“成 果”

ZJUSOM

近日，

教育部公布了

第三批國(guó)家級(jí)一流本科課程認(rèn)定結(jié)果，

浙江大學(xué)管理學(xué)院《運(yùn)作管理》

《消費(fèi)者行為學(xué)》《管理溝通》

三門課程成功入選。

管理學(xué)院入選第三批國(guó)家級(jí)一流本科課程清單

這一成果既是對(duì)管院課程建設(shè)質(zhì)量的

權(quán)威認(rèn)可，

更是學(xué)院多年來(lái)深耕本科教育、

堅(jiān)持“以本為本”、

推進(jìn)“四個(gè)回歸”的生動(dòng)縮影——

從專業(yè)優(yōu)化到師資配備，
從課程設(shè)計(jì)到教評(píng)考核，

管院始終以扎實(shí)的改革實(shí)踐，

讓優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源真正服務(wù)于學(xué)生成長(zhǎng)，

以“立德樹人”為根本任務(wù)，

推動(dòng)高等教育高質(zhì)量發(fā)展。

那么，這3門課程為何能成功入選？

它們究竟有什么獨(dú)到之處？

本期【成果】專題，

我們一起走進(jìn)這些既得到專業(yè)認(rèn)可、

又深受學(xué)生喜愛的課堂。

01

線下一流課程：《運(yùn)作管理》

立足產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，鍛造企業(yè)運(yùn)作思維

從本土案例里“萃取”新知、在仿真實(shí)驗(yàn)中培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題問(wèn)題的能力，《運(yùn)作管理》致力于讓學(xué)生從“用”中學(xué)。課程的核心目標(biāo)是讓學(xué)生掌握運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、理論和方法，樹立通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思維，深刻理解科技創(chuàng)新對(duì)實(shí)現(xiàn)“智能制造”目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要意義，進(jìn)而培養(yǎng)基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)、科學(xué)分析與設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的思維與能力，以及提出和改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案的能力。

課程負(fù)責(zé)人

華中生，浙江大學(xué)管理學(xué)院服務(wù)科學(xué)與運(yùn)營(yíng)管理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)求是特聘教授。

課程團(tuán)隊(duì)成員

張政

浙大管院服務(wù)科學(xué)與運(yùn)營(yíng)管理學(xué)系百人計(jì)劃研究員、博士生導(dǎo)師

金慶偉

浙大管院數(shù)據(jù)科學(xué)與管理工程學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師

章魏

浙大管院原副教授、博士生導(dǎo)師

課程特色與亮點(diǎn)

在傳統(tǒng)教學(xué)中，往往存在著理論與實(shí)踐脫節(jié)的痛點(diǎn)，《運(yùn)作管理》通過(guò)引入基于仿真實(shí)驗(yàn)的教學(xué)和面向企業(yè)實(shí)踐的案例教學(xué)，構(gòu)建了“理論授課+案例分析+實(shí)驗(yàn)課程”的一體化體系，成功解決了這一痛點(diǎn)，讓學(xué)生能夠從“用”中學(xué)。

通過(guò)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠直面現(xiàn)實(shí)中存在的具體問(wèn)題，并運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行分析和解決。在這一過(guò)程中，學(xué)生的綜合分析能力、實(shí)際問(wèn)題解決能力都得到了有效的提升。

課程負(fù)責(zé)人華中生在給學(xué)生授課

具體而言，仿真教學(xué)包含制造加工車間流程分析、自行車全球化制造生產(chǎn)計(jì)劃、啤酒供應(yīng)鏈管理三個(gè)核心實(shí)驗(yàn)，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、企業(yè)資源規(guī)劃、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理等理論教學(xué)內(nèi)容；案例教學(xué)則選取日日順服務(wù)接觸點(diǎn)構(gòu)建、蔚來(lái)汽車生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、余杭三院無(wú)人機(jī)血液運(yùn)輸?shù)缺就羶?yōu)秀企業(yè)實(shí)踐案例，讓學(xué)生直面企業(yè)運(yùn)作的真實(shí)挑戰(zhàn)與解決方案。

例：仿真實(shí)驗(yàn)方案

啤酒供應(yīng)鏈管理實(shí)驗(yàn)：模擬供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的訂單制定與滿足情況，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)的管理決策能力，配合庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理的理論教學(xué)。

圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)

例：案例教學(xué)方案

在“庫(kù)存管理”講授余杭三院引入了迅蟻物流無(wú)人機(jī)作為緊急情況下的血液運(yùn)輸方式的案例。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是庫(kù)存、了解傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方法和新技術(shù)對(duì)庫(kù)存管理模式產(chǎn)生的影響，并討論新技術(shù)、新商業(yè)模式為庫(kù)存管理帶來(lái)的新問(wèn)題。

余杭三院引入迅蟻物流無(wú)人機(jī)

圖片來(lái)源：潮新聞

課程反饋

課程負(fù)責(zé)人華中生為學(xué)生答疑解惑

“老師很專業(yè)，知識(shí)有體系，課程內(nèi)容豐富，開拓了我的思維?！薄拔以谡n上學(xué)到了很多，老師能結(jié)合大量事例把知識(shí)點(diǎn)講得簡(jiǎn)單易懂?！薄胺抡鎸?shí)驗(yàn)的形式，增加了我們對(duì)知識(shí)的了解?！薄澳芨惺艿嚼蠋熀苷J(rèn)真地備課，課程內(nèi)容都是為我們‘量身定制’的?！薄?strong>引入實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案例教學(xué)后，《運(yùn)作管理》獲得了學(xué)生們的諸多“好評(píng)”，團(tuán)隊(duì)近年來(lái)在本科生班級(jí)的教學(xué)評(píng)價(jià)中優(yōu)良率達(dá)100%。

這也意味著，課程將數(shù)智化運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等前沿知識(shí)融入教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新做法，以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)踐性與針對(duì)性、案例教學(xué)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的深度還原，成功破解了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中理論與實(shí)踐脫節(jié)的痛點(diǎn)，讓學(xué)生在“學(xué)用結(jié)合”中真正筑牢了專業(yè)基礎(chǔ)、提升了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

02

線上一流課程：《消費(fèi)者行為學(xué)》

解碼消費(fèi)邏輯，培育高素質(zhì)人才

“為什么會(huì)有容貌焦慮？”“為什么會(huì)有沖動(dòng)消費(fèi)？”這些來(lái)自日常生活中的問(wèn)題，都能在《消費(fèi)者行為學(xué)》課堂上找到答案。課程從消費(fèi)者行為視角出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生建立積極的消費(fèi)觀，為“開辟有中國(guó)特色的消費(fèi)新賽道”和“積極拉動(dòng)國(guó)民內(nèi)需”培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

課程負(fù)責(zé)人

周欣悅，浙江大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系教授，系主任，博士生導(dǎo)師。

課程團(tuán)隊(duì)成員

王麗麗

浙大管院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系教授，副系主任，博士生導(dǎo)師

楊浙帥

浙大管院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系百人計(jì)劃研究員、博士生導(dǎo)師

孫怡夏

浙大管院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系長(zhǎng)聘副教授、博士生導(dǎo)師

課程特色與亮點(diǎn)

“當(dāng)今時(shí)代，每一個(gè)人都是消費(fèi)者，同時(shí)也在尋找自己的消費(fèi)者?！薄断M(fèi)者行為學(xué)》的課堂總是兼具趣味性與前沿性，既以日常生活問(wèn)題為切入點(diǎn)，又結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、神經(jīng)營(yíng)銷等前沿方法，將營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)貫通授課。

在教學(xué)設(shè)計(jì)上，課程秉持“三規(guī)三新”設(shè)計(jì)原則：遵循經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、行為決策規(guī)律、社會(huì)心理規(guī)律，在新案例、新趨勢(shì)、新模式（數(shù)字賦能）三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)解構(gòu)影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素與外部環(huán)境，打造全方位立體的知識(shí)體系。

課程負(fù)責(zé)人周欣悅進(jìn)行線上授課

課程將“價(jià)值引領(lǐng)”與“專業(yè)融合”相結(jié)合，將國(guó)貨潮流、民族品牌、擴(kuò)大內(nèi)需等思政切入點(diǎn)與專業(yè)知識(shí)深度融合，讓學(xué)生在解讀拉動(dòng)內(nèi)需成因的過(guò)程中堅(jiān)定“四個(gè)自信”。

值得一提的是，與其他學(xué)?，F(xiàn)有的類似課程不同，管院出品《消費(fèi)者行為學(xué)》匯聚浙大、復(fù)旦、上海交大等高校的12位名師，各自講授擅長(zhǎng)領(lǐng)域，確保教學(xué)內(nèi)容深入淺出，可謂“名師授課、名校聯(lián)合”。

課程應(yīng)用情況

自 2021 年上線以來(lái)，課程便作為一級(jí)學(xué)科 “工商管理大類” 本科生的專業(yè)必修課程，還吸引了本校經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、茶學(xué)、電氣工程、臨床醫(yī)學(xué)、物理等多個(gè)專業(yè)的學(xué)生跨學(xué)科選修。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，不同專業(yè)的學(xué)生不僅深入理解了消費(fèi)者心理與行為邏輯，讀懂了日常消費(fèi)現(xiàn)象背后的底層邏輯，更找到了本專業(yè)與商業(yè)社會(huì)的銜接點(diǎn)，讓跨學(xué)科知識(shí)有效賦能自身專業(yè)技能的提升與拓展。

課程團(tuán)隊(duì)成員王麗麗進(jìn)行線上授課

《消費(fèi)者行為》線上課程

課程團(tuán)隊(duì)成員孫怡夏進(jìn)行線上授課

在校外，來(lái)自全國(guó)295所高校的學(xué)生陸續(xù)參加了本課程的學(xué)習(xí)，這些學(xué)校包括清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、山東大學(xué)、暨南大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、海南大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)等雙一流高校，也包括四川電影電視學(xué)院、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院、上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)、遼寧警察學(xué)院、湖南醫(yī)藥學(xué)院、成都銀杏酒店管理學(xué)院等來(lái)自藝術(shù)、醫(yī)藥、職業(yè)教育等專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)校，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有10000+人次修習(xí)。此外，本課程的配套教材《消費(fèi)者行為學(xué)》，出版一年就被40多所高校指定為本科和研究生教學(xué)的首選教材。2022年，《消費(fèi)者行為學(xué)》英文版在國(guó)外發(fā)售，被全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用。

03

線上線下混合式一流課程：《管理溝通》

聚焦數(shù)字時(shí)代，培育復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)力

在全球化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，人際與組織溝通面臨著新變化、新挑戰(zhàn)，《管理溝通》應(yīng)運(yùn)而生。依托國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材和高水平在線課程，課程構(gòu)建了“線上線下交互、課內(nèi)課外協(xié)同、理論實(shí)踐融通”的參與式學(xué)習(xí)模式，致力于實(shí)現(xiàn)“知識(shí)—能力—素質(zhì)—人格”四位一體的人才培養(yǎng)目標(biāo)。課程通過(guò)理論闡釋與技能訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握不同情境下的溝通策略與方法，樹立正確的溝通理念，塑造兼具人文素養(yǎng)、家國(guó)情懷、科技洞見和全球視野的拔尖創(chuàng)新人才與未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

課程負(fù)責(zé)人

應(yīng)天煜，浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)系研究員、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)國(guó)際合作與交流處副處長(zhǎng)。

課程團(tuán)隊(duì)成員

葉順

浙大管院旅游與酒店管理學(xué)系副教授，副系主任，博士生導(dǎo)師

馬世罕

浙大管院旅游與酒店管理學(xué)系百人計(jì)劃研究員，博士生導(dǎo)師

葉欣

浙大管院旅游與酒店管理學(xué)系榮休副教授，曾任課程組秘書

王頌

浙大管院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略學(xué)系教授，博士生導(dǎo)師

魏江

浙江大學(xué)求是特聘教授

課程特色與亮點(diǎn)

《管理溝通》深度契合數(shù)字時(shí)代教學(xué)變革需求，以多元融合模式破解傳統(tǒng)教學(xué)難題。課程以“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)思政育人與教學(xué)的高度融合：以案例分析、情境測(cè)試等場(chǎng)景化表達(dá)將“二十大精神”系統(tǒng)融入配套教材與MOOC建設(shè)；以小組調(diào)研、角色扮演等參與式學(xué)習(xí)將思政映射點(diǎn)有機(jī)融入教學(xué)內(nèi)容；以東西部課堂協(xié)作、多民族學(xué)生交流等方式將家國(guó)情懷、民族意識(shí)及“四個(gè)自信”生動(dòng)導(dǎo)入授課過(guò)程。

作為線上線下混合式課程，《管理溝通》從理論、策略、技能和視角四個(gè)層面建構(gòu)課程體系，以“數(shù)實(shí)融合”推動(dòng)線上線下學(xué)習(xí)的深度交互：線上課堂強(qiáng)調(diào)學(xué)理性，建設(shè)數(shù)字教學(xué)素材庫(kù)擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容的口徑，深化學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握；線下課堂注重參與性，通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助學(xué)生在參與中深度體驗(yàn)和領(lǐng)悟。

此外，課程以“學(xué)研融通”實(shí)現(xiàn)課內(nèi)課外的有效融通，主動(dòng)引入行業(yè)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式引導(dǎo)學(xué)生將理論知識(shí)與技能應(yīng)用于真實(shí)問(wèn)題的識(shí)別與解決，構(gòu)建“學(xué)生—教師—社會(huì)組織”的反饋閉環(huán)，既提升了學(xué)生的參與度和獲得感，也保障了學(xué)習(xí)成效的扎實(shí)落地。

課程更以“東西協(xié)作”構(gòu)建起課程建設(shè)與模式推廣的雙向賦能機(jī)制，與對(duì)口支援高校新疆塔里木大學(xué)相關(guān)課程組共建虛擬教研團(tuán)隊(duì)，通過(guò)資源共享、教案共研、課堂互通、師生互動(dòng)的創(chuàng)新模式，不僅實(shí)現(xiàn)了雙方在課程質(zhì)量、師資水平上的共同提升，也讓課程傳播力持續(xù)擴(kuò)大。跨地域的教學(xué)協(xié)作，既為學(xué)生提供了數(shù)字化、國(guó)際化的溝通新視角，也打造了以溝通促進(jìn)各民族交往交流交融、筑牢中華民族共同體意識(shí)的鮮活教學(xué)場(chǎng)景。

課程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)天煜、馬世罕、葉順與塔里木大學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流

自1998年創(chuàng)設(shè)以來(lái)，《管理溝通》累計(jì)線下授課145門次、學(xué)生超1萬(wàn)人，MOOC選課超1.51萬(wàn)人次，被45所高校采用。這些數(shù)字，是課程多年來(lái)貼合教學(xué)需求、持續(xù)打磨的沉淀，而團(tuán)隊(duì)的課程建設(shè)依然“在路上”。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)跟著學(xué)生成長(zhǎng)需求和數(shù)字時(shí)代的溝通變革調(diào)整腳步，讓這門沉淀了二十余年的課程，始終保持鮮活的生命力。

三門課程的成功入選，離不開浙大管院對(duì)本科教育的長(zhǎng)期堅(jiān)守與持續(xù)創(chuàng)新。從“讓最好的老師給學(xué)生上課”的承諾，到針對(duì)不同課程特點(diǎn)量身打造的教學(xué)模式，管院的課程建設(shè)始終圍繞“學(xué)生成長(zhǎng)”核心，既尊重教育規(guī)律，又回應(yīng)時(shí)代需求——《消費(fèi)者行為學(xué)》對(duì)接內(nèi)需增長(zhǎng)戰(zhàn)略，《運(yùn)作管理》服務(wù)智能制造升級(jí)，《管理溝通》適配數(shù)字時(shí)代溝通變革，每一門課程都在“理論有用、實(shí)踐能用”的探索中不斷迭代。

未來(lái)，浙大管院將繼續(xù)以一流本科課程建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容與教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)資源共享與教學(xué)模式創(chuàng)新，讓每一門課程都成為培育高素質(zhì)管理人才的堅(jiān)實(shí)階梯，在“建設(shè)一流本科教育”的道路上穩(wěn)步前行。

信息來(lái)源：教學(xué)管理中心
編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、李賢紅