北京
來源：海峽都市報(bào)
4月18日至19日
在福州長(zhǎng)樂區(qū)體育中心舉辦
3月10日上午11點(diǎn)
福州泡泡島音樂節(jié)門票
開啟全平臺(tái)預(yù)售
然而預(yù)售開啟后不久
不少網(wǎng)友反映
“付款后遭強(qiáng)制退票”
不少網(wǎng)友反映“付款后遭強(qiáng)制退票”
“我11點(diǎn)02分在官方購(gòu)票小程序‘創(chuàng)娛無界SPARKLE LIVE’搶到268元的早鳥單日票并付款成功，11點(diǎn)19分查看小程序，門票顯示為‘退票退款中’！ 我連退票按鈕在哪都不知道，怎么可能是我操作的？”
網(wǎng)友小愛向記者講述了自己的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)她嘗試聯(lián)系官方客服，卻發(fā)現(xiàn)小程序僅支持留言反饋，沒有直達(dá)的客服電話。一直等到近兩點(diǎn)，她才收到客服回復(fù)，對(duì)方表示“正在登記情況，請(qǐng)耐心等待”，未提及退票原因及具體處理方案。
官方客服給網(wǎng)友小愛的答復(fù)
更讓小愛無奈的是，截至當(dāng)日下午4點(diǎn)，她的訂單狀態(tài)從“退款中”變?yōu)椤按銎薄薄?/strong>小愛說，一個(gè)實(shí)名只能買一張票，小程序不出票也不退款，她都沒法換平臺(tái)購(gòu)票。
10日下午4點(diǎn)，小愛的訂單狀態(tài)從“退款中”變?yōu)椤按銎薄?/p>
另一位網(wǎng)友小萱則告訴記者，她在小程序花費(fèi)268元購(gòu)買了早鳥單日票，下單后20分鐘就自動(dòng)退票，很快購(gòu)票款就到賬了，且訂單顯示交易關(guān)閉。隨后，因268元的早鳥單日票售罄，小萱只能重新花費(fèi)398元購(gòu)買預(yù)售單日票。
小萱的歷史訂單中顯示：268元的訂單交易關(guān)閉，已退票
記者在微博、小紅書等平臺(tái)搜索“福州泡泡島音樂節(jié)”發(fā)現(xiàn)，遭遇同款退票情況的網(wǎng)友不在少數(shù)。
不少人發(fā)帖曬出退款短信，短信內(nèi)容顯示“您訂購(gòu)的票品退票退款申請(qǐng)審核通過，將為您操作退款并將對(duì)應(yīng)票品作廢” ，評(píng)論區(qū)里網(wǎng)友們紛紛跟評(píng)，吐槽開票首日的糟心體驗(yàn)。
不少網(wǎng)友都有類似遭遇
據(jù)了解，福州泡泡島音樂節(jié)的出品方為北京創(chuàng)娛無界文化發(fā)展有限公司，其官方購(gòu)票小程序?yàn)椤皠?chuàng)娛無界SPARKLE LIVE”。記者發(fā)現(xiàn)，所有收到退票提示的消費(fèi)者，均是通過該小程序完成購(gòu)票。
當(dāng)日下午4點(diǎn)49分，記者聯(lián)系到福州泡泡島音樂節(jié)官方客服，客服回應(yīng)稱：很抱歉因技術(shù)原因產(chǎn)生退票給您帶來了不好的體驗(yàn)，如您的訂單因技術(shù)問題被自動(dòng)取消，目前的解決方案會(huì)為您保留原訂單，后續(xù)只需要重新支付就可以了。 請(qǐng)您耐心等待，給您帶來不好的體驗(yàn)實(shí)在抱歉。
官方客服回復(fù)稱“因技術(shù)原因產(chǎn)生退票”
截至發(fā)稿，福州泡泡島音樂節(jié)官方賬號(hào)、出品方北京創(chuàng)娛無界官方賬號(hào)，均未就此次事件發(fā)布官方說明。
事件后續(xù)進(jìn)展海都記者將繼續(xù)關(guān)注。
N海都見習(xí)記者 王凱諾
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