“物業(yè)費交了都用在哪兒？”“樓道燈壞了到底什么時候修？”“小區(qū)廣告收益怎么從來沒見著？”……這些話，是不是聽著特別耳熟？在不少小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)的關系有時像是隔著一層“磨砂玻璃”——業(yè)主的錢花出去了，卻像扔進了“黑箱子”，聽不見響，看不見光；而物業(yè)覺得活干了，卻總被誤解和質疑。如何打破這種隔閡？

作為東北三省的首家試點，延吉市“陽光包干制”的創(chuàng)新模式已經給出答案。在延吉市廣澤紅府二期小區(qū)，一種名為“陽光包干制”的物業(yè)管理新模式正在用“全透明”的方式，讓小區(qū)治理變得清晰、溫暖，也讓業(yè)主真正從“被動付費者”變成“主動管理者”。

陽光透明 公共賬戶管起“大家的錢”

“以前只知道到期就交物業(yè)費，剩下的事好像就跟自己沒關系了，這錢怎么花、花了多少，我們業(yè)主基本不知道�！闭勂疬^去，小區(qū)業(yè)主感覺每年繳納的物業(yè)費就是一筆“糊涂賬”。如今，這種疑慮在廣澤紅府二期徹底消散了。

2024年初，延吉市仁義信合物業(yè)管理有限公司在該小區(qū)率先試行陽光包干制(主權酬金制)物業(yè)管理模式，而“陽光包干制”的核心第一步，就是設立“業(yè)主公共賬戶”。

“小區(qū)所有的物業(yè)費、停車服務費、公共收益等，都不再直接進入物業(yè)公司的口袋，而是全部匯入屬于全體業(yè)主共有的公共賬戶里。動用資金的時候，尤其是大額支出，需要雙方指定的‘管家人’同時審核才能完成，從源頭上給業(yè)主的共同財產上了‘雙保險’�！毖蛹腥柿x信合物業(yè)管理有限公司總經理魏佳濤表示，賬戶里的資金在優(yōu)先用于支付物業(yè)人員工資、設施設備運行維護及公司合理利潤的基礎上，結余資金全部歸業(yè)主所有。業(yè)主可通過“透明小區(qū)”小程序，實時查看每筆資金流水、賬戶余額、投訴建議、報事報修、人員持證情況、年度預算、年終決算等內容。

“現(xiàn)在咱們小區(qū)也有‘公款’了，而且是看得見、管得著的。”業(yè)主張先生笑著展示手機上的“透明小區(qū)”小程序。登錄后，賬戶余額、每一筆收入和支出的明細一目了然�！八杏涗浂荚谏厦�，清清楚楚。我們手指劃一劃就知道錢花哪兒了，心里特別踏實�！�

“指尖監(jiān)督” 業(yè)主成為“云監(jiān)工”

“透明”不僅體現(xiàn)在賬本上，更貫穿于服務的每一個環(huán)節(jié)。通過“透明小區(qū)”小程序，業(yè)主可以隨時查看物業(yè)人員的日常工作軌跡及設備巡檢記錄、重要維修過程等關鍵服務環(huán)節(jié)的影像資料。

“保潔員今天幾點在幾棟樓打掃衛(wèi)生，帶著時間水印的照片會直接上傳小程序，做不了假，如今，坐在家里就能隨時看到物業(yè)的服務�！睒I(yè)主張先生表示，這種“指尖上的監(jiān)督”讓物業(yè)服務的質量變得可量化、可追溯。

年度預算怎么制定？自廣澤紅府二期試行陽光包干制以后，物業(yè)的“一舉一動”都需要提前公示，廣泛聽取業(yè)主意見。小區(qū)業(yè)主有了監(jiān)督權，物業(yè)采購也告別了“暗箱操作”。大到電梯維修、外墻翻新，小到保潔用品、綠化養(yǎng)護，都要公開詢價。

“錢該怎么花、先緊著哪兒花，咱們業(yè)主有了發(fā)言權。無論是哪項費用支出，都能做到公開選擇、過程透明、結果公示。如今，我們是花自己的錢，辦大家的事，自然更上心�！睆埾壬吲d地說道。

從“旁觀者”到“當家人” 共治共享新格局

“陽光包干制”推行以來，最深刻的變化是業(yè)主心態(tài)的轉變。資金透明了，過程公開了，業(yè)主對小區(qū)公共事務的關注度和參與熱情空前高漲，大家逐漸意識到，小區(qū)建設好壞與自己息息相關。

在廣澤紅府二期的物業(yè)辦公大廳內，物業(yè)服務標準被做成公示牌掛在顯眼處。每年的業(yè)主滿意度調查，成為衡量物業(yè)工作的“硬指標”�！皦毫Ξ斎挥�，但更多的是動力。”魏佳濤表示，“所有工作都在陽光下，逼著我們更規(guī)范、更精細。業(yè)主的信任度高了，溝通順暢了，很多工作反而更好開展。”

業(yè)主從“付費者”轉向“管理者”，物業(yè)從“管理者”回歸“服務者”，廣澤紅府二期小區(qū)“陽光包干制”的物業(yè)管理新模式，將業(yè)主的知情權、監(jiān)督權、參與權落到了實處，有效化解了矛盾糾紛，提升了物業(yè)服務效率與品質，小區(qū)環(huán)境明顯改善，鄰里關系更加和睦。

延邊州住建局房管中心工作人員丁也松表示，下一步，延邊州將積極總結試點經驗，推動“陽光包干制”的管理思路與服務理念輻射更多小區(qū)，努力打造物業(yè)服務高質量發(fā)展的“延邊品牌”，讓“共建、共治、共享”的和諧社區(qū)圖景在更多人身邊成為現(xiàn)實。

來源：延吉市委宣傳部 鄭阿敏