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近日，在山東省“走體驗(yàn)廊道 品歷史文化”故事講解大賽中，牟氏莊園講解員丁曉青、謝亞娉榮獲省級(jí)“文化廊道薪火傳播者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)，牟氏莊園高度重視講解隊(duì)伍建設(shè)，將其做為展示棲霞形象，傳承接棲霞文脈的生動(dòng)力量。

以機(jī)制為基筑牢隊(duì)伍

牟氏莊園管理服務(wù)中心推行“以賽促練、常態(tài)練兵”模式，鼓勵(lì)講解員站上各級(jí)競(jìng)賽舞臺(tái)錘煉技能，在交流切磋中提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；建立星級(jí)評(píng)定考核體系，將講解水平、服務(wù)質(zhì)量與學(xué)習(xí)成果全面掛鉤，搭建清晰成長(zhǎng)階梯，激發(fā)團(tuán)隊(duì)鉆研業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。日常訓(xùn)練中，發(fā)音體態(tài)打磨、歷史文化深研與政策法規(guī)學(xué)習(xí)常態(tài)化開(kāi)展，創(chuàng)新融入多種表現(xiàn)形式，讓厚重文化可感可觸，有效激發(fā)了團(tuán)隊(duì)鉆研業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

系統(tǒng)化培訓(xùn)賦能隊(duì)伍

多次組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院專(zhuān)家，圍繞“職業(yè)道德及文旅趨勢(shì)展望”“文創(chuàng)產(chǎn)品講解創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)”以及語(yǔ)言溝通等核心內(nèi)容，通過(guò)專(zhuān)題授課、座談交流與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)現(xiàn)崗位全覆蓋。專(zhuān)家細(xì)致拆解形體禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)講解要“用心、用力、用情”，管理中心更要求全員將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，讓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)成為服務(wù)升級(jí)的助推器。

創(chuàng)新講解形式提升隊(duì)伍

積極探索講解形式的多樣化。其中，快板講解將厚重的歷史文化與地方特色以更接地氣、更富感染力的方式呈現(xiàn)，增強(qiáng)了講解的趣味性與吸引力，深受游客好評(píng)。同時(shí)，開(kāi)展直播短視頻運(yùn)營(yíng)，打造講解員IP，讓講解隊(duì)伍走到線(xiàn)上，進(jìn)一步擴(kuò)大文化傳播力。

講解搭建文化傳播橋梁

通過(guò)這一系列扎實(shí)有效的舉措，牟氏莊園管理服務(wù)中心已逐步建立起一套涵蓋日常訓(xùn)練、學(xué)習(xí)提升、考核激勵(lì)、實(shí)踐鍛煉的講解員培養(yǎng)體系，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)攀升。講解員先后榮獲全國(guó)導(dǎo)游技能大賽“文旅推薦官”“山東省五好講解員”“煙臺(tái)市首批金牌十佳研學(xué)指導(dǎo)師”“優(yōu)秀研學(xué)指導(dǎo)師”“煙臺(tái)市金牌紅色講解員”“煙臺(tái)導(dǎo)游（講解員）職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀講解員”“棲霞市百姓宣講比賽一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

下一步，牟氏莊園管理服務(wù)中心將繼續(xù)深入挖掘“三雕六怪九絕”的建筑智慧、“耕讀世業(yè)”的農(nóng)耕家風(fēng)，融入膠東民俗文化，讓景區(qū)故事有溫度有細(xì)節(jié)。同時(shí)立足棲霞地域特色，將莊園歷史與地方文脈相連，挖掘講解員堅(jiān)守傳承的自身故事，讓講解超越信息傳遞，成為游客讀懂棲霞人文底蘊(yùn)、產(chǎn)生情感共鳴的紐帶。

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