本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

數(shù)字大名決策建議子系統(tǒng)界面。大名縣委宣傳部供圖

數(shù)智化浪潮下，優(yōu)化營商環(huán)境正成為縣域發(fā)展的關(guān)鍵抓手。河北省大名縣推出以“邯鄲辦事不用跑”改革為基礎(chǔ)，升級(jí)加力打造“大名有事我來辦”特色品牌”，借鑒網(wǎng)購服務(wù)理念整合政務(wù)資源，數(shù)智賦能+人工兜底，既打通服務(wù)堵點(diǎn)，又守住民生溫度，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正成為觸手可及的溫暖體驗(yàn)。

走進(jìn)大名縣政務(wù)服務(wù)大廳，茶飲、咖啡、圖書等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的刻板印象，更像一個(gè)貼心的“會(huì)客廳”。服務(wù)窗口以“會(huì)客桌”代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺(tái)，“肩并肩”邊聊邊辦；以統(tǒng)一受理系統(tǒng)為支撐，實(shí)行“大綜窗”無差別受理；以AI升級(jí)自助終端，自助辦事全程指導(dǎo)。若是群眾不知道如何辦理或不愿親自跑腿，只需將事項(xiàng)交給“大管家”式的代辦員，便可在品茶、看書的間隙，坐等辦理結(jié)果送上門來。在“大客廳”肩并肩服務(wù)、“大綜窗”統(tǒng)一受理、“大管家”幫辦代辦的“三大場(chǎng)景”合力推動(dòng)下，“辦事無憂”不再是口號(hào)，而是大名縣群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。

2025年2月，大名縣上線“陽光大名”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，開設(shè)“民事、企事、政事”統(tǒng)一受理端口，集成訴求受理、政策推送、進(jìn)度查詢等功能，借助人工智能實(shí)現(xiàn)訴求智能分類、精準(zhǔn)派單，平均辦理時(shí)限壓縮至1.8個(gè)工作日。線下組建縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫辦隊(duì)伍，構(gòu)建起企業(yè)群眾辦事線上“下單”定制，即時(shí)享受咨詢預(yù)約、邊聊邊辦和上門幫辦服務(wù)的工作閉環(huán)，在辦理結(jié)果反饋后進(jìn)行回訪問效，讓企業(yè)群眾足不出戶就能高效辦成事。

群眾在大名縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。大名縣委宣傳部供圖

為打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，該縣推出AI智能政務(wù)管家“政小名”，2000余項(xiàng)政務(wù)咨詢、社保醫(yī)保查詢、辦事材料漏缺提醒、個(gè)性化政策推送等服務(wù)均可即時(shí)響應(yīng)，還延伸提供法律咨詢、本地生活攻略等便民內(nèi)容。同時(shí)，“陽光大名”平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)畫像，自動(dòng)推送證照到期、政策變更提醒，匹配惠企政策與金融產(chǎn)品。服務(wù)端智能升級(jí)帶動(dòng)審批效能提質(zhì)，企業(yè)開辦預(yù)審、食品資格備案等AI輔助場(chǎng)景上線，搭配人工兜底保障，審批服務(wù)效能提升70%以上，群眾滿意率從80%升至99.3%，標(biāo)志著大名政務(wù)服務(wù)全面邁入數(shù)智化時(shí)代。

政務(wù)服務(wù)不光要方便群眾，還要跟著產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求走。大名縣找準(zhǔn)“小切口”釋放“大效能”，針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)推出定制化服務(wù)。作為國家地理標(biāo)志產(chǎn)品，大名小磨香油享譽(yù)全國，為破解傳統(tǒng)審批“多地跑、多窗辦”的難題，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新推出小磨香油作坊開辦“一件事”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一地一窗、證照聯(lián)發(fā)”。申請(qǐng)者只需提交一套材料，全程享受幫辦代辦服務(wù)，審批時(shí)間從原本的繁瑣流程壓縮至10分鐘，已有46家香油商戶受益。這一模式還延伸至花生產(chǎn)業(yè)、種蒜經(jīng)營等領(lǐng)域，通過梳理集成服務(wù)清單、壓縮審批時(shí)限、簡化辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從“辦一件事”到“辦一類事”的全鏈條升級(jí)，以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”為特色產(chǎn)業(yè)“硬發(fā)展”保駕護(hù)航。

從線下“會(huì)客廳”的溫馨互動(dòng)到線上“不打烊”的便捷服務(wù)，從民生事項(xiàng)的高效辦理到特色產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)賦能，“大名有事我來辦”不是一句口號(hào)，而是一場(chǎng)實(shí)打?qū)嵉捏w制機(jī)制變革。大名縣以數(shù)智化手段激活服務(wù)動(dòng)能，用人工兜底守住民生底線，既擦亮了營商環(huán)境的鮮明標(biāo)識(shí)，又讓群眾和企業(yè)共享發(fā)展紅利，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。（張盼盼、 張凱）