網(wǎng)購(gòu)時(shí)的“僅退款”服務(wù)，本是平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益設(shè)立的便捷通道，卻在不知不覺中滋生出一條惡意牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

近期山東煙臺(tái)一名買家劉某的操作震驚了整個(gè)電商圈，她利用6個(gè)賬號(hào)，在半年內(nèi)薅走225個(gè)包裹，直接讓商家損失5.4萬(wàn)元，還借機(jī)在社交平臺(tái)打造“富婆”人設(shè)。

小李發(fā)現(xiàn)，類似劉某這樣鉆規(guī)則漏洞的操作并非個(gè)例，這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈正在悄悄侵蝕電商行業(yè)的誠(chéng)信根基。

這些惡意薅羊毛者究竟是如何精準(zhǔn)避開平臺(tái)監(jiān)管的？這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的蔓延，又會(huì)給普通商家和消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的影響？

山東買家劉某的牟利操作，看似復(fù)雜實(shí)則環(huán)環(huán)相扣，每一步都精準(zhǔn)踩在平臺(tái)規(guī)則的漏洞上。

她從不在同一家店鋪單次下單，每次都會(huì)挑選多家店鋪購(gòu)買多樣商品，商品價(jià)格從十幾元到上千元不等，這種分散下單的方式，既能降低被平臺(tái)監(jiān)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，也能讓商家難以快速察覺異常。

在商品發(fā)出后，她會(huì)緊盯快遞物流信息，在快遞尚未簽收的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)其中的貴價(jià)商品申請(qǐng)“僅退款”，同時(shí)申請(qǐng)“攔截快遞”。

攔截申請(qǐng)通過后，真正的套路才正式開始。

劉某會(huì)將低價(jià)商品的快遞面單與貴價(jià)商品的面單悄悄調(diào)換，把不值錢的低價(jià)商品當(dāng)成貴價(jià)商品退回給商家，而真正的貴價(jià)商品則被她留在手中，隨后通過粉絲群或二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)售變現(xiàn)。

整套操作下來(lái)，她幾乎沒有任何成本，卻能輕松賺取高額差價(jià)，半年5.4萬(wàn)元的收益，就是靠這樣的套路一點(diǎn)點(diǎn)堆砌起來(lái)的。

更值得警惕的是，這種操作并非劉某的獨(dú)家發(fā)明，而是已經(jīng)形成了一套可復(fù)制的“模板”在小圈子里流傳。

小李了解到，在一些隱秘的社交群組里，有“資深玩家”專門分享惡意“僅退款”的操作技巧，從如何注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)規(guī)避監(jiān)測(cè)，到如何精準(zhǔn)把握攔截快遞的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，再到如何調(diào)換面單不被發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的“教程”。

甚至還有人專門提供賬號(hào)注冊(cè)、面單制作等配套服務(wù)，形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條。

這些惡意薅羊毛者之所以能屢屢得手，核心原因就是吃透了平臺(tái)“攔截件默認(rèn)不拆驗(yàn)”的規(guī)則。

在平臺(tái)現(xiàn)有流程中，攔截成功的快遞大多直接退回商家，很少有平臺(tái)會(huì)專門對(duì)退回商品進(jìn)行拆驗(yàn)核對(duì)，這就給了惡意買家調(diào)換商品的可乘之機(jī)。

加上平臺(tái)對(duì)“僅退款”的審核偏向快捷高效，往往在商家還沒反應(yīng)過來(lái)時(shí)，退款就已經(jīng)到了買家賬戶，等商家發(fā)現(xiàn)商品被掉包時(shí)，再想申訴維權(quán)就變得十分困難。

惡意“僅退款”灰色產(chǎn)業(yè)的蔓延，最先感受到壓力的是廣大中小商家。

對(duì)于體量小、利潤(rùn)薄的商家來(lái)說(shuō)，一次幾千元的惡意退款就可能讓他們半個(gè)月的努力付諸東流。

有商家坦言，現(xiàn)在每天發(fā)貨都提心吊膽，生怕遇到惡意薅羊毛的買家，為了降低損失，他們不得不額外增加人力成本，專門跟蹤物流信息、核對(duì)退回商品，即便如此，還是難免會(huì)中招。

更讓商家無(wú)奈的是申訴無(wú)門的困境，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品被掉包并向平臺(tái)申訴時(shí)，商家往往需要提供完整的證據(jù)鏈，包括下單記錄、物流信息、商品出庫(kù)視頻、退回商品核對(duì)視頻等一系列材料。

即便材料齊全，平臺(tái)的審核結(jié)果也常常偏向買家，很多商家的申訴最終都不了了之。

長(zhǎng)期下來(lái)，不少商家只能選擇“吃啞巴虧”，甚至有一些小商家因?yàn)轭l繁遭遇惡意退款，不堪重負(fù)選擇退出電商行業(yè)。

這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的危害，還不止于商家的直接經(jīng)濟(jì)損，它正在悄悄破壞電商行業(yè)的誠(chéng)信生態(tài)，讓商家對(duì)平臺(tái)規(guī)則失去信任，也讓普通消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)變得更加困難。

為了應(yīng)對(duì)惡意退款，越來(lái)越多的商家開始收緊售后政策，原本簡(jiǎn)單的“僅退款”服務(wù)，現(xiàn)在需要消費(fèi)者提供更多的證明材料，審核流程也變得更加繁瑣。

原本是為了方便消費(fèi)者維權(quán)的服務(wù)，卻因?yàn)樯贁?shù)人的惡意操作，讓所有消費(fèi)者都付出了成本。

小李觀察到，隨著灰色產(chǎn)業(yè)的蔓延，惡意“僅退款”的套路還在不斷升級(jí)。

除了調(diào)換面單的方式，還有一些惡意買家會(huì)故意損壞低價(jià)商品，以此為借口申請(qǐng)“僅退款”，或者在收到商品后惡意夸大瑕疵，逼迫商家同意退款。

這些行為不僅讓商家疲于應(yīng)對(duì)，也讓正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序受到?jīng)_擊，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

要遏制惡意“僅退款”灰色產(chǎn)業(yè)的蔓延，不能只靠商家的單打獨(dú)斗，需要平臺(tái)、監(jiān)管部門等多方協(xié)同發(fā)力，從規(guī)則完善、技術(shù)監(jiān)測(cè)、監(jiān)管震懾等多個(gè)維度筑牢防線。

作為規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，電商平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)起首要責(zé)任，重新審視現(xiàn)有“僅退款”規(guī)則的漏洞，針對(duì)性地優(yōu)化審核機(jī)制。

對(duì)于攔截退回的商品，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)增設(shè)拆驗(yàn)核對(duì)環(huán)節(jié)，尤其是針對(duì)貴價(jià)商品，要要求物流方和平臺(tái)共同參與核對(duì)，確保退回商品與訂單信息一致，從源頭堵住調(diào)換面單的漏洞。

同時(shí)，平臺(tái)還需要優(yōu)化商家申訴流程，簡(jiǎn)化申訴材料要求，提高申訴審核的效率和公正性，讓商家的合法權(quán)益能得到及時(shí)保障。

在技術(shù)層面，平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)賬號(hào)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)頻繁申請(qǐng)“僅退款”、多個(gè)賬號(hào)關(guān)聯(lián)操作的異常賬號(hào)進(jìn)行標(biāo)記，限制其退款權(quán)限，從根本上遏制惡意操作。

監(jiān)管部門的介入和引導(dǎo)也至關(guān)重要，相關(guān)部門可以牽頭制定電商售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確“合理維權(quán)”與“惡意退款”的邊界，讓平臺(tái)和商家在處理退款糾紛時(shí)有據(jù)可依。

同時(shí)，要推動(dòng)建立跨平臺(tái)的信息共享機(jī)制，將惡意退款的賬號(hào)納入黑名單體系，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)信息互通，讓惡意薅羊毛者在整個(gè)電商行業(yè)都無(wú)處遁形。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，法律法規(guī)的完善是遏制這類灰色產(chǎn)業(yè)的根本保障。

現(xiàn)行的相關(guān)法律更多側(cè)重于保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于利用規(guī)則漏洞惡意牟利的行為，缺乏明確的界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)。

后續(xù)需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善相關(guān)條款，明確惡意“僅退款”牟利的法律后果，提高違法成本。

對(duì)于像劉某這樣造成商家重大損失的行為，要依法追究其法律責(zé)任，形成強(qiáng)大的司法震懾，讓企圖鉆漏洞的人不敢輕易動(dòng)手。

山東買家半年薅走5.4萬(wàn)的案例，撕開了惡意“僅退款”灰色產(chǎn)業(yè)的冰山一角。

這條產(chǎn)業(yè)鏈的存在，不僅損害了商家的合法權(quán)益，也破壞了電商行業(yè)的誠(chéng)信生態(tài)，最終影響到每一位普通消費(fèi)者的切身利益。

構(gòu)建健康的電商環(huán)境，需要摒棄“流量至上”的短視思維，回歸誠(chéng)信為本的本質(zhì)。

平臺(tái)完善規(guī)則、監(jiān)管部門強(qiáng)化引導(dǎo)、法律法規(guī)筑牢底線，多方攜手形成合力，才能堵住規(guī)則漏洞，遏制灰色產(chǎn)業(yè)的蔓延。

只有讓惡意薅羊毛者無(wú)處遁形，讓誠(chéng)信商家安心經(jīng)營(yíng)，讓普通消費(fèi)者放心消費(fèi)，電商行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展，走向更健康的未來(lái)。