近日，知名連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”在多個(gè)地區(qū)出現(xiàn)門店突然關(guān)閉的情況，引發(fā)了廣泛關(guān)注和消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。據(jù)媒體報(bào)道，廣東、浙江、湖北、上海等地的多名消費(fèi)者投訴稱，他們無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)門店，且會(huì)員卡在其他洗臉熊門店也無(wú)法使用。部分消費(fèi)者甚至發(fā)現(xiàn)，他們的充值款項(xiàng)并未進(jìn)入公司系統(tǒng)，這引發(fā)了對(duì)是否存在私人賬戶或預(yù)謀跑路行為的質(zhì)疑。

　　面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，洗臉熊于1月2日發(fā)布了一份正式聲明，表示已成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)處理此事。經(jīng)調(diào)查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國(guó)2600余家門店均正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)未受影響。創(chuàng)始人唐華波表示，公司將全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

　　洗臉熊隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，專注于面部清潔護(hù)理，主要客戶群體為80后、90后和00后的年輕消費(fèi)者。該品牌主打皮膚清潔，宣稱“不賣貨，只洗臉”，受到許多男性和女性消費(fèi)者的喜愛。據(jù)官網(wǎng)資料顯示，洗臉熊全球合作門店超過3300家，未來(lái)計(jì)劃開設(shè)10000家。

　　單個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用在50-233元之間，如小氣泡清潔黑頭項(xiàng)目售價(jià)51元，全臉深層清潔加上補(bǔ)水的項(xiàng)目173元，緊致抗皺的項(xiàng)目折后價(jià)233元。此外，甄護(hù)儲(chǔ)值卡項(xiàng)目為2000元。針對(duì)涉事門店，洗臉熊總部已啟動(dòng)法律追責(zé)程序。相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

　　廣州市海珠區(qū)商務(wù)科和市場(chǎng)監(jiān)管局也對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。海珠區(qū)商務(wù)科表示，已收到多起類似投訴，了解到洗臉熊以加盟為主，但對(duì)充值收費(fèi)方面的管理并不統(tǒng)一。海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局則表示，將加強(qiáng)監(jiān)管，如有違法違規(guī)行為將依法查處。

　　洗臉熊等品牌瞄準(zhǔn)了“面部清潔護(hù)理”這一細(xì)分市場(chǎng)，認(rèn)為年輕男性和女性越來(lái)越注重自身皮膚管理，輕養(yǎng)膚美容市場(chǎng)是新藍(lán)海。然而，這類洗臉吧也存在不少問題。例如，部分項(xiàng)目涉及注射操作，盡管只是打入表皮，但按照相關(guān)法規(guī)，這些操作需要嚴(yán)格控制的標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)。此外，加盟店的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量也存在較大隱患。

　　一位法律專家指出，盡管洗臉貓總部聲稱加盟店的行為與其無(wú)關(guān)，但如果不能證明加盟店獨(dú)立于其管理之外，總部也可能需要承擔(dān)責(zé)任。凌雁管理咨詢首席分析師林岳表示，洗臉熊的商業(yè)模式在市場(chǎng)定位和擴(kuò)張速度上取得了成功，但近期多地出現(xiàn)的門店跑路和會(huì)員卡糾紛，暴露了其加盟體系在財(cái)務(wù)管控和品牌責(zé)任上的核心缺陷。

　　這類洗臉吧品牌的前期費(fèi)用主要用于店鋪?zhàn)饨稹T工薪資、設(shè)備押金租金以及洗臉床的購(gòu)買、門店設(shè)計(jì)費(fèi)等，開店門檻較低。以洗臉貓為例，在一線城市的總投資大約為15萬(wàn)到18萬(wàn)元。由于服務(wù)上手門檻低，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這也導(dǎo)致了許多問題的產(chǎn)生。

　　總之，洗臉熊門店關(guān)閉事件不僅引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)品牌信任度的質(zhì)疑，也促使相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)美容行業(yè)的監(jiān)管。只有通過嚴(yán)格的管理和規(guī)范的操作，才能確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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