(yíng)不善倒閉還可以理解，那些故意設(shè)下圈套誘騙消費(fèi)者的商家，簡(jiǎn)直就是行業(yè)的毒瘤。

所以，面對(duì)層出不窮的預(yù)充值陷阱，消費(fèi)者必須將“謹(jǐn)慎”二字刻在心中。為了點(diǎn)優(yōu)惠就把錢(qián)存商家那里，還不如好好去外面吃一頓。