1月8日，海南三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況續(xù)報(bào)：

關(guān)于網(wǎng)民反映在我市旅游時(shí)遭遇“非營(yíng)運(yùn)車輛司機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)”一事，公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、交通等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了全力調(diào)查，經(jīng)核對(duì)消費(fèi)清單、查詢監(jiān)控，詢問(wèn)商家、消費(fèi)者和司機(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況續(xù)報(bào)如下。

經(jīng)核實(shí)，2026年1月2日21時(shí)許，石某駕車（瓊BD11**）途經(jīng)三亞某濱海酒店，見(jiàn)當(dāng)事人一行4人在店外等車，便主動(dòng)上前攬客，后運(yùn)載至天涯區(qū)友誼街漁多多飯店進(jìn)行消費(fèi)。

經(jīng)查，石某未取得巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，情況屬實(shí)，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第四十五條規(guī)定，擬對(duì)石某處1.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)涉事海鮮店涉嫌商業(yè)賄賂違法行為予以立案調(diào)查。

下一步，全市執(zhí)法部門(mén)將全面加大相關(guān)違法違規(guī)行為的查處力度，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域巡查管控，切實(shí)維護(hù)市民及游客的合法權(quán)益與交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。廣大市民游客如遇類似情況，請(qǐng)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)電話：0898-12345。

再次感謝社會(huì)各界對(duì)三亞旅游市場(chǎng)的公共監(jiān)督。

三亞市綜合行政執(zhí)法局

三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2026年1月8日

當(dāng)?shù)赝▓?bào)截圖

據(jù)媒體此前報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時(shí)，被非運(yùn)營(yíng)車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個(gè)椰子共消費(fèi)1930元。

結(jié)賬單 圖/受訪者提供

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三亞一游客被司機(jī)誘導(dǎo)就餐 點(diǎn)了4道海鮮花1868元：坐車40分鐘 被拉到海鮮店

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時(shí)，被非運(yùn)營(yíng)車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個(gè)椰子共消費(fèi)1930元。點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個(gè)三亞都是這個(gè)價(jià)格”。

1月6日，安徽的陳女士告訴九派新聞，她已向12345投訴，正等待職能部門(mén)的處理結(jié)果。

三亞市綜合行政執(zhí)法局接線人員告訴九派新聞，三亞市正在對(duì)海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可進(jìn)行投訴，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間處理。

游客遭司機(jī)誘導(dǎo)至海鮮店消費(fèi)1930元

陳女士介紹，1月2日，夫妻倆帶家中長(zhǎng)輩到三亞旅游，晚上抵達(dá)酒店后，她準(zhǔn)備打網(wǎng)約車出門(mén)吃飯時(shí)，被酒店門(mén)口的非運(yùn)營(yíng)車輛司機(jī)攔住。

“司機(jī)直接拉住了我們，說(shuō)她正好下班回家，拉客人掙點(diǎn)油錢(qián)，去哪兒都只要15元車費(fèi)?！标惻啃南胲囐M(fèi)比較便宜，她提前在餐飲平臺(tái)選好一家海鮮店，團(tuán)購(gòu)價(jià)格實(shí)惠，便告知司機(jī)海鮮店名稱，司機(jī)同意后，她與家人一同上了車。

沒(méi)想到車輛行駛不久，司機(jī)就更改了目的地，行車途中，司機(jī)表示陳女士選的海鮮店不新鮮，本地人吃海鮮都去友誼街。陳女士信以為真：“我本以為司機(jī)推薦的美食街不會(huì)很遠(yuǎn)，結(jié)果開(kāi)了40多分鐘，把我們拉到漁多多海鮮店?！?/p>

看著店里定價(jià)高昂的各類海鮮，陳女士有些無(wú)奈，服務(wù)員稱，三亞的海鮮都是這個(gè)價(jià)格，“沒(méi)錢(qián)就不要來(lái)吃海鮮”。她表示，這是第一次到三亞旅游，同行的外公已經(jīng)80多歲，由于當(dāng)天抵達(dá)酒店的時(shí)間較晚，他們不想再折騰，只能在這家店就餐。

“我們只點(diǎn)了很少的海鮮，價(jià)格太貴，根本不敢點(diǎn)?！睋?jù)陳女士提供的結(jié)賬單，他們一共點(diǎn)了4道海鮮，價(jià)格為1868元，加上兩個(gè)椰子，共計(jì)消費(fèi)1930元，服務(wù)員要求她簽字結(jié)賬。

其中，草蝦（大）每公斤價(jià)格250元，泰蝦特大每公斤1376元，面包螺每公斤158元，松葉蟹每公斤796元。

付款記錄 圖/受訪者提供

她指出，自己點(diǎn)的是皮皮蝦，在結(jié)賬單上卻顯示為泰蝦，蜆子也變成了面包螺。由于他們平日里不太吃海鮮，不認(rèn)得海鮮的名稱，結(jié)賬時(shí)沒(méi)注意這個(gè)問(wèn)題。

三天后，陳女士一家前往三亞第一市場(chǎng)用餐，發(fā)現(xiàn)這里的海鮮價(jià)格親民?！白畲筇?hào)的皮皮蝦也只要260元一斤，漁多多海鮮店的定價(jià)高出兩倍多，堪比天價(jià)海鮮?！?/p>

陳女士表示，她已向12345投訴，正在等待職能部門(mén)的處理結(jié)果。記者注意到，餐飲平臺(tái)顯示，涉事門(mén)店漁多多海鮮已歇業(yè)關(guān)閉，無(wú)法查看主頁(yè)。對(duì)此，陳女士表示，該店未上線餐飲平臺(tái)，只通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)。

有消費(fèi)者投訴后，商家退還不合理費(fèi)用

陳女士一家的遭遇并非個(gè)例，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽在三亞被司機(jī)拉到海鮮店，遭遇貴價(jià)消費(fèi)。

一家被吐槽避雷的海鮮店在餐飲平臺(tái)呈現(xiàn)的29個(gè)評(píng)論中，有22個(gè)打了低分，低分評(píng)論的內(nèi)容主要為：本地的司機(jī)與店家有合作，消費(fèi)者大多是被本地的摩托車、三輪車或出租車司機(jī)忽悠拉到店里消費(fèi)。海鮮單價(jià)高昂，分量少，“只要點(diǎn)海鮮，沒(méi)有600元至1000元出不了門(mén)”。

另一網(wǎng)友張先生（化姓）發(fā)帖稱，帶孩子來(lái)三亞玩的第二天，便被海鮮店宰客。他在帖文中表示，1月3日，他們從蜈支洲島乘坐出租車去一家飯店吃飯，途中司機(jī)熱情地與他們搭話，表示這家飯店的評(píng)價(jià)都是刷的，最終將他們拉到海棠灣一家海鮮餐廳。

他們?cè)诘昀稂c(diǎn)了一盤(pán)花蛤，一盤(pán)海螺，兩個(gè)按斤稱的生蠔，一只大皮皮蝦，四種海鮮共計(jì)消費(fèi)709元，“避風(fēng)塘皮皮蝦完全沒(méi)味道，其他的味道還行，但沒(méi)吃飽”。

張先生通過(guò)“三亞放心游”小程序申請(qǐng)投訴理賠，并撥打了315投訴熱線，反映出租車司機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)，商家收費(fèi)不合理的情況，不久便收到了職能部門(mén)的處理結(jié)果。

“職能部門(mén)對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育，重新培訓(xùn)責(zé)令整改。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員直接到飯店找商家核實(shí)情況，最終商家同意退還我們認(rèn)為不合理的部分費(fèi)用?！?月5日，張先生收到了360元退款，“不用我們?cè)俑碳覝贤?，工作人員直接一口氣把事情都做完了，給當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局點(diǎn)贊?！?/p>

商家退還不合理費(fèi)用 圖/視頻截圖

針對(duì)消費(fèi)者反映的此類遭遇，九派新聞致電三亞市綜合行政執(zhí)法局，接線人員稱，三亞市正在對(duì)海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可撥打投訴熱線，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間處理。

三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室接線人員表示，會(huì)登記反饋此事。截至發(fā)稿，未獲有效回應(yīng)。

2025年10月3日，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局在友誼路區(qū)域?qū)ｎ}約談5家重點(diǎn)海鮮餐飲店。會(huì)議上梳理出消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的四大核心問(wèn)題：加工計(jì)價(jià)不透明、海鮮重量不符、強(qiáng)制消費(fèi)及虛假宣傳。

會(huì)議提到，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守價(jià)格底線，杜絕欺詐行為。嚴(yán)禁以現(xiàn)金、實(shí)物、回扣等任何形式，誘導(dǎo)網(wǎng)約車司機(jī)、旅游從業(yè)者等第三方人員實(shí)施“拉客”引流。

另?yè)?jù)三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局2025年12月微信公眾號(hào)推文，近段時(shí)間以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)出臺(tái)《三亞市第一市場(chǎng)及周邊海鮮消費(fèi)領(lǐng)域拉客行為整治工作方案》，有效改善“拉客”“吃回扣”等問(wèn)題。