傅蔚岡／文

當(dāng)你通過中介成功賣出房產(chǎn)時(shí)，會(huì)支付給中介一筆費(fèi)用。通常我們會(huì)將這筆費(fèi)用稱之為“傭金”。

為何要支付這筆費(fèi)用？因?yàn)橹薪椋C(jī)構(gòu)）提供了服務(wù)。

傭金又稱手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)，是商業(yè)活動(dòng)中勞務(wù)報(bào)酬的一種形式。它一般由物品或服務(wù)的提供方或買受方支付給第三方。這個(gè)第三方可以是個(gè)人，也可以是機(jī)構(gòu)。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，傭金無處不在，從大宗房產(chǎn)交易到日常小額門票購買，都會(huì)涉及傭金。只不過，有些交易的傭金由雙方共同支付，有些則由一方支付。傭金之所以普遍存在，是因?yàn)橹薪樵诮灰字胁豢苫蛉薄?/p>

為何這么多交易需要借助第三方來促成？原因在于社會(huì)分工的需要。中介的存在有助于節(jié)約交易成本，提高交易效率。以最常見的房產(chǎn)交易為例，房產(chǎn)中介至少在三個(gè)方面發(fā)揮作用。

首先是信息撮合。盡管市場中有眾多買家和賣家，但買賣雙方通常不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。中介通過收集買賣雙方的信息，提供撮合服務(wù)，這是房產(chǎn)中介最原始的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提高了買賣雙方直接交易的可能性，但房產(chǎn)交易不僅需要找到相關(guān)信息，還需確認(rèn)信息的真實(shí)性。對(duì)于大多數(shù)家庭來說，房產(chǎn)交易可能是其經(jīng)歷過的最大金額交易。因此，中介還需扮演專業(yè)核驗(yàn)房產(chǎn)信息、篩查風(fēng)險(xiǎn)并提供保障的角色，這是房產(chǎn)中介的第二個(gè)功能。

考慮到大多數(shù)房產(chǎn)交易涉及貸款、網(wǎng)簽、繳稅、過戶等多個(gè)流程，甚至上下家之間還有多個(gè)交易環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能導(dǎo)致交易損失或失敗。于是，中介的第三個(gè)功能出現(xiàn)了：提供流程代辦與指引服務(wù)。

既然房產(chǎn)中介能降低交易成本、管控風(fēng)險(xiǎn)并提高交易效率，那么交易雙方支付一定費(fèi)用也十分合理。至少在房產(chǎn)中介領(lǐng)域，盡管有人對(duì)傭金高低存有抱怨，但鮮有人將中介的傭金稱為抽成。

數(shù)字時(shí)代傭金變抽成

但在數(shù)字時(shí)代，這一切都發(fā)生了變化。

一方面，中介規(guī)?？涨皵U(kuò)大。如今，我們的衣食住行等日常生活幾乎都依賴于平臺(tái)進(jìn)行，而平臺(tái)本質(zhì)上就是一個(gè)規(guī)模更大、影響力更強(qiáng)的中介。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)通過虛擬或真實(shí)的“平臺(tái)”，連接供需雙方，促成交易并從中獲取收益。平臺(tái)本身不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，而是作為撮合者，為供方和需方提供交易場所或服務(wù)，并收取費(fèi)用或差價(jià)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的匹配。

另一方面，平臺(tái)全方位滲透到日常生活中，成為重要的基礎(chǔ)設(shè)施。如今，我們的日常購物、外賣、出行和旅行都通過平臺(tái)進(jìn)行。由于技術(shù)原因，交易異?！敖z滑”，這使得雙方產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為交易是供需雙方的直接交易，而非依賴于中介。更為重要的是，這些服務(wù)不像房產(chǎn)中介那樣低頻，而是高頻發(fā)生。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，絕大多數(shù)服務(wù)由供需雙方自己達(dá)成，而非通過第三方中介機(jī)構(gòu)。在此之前，中介服務(wù)屬于低頻服務(wù)，但在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下，變成了高頻服務(wù)。

在這種大背景下，交易雙方的心態(tài)發(fā)生了微妙變化。服務(wù)提供方認(rèn)為交易的獲得是自己勞動(dòng)的結(jié)果，平臺(tái)只是負(fù)責(zé)收費(fèi)。用戶會(huì)覺得服務(wù)是由平臺(tái)提供，因此和服務(wù)提供方一旦發(fā)生爭議，會(huì)立馬投訴給平臺(tái)。于是，傭金這個(gè)本來適用于第三方中介服務(wù)費(fèi)用的詞匯，逐漸被“抽成”取代。

爭議抽成

和傭金這個(gè)專業(yè)詞匯相比，抽成更顯口語化?！俺椤边@個(gè)動(dòng)作本身就帶有一種“從中抽取、拿走一部分”的意味，它更容易引發(fā)與“剝削”“分成”相關(guān)的負(fù)面情緒聯(lián)想，特別是在用戶感覺平臺(tái)過于強(qiáng)勢或費(fèi)用不透明時(shí)更是如此。

傭金通常與代理、中介等服務(wù)相關(guān)，暗示著一種基于特定交易成功后支付的服務(wù)費(fèi)，更強(qiáng)調(diào)雙方的合作與信任。在這種模式下，平臺(tái)更像是一個(gè)服務(wù)提供者，幫助商家完成交易。而抽成則帶有一種更強(qiáng)的單方面色彩，它更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)在整個(gè)交易中直接抽取一部分收益，而不管其提供的具體服務(wù)內(nèi)容。這種措辭的變化，反映了經(jīng)營者從“合作伙伴”到“附庸”甚至“被支配者”的感受。

在經(jīng)營者看來，傭金之所以變成抽成，是因?yàn)槠脚_(tái)確定了價(jià)格和服務(wù)規(guī)范，這和傳統(tǒng)的中介有著本質(zhì)區(qū)別。在此之前的中介機(jī)構(gòu)通常不介入服務(wù)提供者的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。更為重要的是，在平臺(tái)生態(tài)中，單個(gè)經(jīng)營者勢單力薄，很難聯(lián)合起來與平臺(tái)進(jìn)行有效的談判，這使得平臺(tái)在調(diào)整收費(fèi)時(shí)幾乎不受經(jīng)營者的制約。

更為重要的是，與傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容確定且服務(wù)形式相對(duì)清晰、可感知的傳統(tǒng)中介服務(wù)相比，現(xiàn)在平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者支付給平臺(tái)的費(fèi)用過于復(fù)雜。這些平臺(tái)的服務(wù)往往基于技術(shù)和算法，如訂單匹配、支付處理、信用體系、營銷流量等。而且這些服務(wù)不如傳統(tǒng)中介服務(wù)那么直觀，且平臺(tái)時(shí)不時(shí)將多項(xiàng)成本（如技術(shù)服務(wù)費(fèi)和騎手配送費(fèi)）打包從交易流水中按比例抽取，導(dǎo)致用戶可能不清楚費(fèi)用具體對(duì)應(yīng)哪些服務(wù)，易產(chǎn)生“平臺(tái)只是抽水”的印象。

于是，抽成逐步取代傭金成為描述兩者交易費(fèi)用的詞匯，通過短視頻在社交媒體流行，然后進(jìn)入傳統(tǒng)紙媒的視野中，最后成為官方用語。

2021年7月，人力資源社會(huì)保障部、國家發(fā)展改革委等八部門共同印發(fā)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》（〔2021〕56號(hào)），該指導(dǎo)意見第十條明確指出：“（十）督促企業(yè)制定修訂平臺(tái)進(jìn)入退出、訂單分配、計(jì)件單價(jià)、抽成比例、報(bào)酬構(gòu)成及支付、工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲等直接涉及勞動(dòng)者權(quán)益的制度規(guī)則和平臺(tái)算法，充分聽取工會(huì)或勞動(dòng)者代表的意見建議，將結(jié)果公示并告知?jiǎng)趧?dòng)者?！背槌删瓦@樣出現(xiàn)在了規(guī)范性文件中。

此后，包括交通運(yùn)輸部等多個(gè)部委也在其規(guī)范性文件中使用了“抽成”這個(gè)表述。而在今年7月31日公布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》中，國家市場監(jiān)管總局更是將抽成和傭金并列，成為平臺(tái)收費(fèi)的兩個(gè)不同類別，“本指南所稱平臺(tái)收費(fèi)，是指平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括但不限于傭金、抽成、注冊(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)、營銷推廣費(fèi)、廣告費(fèi)等形式。平臺(tái)收取保證金等相關(guān)行為，參照適用本指南”。

平臺(tái)抽成的實(shí)質(zhì)與未來

平臺(tái)經(jīng)營者支付給平臺(tái)的費(fèi)用從傭金變成抽成，表明了平臺(tái)所提供的服務(wù)——無論是從形式還是內(nèi)容，都越來越多樣化。這些內(nèi)容和傳統(tǒng)的傭金看起來大不相同，經(jīng)營者卻不得不繳納相關(guān)費(fèi)用，于是抽成這個(gè)詞從誕生之日起就帶有負(fù)面評(píng)價(jià)，說它體現(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)的控訴也不為過。

如果認(rèn)真梳理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)向商戶收取的費(fèi)用，盡管名目不一，但究其本質(zhì)，還是商戶為使用平臺(tái)提供的交易場所、技術(shù)支持、營銷推廣等服務(wù)而支付的對(duì)價(jià)，更符合傭金的定義，即企業(yè)支付給中間人（平臺(tái)）的報(bào)酬。

更為重要的是，盡管表面上平臺(tái)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)似乎擁有不受約束的權(quán)力，在很多商家眼里甚至可以說是獨(dú)斷專行，但考慮到幾乎所有的平臺(tái)都是在公開市場競爭，那么就必然受到市場約束——不只是競爭對(duì)手的約束，同時(shí)也有支付能力的約束。如果抽成過高，商家自然就會(huì)轉(zhuǎn)向其它平臺(tái)，平臺(tái)的營收也會(huì)隨之降低。

就此而言，要讓抽成或是傭金擺脫負(fù)面評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是要看平臺(tái)能否創(chuàng)造價(jià)值，給商家提高營收和利潤，給司機(jī)（騎手）增加收入。

為什么抽成在現(xiàn)在會(huì)成為一個(gè)問題？原因就是近年來相關(guān)領(lǐng)域的增速在放緩，從業(yè)人員的收入增長緩慢甚至在減少。一個(gè)可供比較的數(shù)據(jù)是，2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售額的年度增速是16.5%，2024年則是7.2%。

增速降了，人們自然就會(huì)對(duì)支出格外敏感，而這就是從傭金到抽成的宏觀背景。

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傅蔚岡