在數(shù)字化浪潮的推動下，法律科技正成為企業(yè)提升運(yùn)營效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵力量。為此，雀巢中國大陸副總法律顧問潘祺女士、騰訊集團(tuán)法務(wù)部專家法律顧問蔣鴻銘先生，與主持人WELEGAL法盟合伙人曹益先生一同，圍繞零售行業(yè)合同簽署與管理的效能升級展開深度對話。

曹益：法務(wù)作為后臺部門，如何在合規(guī)前提下助力業(yè)務(wù)提速，是許多企業(yè)面臨的課題。雀巢法務(wù)部感受到的最大壓力與挑戰(zhàn)是什么？

潘祺:雀巢集團(tuán)旗下?lián)碛谐^2000個品牌，在國內(nèi)市場覆蓋咖啡、乳制品、寵物食品、嬰幼兒配方食品、保健食品及糖果等多個品類，業(yè)務(wù)貫穿從制造、生產(chǎn)到銷售的全鏈路。

在食品飲料行業(yè)，從生產(chǎn)端到消費(fèi)終端的每一個環(huán)節(jié)，都關(guān)乎產(chǎn)品、人與信任的連接。當(dāng)前業(yè)務(wù)節(jié)奏不斷加快，模式持續(xù)創(chuàng)新，法務(wù)必須擺脫傳統(tǒng)的事后響應(yīng)角色，更早深入業(yè)務(wù)前端，在合作初始階段就提供法律支持。

與此同時(shí)，食品安全與合規(guī)始終是我們的生命線，必須穩(wěn)守底線、不容有失。近年來，各類突發(fā)危機(jī)與公關(guān)事件也愈發(fā)常見，法務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對中同樣承擔(dān)關(guān)鍵職能。因此，盡管團(tuán)隊(duì)追求“小而美”，業(yè)務(wù)對法務(wù)的要求卻是多維度的——既要敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)增速，又要筑牢合規(guī)防線，還要在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)穩(wěn)妥處置。這正是我們所面對的“既要、又要、還要”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

曹益：在“走向前端”和“合規(guī)要穩(wěn)”的過程中，是否遇到過來自業(yè)務(wù)側(cè)的新要求或協(xié)同模式上的挑戰(zhàn)？

潘祺:相信線上很多法務(wù)同行也深有同感——法務(wù)部門常常被貼上“永遠(yuǎn)說不”的標(biāo)簽。在堅(jiān)守合規(guī)底線時(shí)，敢于說“不”固然需要勇氣與堅(jiān)持；但我們更希望成為業(yè)務(wù)的“助推器”，而非“絆腳石”。法務(wù)的初心始終是與業(yè)務(wù)共同成長。

以往，由于工具局限、流程不暢、信息壁壘等因素，法務(wù)往往在業(yè)務(wù)推進(jìn)至最后一環(huán)時(shí)才介入，被動承擔(dān)“把關(guān)”角色。加之法務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍人員精簡，日常事務(wù)繁重，難有精力主動前置。因此，我們正積極推動工作模式從“事后應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“事前共建”，通過早期融入項(xiàng)目、參與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)法務(wù)角色的重塑與價(jià)值前置。

曹益：這種工作模式的轉(zhuǎn)變，在工具與科技應(yīng)用層面是如何落地的？可否分享一些從事后把關(guān)到事前共建的具體實(shí)踐？

潘祺：整體上，我們的思路是讓系統(tǒng)處理標(biāo)準(zhǔn)化、可確定的事務(wù)，從而釋放法務(wù)人員的時(shí)間與精力，使其能夠?qū)Ｗ⒂诟卟淮_定性的風(fēng)險(xiǎn)與戰(zhàn)略事項(xiàng)。以合同管理為例，無論個人偏好如何，審合同始終是法務(wù)日常工作的核心。如何將人力從重復(fù)性審查中解放出來，是我們持續(xù)探索的方向。我們大致經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展：

第一階段：模板化，但法務(wù)仍為人工節(jié)點(diǎn)。我們針對不同業(yè)務(wù)場景制定了標(biāo)準(zhǔn)化合同模板。然而，法務(wù)依然成為流程中的“人工中轉(zhuǎn)站”——業(yè)務(wù)部門仍需通過郵件向法務(wù)索要模板，法務(wù)也需手動查找并發(fā)送。此外，模板在內(nèi)部多次修訂和傳遞中容易出現(xiàn)版本不一、文本偏離等問題。

第二階段：表單化，初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助與文本統(tǒng)一。我們引入工具將法律條款固化，僅將商業(yè)條款設(shè)置為可填寫變量。業(yè)務(wù)人員通過在線表單填寫信息后，系統(tǒng)即可自動生成合同文本。這一方面減少了法務(wù)的模板分發(fā)工作，另一方面也確保了合同文本的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性。

第三階段：全流程在線化，打通從生成到歸檔的管理閉環(huán)。在表單生成基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步推動合同從生成、跨部門審核、審批到用印、歸檔的全流程線上管理。尤其是在用印環(huán)節(jié)，通過電子化授權(quán)與管控，打破了以往物理蓋章在時(shí)間與空間上的限制，實(shí)現(xiàn)了效率與內(nèi)控的同步提升。

曹益：總結(jié)來說，“系統(tǒng)處理確定的事，人處理不確定的事”——這句話精準(zhǔn)點(diǎn)出了法務(wù)數(shù)字化的重要邏輯，也值得廣大企業(yè)法務(wù)同仁在實(shí)踐中參考。

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曹益：從雀巢的實(shí)踐中可以看到，合同模板迭代與工具應(yīng)用離不開法律科技產(chǎn)品的支持。接下來想請蔣老師從騰訊的視角，談?wù)劮煽萍荚诓煌I(lǐng)域有哪些探索與嘗試。

蔣鴻銘：騰訊作為一家業(yè)務(wù)覆蓋多元、地域分布廣泛的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立了分工細(xì)致的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋合規(guī)、金融、訴訟、知識產(chǎn)權(quán)及數(shù)據(jù)隱私等多個專業(yè)領(lǐng)域。為支撐如此復(fù)雜的法務(wù)工作體系，公司高度重視法務(wù)信息化建設(shè)，逐步搭建起一系列垂直專業(yè)的法務(wù)系統(tǒng)。

例如，訴訟法務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有自研的案件管理系統(tǒng)，合規(guī)法務(wù)深度參與公司CMP合同系統(tǒng)的構(gòu)建，隱私法務(wù)則主導(dǎo)開發(fā)了用于自動化評審個人信息處理系統(tǒng)的“靈犀”平臺。這些系統(tǒng)并非孤立存在，而是高度融入公司整體協(xié)作流程。

我們認(rèn)為，法務(wù)信息化的關(guān)鍵不僅在于內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)，更在于“對內(nèi)協(xié)同業(yè)務(wù)、對外適配司法與監(jiān)管機(jī)構(gòu)”。單方面推進(jìn)法務(wù)系統(tǒng)而業(yè)務(wù)端仍依賴線下流程，其價(jià)值將大打折扣。因此，我們注重系統(tǒng)間的打通與聯(lián)動：例如案件管理系統(tǒng)與公司電子印章系統(tǒng)、行政郵寄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，法務(wù)人員可直接在線發(fā)起公文寄送并實(shí)時(shí)追蹤物流狀態(tài)，大幅提升事務(wù)性工作的效率與透明度。

在電子簽約領(lǐng)域，騰訊電子簽作為公司核心產(chǎn)品，在內(nèi)部也得到了全面推廣應(yīng)用。我們不僅從合規(guī)與訴訟角度支持該產(chǎn)品的發(fā)展，也積極推動其在各業(yè)務(wù)場景中的落地�；蛟S外界認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會天然廣泛采用電子合同，實(shí)則不然——若司法與行政機(jī)關(guān)接受度不足，可能帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們率先在內(nèi)部推行使用騰訊電子簽，覆蓋訴訟文書、授權(quán)委托、在職證明、法定代表人身份證明等各類文件用印場景。

全面推行一年半以來，全國法院對通過騰訊電子簽加蓋的文書均予以接納，未出現(xiàn)異議。這印證了在法律科技的應(yīng)用上，我們始終采取”積極而審慎“的策略：既主動探索技術(shù)賦能，也充分考慮司法與監(jiān)管環(huán)境的適配程度，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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曹益：從合同審批、簽署到存證歸檔的全流程電子化，雀巢是如何實(shí)現(xiàn)突破的？這背后有怎樣的考量或契機(jī)？

潘祺：剛才聽蔣律師分享，第一感受是騰訊作為大型科技企業(yè)，其法務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有的資源與支持力度令人羨慕。在雀巢，法務(wù)是典型的后臺支持部門，我們雖無法配備專屬技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定制開發(fā)，但始終保持開放心態(tài)，積極從市場中學(xué)習(xí)和引入先進(jìn)工具。

我們目前搭建的合同全生命周期管理平臺，便嵌入了騰訊電子簽。它在我們的業(yè)務(wù)中應(yīng)用廣泛，主要體現(xiàn)在兩方面：

一是“高頻、標(biāo)準(zhǔn)化文件的簽署提效”。快消行業(yè)擁有大量經(jīng)銷商，每年需簽署大量格式相對固定的經(jīng)銷協(xié)議及對賬單。傳統(tǒng)線下蓋章工作繁重，而線上簽署不僅便捷快速，更實(shí)現(xiàn)了全程可追溯，顯著提升了運(yùn)營效率。

二是“通過系統(tǒng)固化規(guī)則，推動合規(guī)協(xié)同”。上線新系統(tǒng)往往面臨推廣阻力，業(yè)務(wù)部門容易固守原有習(xí)慣。我們將內(nèi)部審批規(guī)則、審查標(biāo)準(zhǔn)等嵌入系統(tǒng)流程后，業(yè)務(wù)人員無需再擔(dān)憂遺漏審批節(jié)點(diǎn)或不符合內(nèi)控要求，系統(tǒng)已自動鎖定流程規(guī)則。

合同狀態(tài)實(shí)時(shí)可視，也減少了協(xié)同中的不確定感。這種“化管控為賦能”的方式，反而贏得了業(yè)務(wù)部門的主動接納，甚至催生了更多電子化需求——例如后續(xù)上線的單方用印功能，因其高效、可溯、不受時(shí)空限制，也獲得了廣泛歡迎。

至于蔣律師提到的司法機(jī)構(gòu)對電子文件的接受度，我們目前仍處于“線上簽署、線下寄送原件”的階段，但已在逐步嘗試更全面的電子化流程。

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曹益：結(jié)合電子簽的實(shí)際使用，請問在成本與合規(guī)方面，與傳統(tǒng)方式相比有哪些明顯差異？是否有相關(guān)案例可以分享？

潘祺：從成本角度而言，過去雀巢與遍布全國的經(jīng)銷商、供應(yīng)商簽署紙質(zhì)文件時(shí)，流轉(zhuǎn)郵寄所產(chǎn)生的物流、時(shí)間與管理成本累積起來十分可觀。電子簽從根本上減少了文件物理傳遞的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了顯著的降本增效。

在合規(guī)層面，電子簽的引入也回應(yīng)了我們長期面臨的真實(shí)性核驗(yàn)難題。以往收到紙質(zhì)文件時(shí)，印章與簽字的真?zhèn)伪鎰e并不容易，實(shí)踐中我們也曾遇到過“假章”等情況。通過騰訊電子簽，身份認(rèn)證與簽署驗(yàn)證均可由系統(tǒng)自動完成，極大提升了文件的可信度與法律效力。

此外，電子簽也完善了合同管理的“全程留痕“能力。過去郵件審批版本散亂、最終簽署狀態(tài)難以追蹤，而線上系統(tǒng)能夠完整記錄從發(fā)起、審核、簽署到歸檔的全流程，確保每個環(huán)節(jié)可追溯、文件版本可鎖定，真正實(shí)現(xiàn)了合同管理的閉環(huán)。

曹益：這恰恰是許多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的共同痛點(diǎn)。電子簽不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本，更能在關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)避潛在的法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效率與安全的雙重提升。

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曹益：接下來希望請教蔣老師，從法律合規(guī)與產(chǎn)品技術(shù)融合的視角來看，像騰訊電子簽這類產(chǎn)品，是如何系統(tǒng)性識別并規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并將法務(wù)的風(fēng)控要求轉(zhuǎn)化為可固化、可執(zhí)行的產(chǎn)品流程的？

蔣鴻銘：我正好有一個涉及騰訊云服務(wù)的真實(shí)案例。我們在官網(wǎng)向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)電子合同，通過點(diǎn)擊簽署并完成實(shí)名認(rèn)證。然而，有企業(yè)將合同下載后，擅自添加條款，變造為一份所謂“授權(quán)服務(wù)合同”，用以招攬客戶，聲稱可提供特殊騰訊資源。

此案中，正是由于我們采用自有電子簽技術(shù)，能夠清晰識別出被篡改的部分——合同正常內(nèi)容結(jié)束后被手寫內(nèi)容附加，從而迅速確認(rèn)了合同變造的事實(shí)。目前該案尚在審理中，但電子簽提供的不可篡改性與可驗(yàn)證性，已成為我們自證清白的關(guān)鍵依據(jù)。

借此案例，我想從幾個層面闡釋電子簽名的法律效力與安全性：

一、核心基礎(chǔ)：稀缺的法定牌照。

電子簽名合法有效的核心在于《電子簽名法》所要求的“可靠的電子簽名”，其背后對應(yīng)的是電子認(rèn)證服務(wù)許可證。該牌照門檻極高：全國目前僅發(fā)放了58張；企業(yè)實(shí)繳資本要求達(dá)3000萬元（新規(guī)將升至7000萬元）；且每五年需重新申請，并需先通過國家密碼管理局的審查。騰訊電子簽是國內(nèi)少數(shù)完全自持該牌照的平臺之一，這從資質(zhì)上奠定了其法律效力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、生態(tài)優(yōu)勢：基于微信的實(shí)名核驗(yàn)與安全閉環(huán)。

騰訊電子簽依托微信生態(tài)，帶來了獨(dú)特的便捷與安全雙重保障。微信賬戶本身已通過手機(jī)號實(shí)現(xiàn)間接實(shí)名，在使用電子簽時(shí)還需完成人臉識別等直接實(shí)名認(rèn)證，形成了雙重核驗(yàn)機(jī)制。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，更從源頭增強(qiáng)了簽署主體的可信度與整個流程的安全性。

三、法務(wù)深度參與：以訴訟友好性為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

騰訊法務(wù)在電子簽項(xiàng)目中深度參與了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這使產(chǎn)品天然具備“訴訟友好”的考量。我們不僅關(guān)注簽署環(huán)節(jié)，更重視如何為可能發(fā)生的糾紛提供完整的證據(jù)鏈，并注重減輕司法機(jī)關(guān)在事實(shí)查明上的負(fù)擔(dān)。這種從業(yè)務(wù)到法務(wù)、從使用到司法的全鏈條視角，是騰訊電子簽在設(shè)計(jì)上的一個重要特點(diǎn)。

綜上，騰訊電子簽的安全性與法律效力，構(gòu)建在法定牌照的權(quán)威性、微信生態(tài)的實(shí)名優(yōu)勢、以及法務(wù)深度賦能的業(yè)務(wù)邏輯三者之上，形成了區(qū)別于其他平臺的專業(yè)保障體系。

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曹益：蔣老師關(guān)于電子簽應(yīng)減少中間環(huán)節(jié)、避免轉(zhuǎn)委托的觀點(diǎn)十分關(guān)鍵，這直接關(guān)系到企業(yè)合規(guī)管控的有效性。如何選擇合適的產(chǎn)品、最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，這一解讀對我們很有啟發(fā)。

潘祺：是這也讓我聯(lián)想到電子簽在面向員工場景中的應(yīng)用價(jià)值。以每年例行的利益沖突申報(bào)為例，以往通過郵件或簡單點(diǎn)選完成，在法律上證明力較弱。

今年我們引入基于實(shí)名認(rèn)證的電子簽流程，員工通過手機(jī)端即可快速完成人臉識別與線上確認(rèn)。實(shí)際推行后，不僅操作便捷、體驗(yàn)順暢，全國員工的完成率也顯著提升，在保障法律效力的同時(shí)提高了管理效率。

曹益：看來雀巢在對公與對私場景中，都通過電子簽實(shí)現(xiàn)了提效、降本與合規(guī)的統(tǒng)一，這無疑增強(qiáng)了法務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)支持價(jià)值與影響力。

潘祺：這其實(shí)體現(xiàn)了法務(wù)角色的深層轉(zhuǎn)變。我們推動電子化的初衷，是將法務(wù)同事從重復(fù)性、低風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)中解放出來。

通過合同條款標(biāo)準(zhǔn)化與流程線上化，業(yè)務(wù)部門可自助生成文本，法務(wù)不再成為流程卡點(diǎn)；系統(tǒng)還能自動識別高風(fēng)險(xiǎn)條款并預(yù)警。最終實(shí)現(xiàn)多方共贏：業(yè)務(wù)效率提升，審批透明可追溯，法務(wù)則能更專注于高價(jià)值工作。

曹益：在實(shí)際推行中，員工和經(jīng)銷商等使用方的接受度如何？法務(wù)部門如何與他們協(xié)同，在條款管控與業(yè)務(wù)支持之間取得平衡？

潘祺：在經(jīng)銷商協(xié)議場景中，我們會清晰區(qū)分法律條款與商業(yè)條款。對于涉及品牌授權(quán)、區(qū)域管理等核心法律條款，將其固化于系統(tǒng)中；附件或具體商業(yè)安排，則鼓勵業(yè)務(wù)部門自主擬定。

同時(shí)，我們始終保持咨詢通道開放——若業(yè)務(wù)部門在填寫中遇到疑問，或商業(yè)條款涉及模式變更，法務(wù)都愿意提前參與，提供支持。權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同前置，是實(shí)現(xiàn)“既管控又賦能”的關(guān)鍵。

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曹益：請教潘總，您的團(tuán)隊(duì)在熟練使用電子簽等線上工具之外，想必也接觸了不少AI技術(shù)。從數(shù)字化視角看，您對未來法務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能或畫像有何期待？

潘祺：我想引用雀巢集團(tuán)總法律顧問的一句話來回應(yīng)：“AI不會取代律師，但會取代不會使用AI的律師�！� 這句話很有意思，它點(diǎn)明了技術(shù)與人的關(guān)系核心。

本質(zhì)上，系統(tǒng)擅長處理確定性的、標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)；而法務(wù)工作中大量存在的，恰恰是各種不確定性——突發(fā)危機(jī)、復(fù)雜協(xié)同、需要綜合判斷的情境，這些仍然高度依賴于人的專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)。

AI的價(jià)值在于，它能幫助我們從浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中快速提煉信息、總結(jié)規(guī)律，使我們從一個被動的響應(yīng)者，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔罢靶缘娘L(fēng)險(xiǎn)預(yù)見者與業(yè)務(wù)伙伴。

曹益：潘總分享了兩個非常經(jīng)典的觀點(diǎn)：AI賦能但不取代法務(wù)；它解決確定性，人駕馭不確定性。這值得大家深思。那么，也想請蔣老師從騰訊的實(shí)踐出發(fā)，談?wù)勗贏I應(yīng)用方面，對團(tuán)隊(duì)伙伴有哪些新的能力期待？

蔣鴻銘：我不敢代表公司提出什么畫像要求，但可以分享騰訊法務(wù)目前在AI應(yīng)用上的一些實(shí)踐心得。我們內(nèi)部將這一探索稱為“水滴和點(diǎn)滴”。

“水滴”是我們內(nèi)部一個法務(wù)垂類AI模型的名字，靈感來源于《三體》中那個具有劃時(shí)代戰(zhàn)斗力的探測器，寓意著技術(shù)賦能帶來的強(qiáng)大突破。而“點(diǎn)滴”則指我們的應(yīng)用思路——不追求一蹴而就，而是從細(xì)微處切入，解決那些具體、瑣碎卻耗費(fèi)精力的痛點(diǎn)。

目前，我們的AI應(yīng)用主要聚焦于能提供“確定性支持”的細(xì)節(jié)場景。對于撰寫法律文書等復(fù)雜任務(wù)，由于存在“幻覺”風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)性要求，當(dāng)前仍以人工為主、AI為輔。我們深知，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累是模型進(jìn)化的基礎(chǔ)。

因此，我們非常注重在案件錄入等環(huán)節(jié)保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過人工審核糾錯，為后續(xù)訓(xùn)練更精準(zhǔn)的模型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這是一個“點(diǎn)滴”積累、持續(xù)迭代的過程。

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在分享環(huán)節(jié)后的互動答疑中，線上觀眾結(jié)合自身實(shí)踐踴躍提問，兩位嘉賓就電子簽的跨平臺互認(rèn)、混合簽署效力、海外認(rèn)證差異、快消與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合規(guī)重點(diǎn)等具體問題，提供了深入而具操作性的解答。現(xiàn)場交流揭示了電子簽應(yīng)用中的共性挑戰(zhàn)與解決思路，進(jìn)一步印證了技術(shù)工具與法律專業(yè)深度融合的必要性。

面對“AI時(shí)代法律人應(yīng)提升哪些能力”的提問，潘祺女士再次援引雀巢總法顧問的觀點(diǎn)指出：“AI不會取代法律人，而是重新定義了何為優(yōu)秀的法律人�！�她鼓勵同行保持開放心態(tài)，在實(shí)踐中嘗試新工具，并持續(xù)錘煉在復(fù)雜情境下的專業(yè)判斷力。

蔣鴻銘先生則結(jié)合自身使用AI輔助工具的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)善用技術(shù)處理確定性事務(wù)，以釋放精力聚焦于更高價(jià)值的分析與決策。

嘉賓寄語：

●潘祺：優(yōu)秀的法律人不會被AI取代，但會被重新定義。保持學(xué)習(xí)與開放，主動擁抱變化。

●蔣鴻銘：以“合同簽好，糾紛就少”概括電子簽的核心價(jià)值，并表達(dá)了對騰訊電子簽法律效力與司法認(rèn)可度的充分信心。

主持人結(jié)語：

本期直播通過對雀巢合同簽管升級路徑的深度剖析，以及騰訊在法務(wù)科技融合的前沿實(shí)踐，為零售行業(yè)乃至更廣泛領(lǐng)域的法務(wù)數(shù)字化提供了切實(shí)的參照。

未來，「法律科技會客廳」系列將持續(xù)聚焦不同行業(yè)場景，展開更多有深度、可落地的對話，敬請期待。

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