近日，臺鈴“冬季暖城”服務(wù)活動圓滿落幕。臺鈴堅持“以用戶為中心”的核心理念，持續(xù)推進售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化與體系化建設(shè)，致力于為用戶打造更高效率、更安心可靠的全周期服務(wù)體驗。

冬季暖城服務(wù)圓滿收官

護航用戶新年安心啟程

辭舊迎新之際，為期一個多月的臺鈴冬季暖城服務(wù)活動圓滿收官。圍繞“免費安全檢測”與“免費精洗”兩大核心服務(wù)，臺鈴冬季暖城服務(wù)活動不僅覆蓋各指定門店，還積極走進社區(qū)，在多個大型社區(qū)及公共區(qū)域設(shè)立臨時服務(wù)點，將專業(yè)的車輛檢修與養(yǎng)護服務(wù)送至用戶身邊，切實提升了服務(wù)便利性與覆蓋范圍。

活動期間，臺鈴專業(yè)維修工程師團隊為每一輛到店車輛提供了全面、深度的安全檢測，重點針對電池、剎車、輪胎等關(guān)鍵部件在冬季低溫環(huán)境下的運行狀態(tài)進行排查，及時與用戶溝通并解決潛在問題。同時，免費洗護服務(wù)也讓眾多車輛煥然一新，以更佳面貌迎接新年出行。

以用戶為中心

升級售后服務(wù)體系

此次“冬季暖城”服務(wù)活動，也正是臺鈴售后服務(wù)體系持續(xù)升級的生動實踐。長期以來，臺鈴不斷探索更及時、專業(yè)、暖心的服務(wù)形式，持續(xù)推進售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化與服務(wù)體系建設(shè)。

2025年，臺鈴售后服務(wù)中心通過嚴格執(zhí)行“7+1”標準體系，全面推進服務(wù)站標準化落地，實現(xiàn)從店面形象、設(shè)備配置、服務(wù)流程到用戶關(guān)懷的全流程規(guī)范化管理。同時在服務(wù)人員能力建設(shè)方面，臺鈴建立了覆蓋“初級-中級-高級”的三級工程師認證體系，在復雜故障處理、技術(shù)培訓與服務(wù)體驗優(yōu)化中發(fā)揮關(guān)鍵作用，系統(tǒng)化提升技術(shù)團隊的專業(yè)水平。

此外，為構(gòu)建敏捷高效的售后服務(wù)體系，臺鈴對配件進銷存全鏈路進行了系統(tǒng)性升級，通過優(yōu)化采購、倉儲、發(fā)貨及物流等環(huán)節(jié)，顯著提升了配件保供能力與物流效率。結(jié)合服務(wù)通二網(wǎng)戰(zhàn)略的推進，目前已支持10000余家門店實現(xiàn)工廠直發(fā)，進一步加快了服務(wù)響應(yīng)速度，擴大了服務(wù)覆蓋范圍。

展望未來，臺鈴將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)活動，持續(xù)拓展全國服務(wù)網(wǎng)點布局、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，并借助數(shù)字化工具提升服務(wù)響應(yīng)效率與管理精細化水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，溫暖相伴用戶出行每一程！