來(lái)源：泰山財(cái)經(jīng) 記者 李偉強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 郭彤彤

近日，消費(fèi)者楊女士向泰山財(cái)經(jīng)及黑貓投訴聯(lián)合反映稱(chēng)，自己給孩子購(gòu)買(mǎi)的雀巢超啟能恩3段奶粉中，發(fā)現(xiàn)疑似死掉小蛆的異物，多次與客服溝通，始終未獲得雀巢方面關(guān)于異物的明確解釋。為此，泰山財(cái)經(jīng)記者就食品安全問(wèn)題致函了雀巢，截至發(fā)稿前尚未收到回應(yīng)。

（消費(fèi)者稱(chēng)雀巢奶粉里面出現(xiàn)異物）

據(jù)楊女士介紹，1月22日，她在給孩子沖泡奶粉時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)了異常。

“我當(dāng)時(shí)剛舀了一勺奶粉，就看到里面有個(gè)小小的、白白的東西，仔細(xì)一看，像是死掉的小蛆。”楊女士向記者回憶道，她于2026年1月15日購(gòu)買(mǎi)了這罐雀巢超啟能恩3段奶粉，1月18日收到貨物，1月20日開(kāi)封后給孩子食用，事發(fā)時(shí)奶粉開(kāi)封僅2天，罐體完好，未出現(xiàn)破損、漏粉等情況。

發(fā)現(xiàn)異物后，楊女士第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)客服，“我跟客服說(shuō)，奶粉里有疑似小蛆的異物，孩子已經(jīng)食用，希望他們能給出明確解釋?zhuān)嬖V我那到底是什么東西、為什么會(huì)出現(xiàn)在奶粉里，可客服只讓我拍攝異物、罐底碼的照片，然后辦理退貨退款。”楊女士表示，她明確向客服表明，自己的核心訴求不是退款，而是要一個(gè)合理的解釋和說(shuō)法，客服給出的說(shuō)法是：“把異物單獨(dú)包到塑料袋里，然后把貨物寄回檢測(cè)。”

楊女士按客服要求寄回，并辦理了退貨退款手續(xù)。“本以為退了貨，他們會(huì)盡快檢測(cè)異物，給我一個(gè)答復(fù)，可沒(méi)想到，貨退回去之后，客服就不再跟進(jìn)此事，我多次主動(dòng)聯(lián)系，但全是機(jī)器人給的回復(fù)，顯示已讀狀態(tài)?！睏钆扛嬖V記者，此后她又多次致電雀巢客服，詢(xún)問(wèn)異物檢測(cè)進(jìn)展及結(jié)果，雀巢客服方面自動(dòng)回復(fù)顯示“售后已處理完成?！痹谶@種情況下，已經(jīng)無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

針對(duì)消費(fèi)者楊女士反映的雀巢奶粉異物一事，記者向雀巢（中國(guó)）有限公司媒體咨詢(xún)服務(wù)郵箱致采訪(fǎng)函，就食品安全問(wèn)題向其核實(shí)，截至發(fā)稿前尚未收到回應(yīng)。

泰山財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，今年2月份，雀巢嬰配乳粉檢出蠟樣芽胞桿菌嘔吐毒素，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，督促雀巢（中國(guó)）有限公司完成其在中國(guó)大陸銷(xiāo)售的特定批次產(chǎn)品召回工作。