你有沒有過這種糟心體驗(yàn)——使用App時(shí)不小心打開了免密支付，被自動(dòng)扣款。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了想要取消，卻在層層疊疊的菜單中難以找到取消的入口。近日，國家發(fā)展改革委、國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》提出，規(guī)范免密支付、自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款等服務(wù)，更好保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

其實(shí)，免密支付、自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款等服務(wù)，本應(yīng)是讓用戶更便捷地享受服務(wù)，在網(wǎng)上充話費(fèi)、交會(huì)員費(fèi)，不用一次次輸密碼?？捎行┢脚_(tái)卻將免密支付選項(xiàng)設(shè)成默認(rèn)選項(xiàng)，或是用灰色小字隱身于花花綠綠的界面中，你一不留神免密支付就“被”開通了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了想取消時(shí)，可比開通時(shí)費(fèi)神多了，要么取消按鈕藏在七八級(jí)子菜單里，要么需要聯(lián)系客服、上傳身份證驗(yàn)證。

新規(guī)出臺(tái)，把免密支付的選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。免密支付選項(xiàng)需要用大號(hào)字體、醒目顏色標(biāo)出來，讓用戶一眼就能看見“開通后會(huì)自動(dòng)扣款”的提醒；取消按鈕應(yīng)該像開通時(shí)一樣一鍵可達(dá)，不能讓用戶當(dāng)“偵探”找入口，四處求助才能取消。

現(xiàn)在，大家衣食住行離不開線上消費(fèi)。小到每次十幾元的購物，大到幾百元的服務(wù)訂閱，若是總被隱形扣費(fèi)，不僅影響個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)，還會(huì)拉低整個(gè)數(shù)字消費(fèi)市場的信任度。

消費(fèi)是你情我愿的事，切不可套路叢生。要讓新規(guī)有效落地，還需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，用好技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，莫讓規(guī)則空轉(zhuǎn)；平臺(tái)應(yīng)守好規(guī)矩、做好服務(wù)，才能長久留住用戶；消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，開通免密支付時(shí)要多留心，遇到暗扣費(fèi)用時(shí)別忍氣吞聲，采取舉報(bào)維權(quán)。如此，才能讓數(shù)字消費(fèi)明明白白，讓數(shù)字消費(fèi)市場持續(xù)火熱，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（作者：孫萍）

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責(zé) 編 | 吉 潔 編 輯 | 郭 靖

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