估計(jì)很多沒(méi)在大廠工作過(guò)的讀者會(huì)有一個(gè)好奇，為什么一個(gè)看起來(lái)不是很復(fù)雜的產(chǎn)品需要那么多人來(lái)做？

比如，一些大廠的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)都是萬(wàn)人的規(guī)模，有的甚至更多。光是產(chǎn)品經(jīng)理，有的就達(dá)到了一兩千人。

不過(guò)看他們做出來(lái)的產(chǎn)品，貌似和一些中小公司的產(chǎn)品在功能和使用上沒(méi)有太大的區(qū)別。

那么，大廠的產(chǎn)品究竟復(fù)雜在哪里？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我可以用這兩天接觸到的一個(gè)案例來(lái)跟你們分享。

之前參加過(guò)我產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)的一個(gè)同學(xué)問(wèn)我，說(shuō)自己半個(gè)月前入職了某電商大廠，但工作兩周后發(fā)現(xiàn)跟自己的預(yù)期差距很大，現(xiàn)在不想干了，問(wèn)我有什么建議？

在他的具體描述中，提到了三個(gè)核心問(wèn)題。

第一，系統(tǒng)復(fù)雜度超高，個(gè)人能接觸到的只是其中一個(gè)特別微小的點(diǎn)，擰螺絲的既視感很強(qiáng)。

第二，內(nèi)部溝通和協(xié)作成本極高，一個(gè)問(wèn)題需要來(lái)回很多次才能解決，感覺(jué)時(shí)間精力被嚴(yán)重浪費(fèi)。

第三，甩鍋現(xiàn)象嚴(yán)重，都只顧自保。

具體哪家大廠我就不說(shuō)了，不過(guò)他提到的問(wèn)題倒是普遍存在于一些大廠的日常工作中。

或者說(shuō)，這就是常態(tài)。

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我覺(jué)得挺正常的，只不過(guò)外人不能以內(nèi)部視角去看待系統(tǒng)復(fù)雜性而已。

就拿電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶視角下的流程無(wú)非是搜商品、看商品、結(jié)算、支付、收貨、售后。

但如果把這個(gè)流程用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)視角拆開深入內(nèi)部的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)巨復(fù)雜，是一個(gè)超級(jí)龐大的工程。

就拿訂單履約過(guò)程中的「拆單」環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，普通用戶對(duì)此是無(wú)感的，但后臺(tái)邏輯卻相當(dāng)復(fù)雜。

所謂拆單，就是把一個(gè)父訂單拆成若干個(gè)子訂單，甚至子訂單還可以進(jìn)一步拆分，每個(gè)拆單節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的條件和維度也有很多。

比如，用戶提交的訂單中有多個(gè)商品，其中商品 A 在 1 號(hào)倉(cāng)庫(kù)、商品 B 在 2 號(hào)倉(cāng)庫(kù)，此時(shí)就是一個(gè)拆單邏輯。

如果一個(gè)訂單里的商品歸屬于不同商家店鋪，也需要進(jìn)一步拆分，還有就是涉及一些促銷政策不同的商品，同樣需要拆分，因?yàn)樾枰珠_計(jì)算優(yōu)惠。

還沒(méi)完，根據(jù)不同配送區(qū)域和送達(dá)時(shí)效差異，有的訂單支持次日達(dá)，有的走普通快遞，有的大件甚至只能發(fā)物流，這些也都是不同的拆單維度。

這么一來(lái)，一個(gè)普通訂單可能在不同拆單維度下被拆解成多個(gè)子訂單，然后各自完成履約流程。

這些，就是簡(jiǎn)單現(xiàn)象背后的復(fù)雜邏輯。

對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種復(fù)雜邏輯相當(dāng)多，核心原因還是業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性。

因此，這也是為什么每個(gè)環(huán)節(jié)都有固定的人來(lái)負(fù)責(zé)的原因。采用原子化職責(zé)模式，然后用流水線的形式來(lái)確保大流程的出錯(cuò)概率最低。

如果放在一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜度都不高的小公司來(lái)做，那可能一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就可以負(fù)責(zé)從商品搜索、到展示、到促銷、到結(jié)算、到支付、到訂單履約的全流程。

可放在業(yè)務(wù)規(guī)模超大且復(fù)雜度極高的大廠里，任何一個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)都會(huì)被拆成一個(gè)個(gè)的原子單元，然后每個(gè)人只做其中一個(gè)小點(diǎn)。

就像我前面說(shuō)的，就是用原子化職責(zé)來(lái)確保大流程的出錯(cuò)概率最低。

因此，這是大廠的常態(tài)。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)在這種擰螺絲的狀態(tài)中找不到價(jià)值感，某種程度上說(shuō)也是個(gè)人選擇。

有的人能從一個(gè)點(diǎn)延伸到一條線，然后從一條線貫穿到一個(gè)面，再?gòu)囊粋€(gè)面拓展到一個(gè)體，過(guò)程中是他對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)、商業(yè)的全盤了解。

既然是常態(tài)，那基于這種理由的離開其實(shí)性價(jià)比并不高，除非就是不喜歡這種工作，那可能只適合一些小公司去做全流程產(chǎn)品。

至于他提到的第二個(gè)和第三個(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上都是同一個(gè)問(wèn)題，就是大型組織內(nèi)的「熵增」。

關(guān)于熵增，簡(jiǎn)單說(shuō)就是從有序走向無(wú)序、效率降低、內(nèi)耗增加。

因?yàn)槭虑樽兌?，?dǎo)致人變多，人多了就需要管理，于是有了部門和層級(jí)，進(jìn)一步帶來(lái)更高成本的溝通和協(xié)作。

一件事情的落地，除了事情本身的進(jìn)展，還需要應(yīng)對(duì)內(nèi)部環(huán)節(jié)、層級(jí)、流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)又?jǐn)y帶利益的交錯(cuò)和人的斗爭(zhēng)，這就是所謂的大公司病。

這都是大廠公開的秘密了，沒(méi)有什么最優(yōu)解，只是在持續(xù)追求平衡而已。

為了應(yīng)對(duì)熵增的加劇，很多大廠會(huì)通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)、扁平化層級(jí)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)文化等方式來(lái)干擾，但歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題。

這并不是哪家大廠特有的情況，所以因?yàn)檫@種原因而離開的話性價(jià)比也不高。

即便是暫時(shí)脫離了現(xiàn)狀的不滿，也大概率會(huì)在下一份工作中重新經(jīng)歷。

所以，真正讓自己變強(qiáng)大或許才是那個(gè)最優(yōu)解。

現(xiàn)象總是簡(jiǎn)單的，但現(xiàn)象背后的邏輯才是通往答案的必經(jīng)之路。

最后我給他的建議其實(shí)很簡(jiǎn)單，常態(tài)、別走、修煉自己。

一個(gè)月后看結(jié)果。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

這周六出發(fā)成都，其實(shí)這次去除了舉辦線下聚會(huì)和產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)外，還有一件很重要的事，就是被鵝廠請(qǐng)去喝茶。

騰訊成都分公司的同學(xué)邀請(qǐng)我過(guò)去參觀業(yè)務(wù)和聊一些事情，同時(shí)也近距離了解被很多人吐槽的騰訊客服。

你們可以持續(xù)關(guān)注，到時(shí)候我會(huì)拿出來(lái)一些內(nèi)容跟你們分享。