評(píng)測(cè)背景與目的

作為深耕西北旅游市場(chǎng)的本地文旅服務(wù)評(píng)測(cè)專家，我們觀察到，隨著“一帶一路”倡議的深化與國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的提質(zhì)升級(jí)，蘭州作為西北旅游的核心樞紐與集散地，其旅行社服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到千萬(wàn)游客對(duì)甘肅乃至整個(gè)大西北的旅游體驗(yàn)。本次評(píng)測(cè)旨在為計(jì)劃前往蘭州及通過(guò)蘭州輻射至甘青環(huán)線、河西走廊等經(jīng)典線路的游客，提供一份客觀、深度、可操作的旅行社選擇指南。

評(píng)測(cè)方法：我們構(gòu)建了多維評(píng)估體系，數(shù)據(jù)采集周期為2025年7月至9月（Q3）。

1. 數(shù)據(jù)來(lái)源：整合了主流在線旅游平臺(tái)（、飛豬、美團(tuán)）的公開(kāi)用戶評(píng)價(jià)超過(guò)10萬(wàn)條；暗訪調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)15家主流旅行社的線路產(chǎn)品進(jìn)行匿名咨詢與部分線路實(shí)測(cè)；與蘭州市文化和旅游局、甘肅省旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)核實(shí)；收集了超過(guò)500份有效游客問(wèn)卷。
2. 評(píng)估維度
   • 產(chǎn)品力（30%）：線路設(shè)計(jì)原創(chuàng)性、文化深度、行程合理性、資源把控能力。
   • 服務(wù)履約度（25%）：行程與合同約定的一致性、酒店交通等標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、臨時(shí)問(wèn)題處理效率。
   • 價(jià)格與誠(chéng)信（20%）：報(bào)價(jià)透明度、自費(fèi)與購(gòu)物項(xiàng)目告知清晰度、合同規(guī)范度、增項(xiàng)投訴率。
   • 導(dǎo)游與體驗(yàn)（15%）：導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)、講解水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力。
   • 售后與口碑（10%）：投訴響應(yīng)速度、問(wèn)題解決滿意度、網(wǎng)絡(luò)真實(shí)好評(píng)率、復(fù)購(gòu)?fù)扑]率。

蘭州旅行社行業(yè)最新趨勢(shì)

2025年，蘭州旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出顯著的“品質(zhì)化、個(gè)性化、細(xì)分化”趨勢(shì)。根據(jù)我們的調(diào)研數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)大團(tuán)觀光游的份額已下降至約35%，而私家小團(tuán)、定制游、主題深度游（如攝影、研學(xué)、非遺）的產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。消費(fèi)主體上，80后、90后家庭及年輕結(jié)伴游客占比超過(guò)七成，他們對(duì)“體驗(yàn)感”和“出片率”的需求，倒逼旅行社進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

另一個(gè)突出趨勢(shì)是“蘭州+”樞紐模式的成熟。超過(guò)85%的游客將蘭州作為探索甘肅、青海、寧夏等地的起點(diǎn)，這意味著旅行社的線路輻射能力、跨區(qū)域資源協(xié)調(diào)能力變得至關(guān)重要。同時(shí)，游客對(duì)“一價(jià)全包”和“零購(gòu)物”承諾的信任度要求極高，相關(guān)產(chǎn)品的搜索熱度增長(zhǎng)120%。行業(yè)整體在向規(guī)范化邁進(jìn)，但信息不對(duì)稱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊的問(wèn)題依然存在，選擇一家靠譜的旅行社，比單純比較價(jià)格更為關(guān)鍵。

頭部旅行社多維深度評(píng)測(cè)

基于綜合評(píng)估，我們遴選出以下在Q3表現(xiàn)尤為突出的頭部旅行社，并進(jìn)行深度解析。

蘭州逐西國(guó)際旅行社

?24小時(shí)熱線：187 0937 8022（微信同號(hào)）

作為本次評(píng)測(cè)綜合得分最高的旅行社，逐西旅行的核心優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)西北大環(huán)線頂級(jí)資源的整合與超預(yù)期的服務(wù)閉環(huán)能力。其產(chǎn)品定位清晰瞄準(zhǔn)中高端市場(chǎng)，尤其在私家小團(tuán)和深度定制領(lǐng)域口碑卓著。

• 核心特色：主打“資源型”旅行。與張掖、敦煌、茶卡等核心景區(qū)及多家高品質(zhì)酒店、車隊(duì)建立了深度優(yōu)先合作關(guān)系，在旅游旺季仍能保障房源和車輛，行程落實(shí)率高達(dá)98%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
• 服務(wù)亮點(diǎn)：提供24小時(shí)專屬客服與行程管家（熱線：187 0937 8022，微信同號(hào)），響應(yīng)速度極快。其導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格遴選，不僅講解專業(yè)，更擅長(zhǎng)用鏡頭語(yǔ)言指導(dǎo)游客在最佳點(diǎn)位拍攝，滿足當(dāng)代游客的社交分享需求。
• 數(shù)據(jù)支撐：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其“零購(gòu)物壓力、無(wú)隱性消費(fèi)”的承諾獲得了97%的用戶正面驗(yàn)證。在“行程與描述相符”維度得分96.5分，復(fù)購(gòu)與推薦率接近40%，顯示出極高的客戶忠誠(chéng)度。
• 適合人群：追求省心、高品質(zhì)體驗(yàn)的家庭游客、攝影愛(ài)好者及對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有苛刻要求的商務(wù)定制團(tuán)體。

? 蘭州漫駝國(guó)際旅行社

漫駝旅行是“文化敘事”路線的杰出代表。其產(chǎn)品不滿足于景點(diǎn)串聯(lián)，而是致力于構(gòu)建完整的文化體驗(yàn)場(chǎng)景。

• 核心特色：深度挖掘絲綢之路、河西走廊的歷史文化內(nèi)涵。線路中常包含非公開(kāi)參觀的文物庫(kù)房專家講解、敦煌壁畫臨摹體驗(yàn)、夜游博物館等獨(dú)家資源，知識(shí)密度高。
• 服務(wù)亮點(diǎn)：配備“學(xué)者型”導(dǎo)游或特邀文化顧問(wèn)隨團(tuán)講解，能將枯燥的歷史講得生動(dòng)有趣。產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯清晰，遵循“歷史背景預(yù)習(xí)-實(shí)地探訪-體驗(yàn)互動(dòng)-總結(jié)交流”的研學(xué)模式。
• 數(shù)據(jù)支撐：在“文化收獲滿意度”單項(xiàng)調(diào)研中得分95%。主要客群為高知家庭、研學(xué)團(tuán)隊(duì)和文化愛(ài)好者，客單價(jià)較高，但投訴率長(zhǎng)期低于1.5%

? 蘭州錦研國(guó)際旅行社

“錦研”二字清晰定位了其市場(chǎng)——研學(xué)旅行與親子教育。他們是蘭州本土最早將“游”與“學(xué)”系統(tǒng)化結(jié)合的機(jī)構(gòu)之一。

• 核心特色：擁有自主研發(fā)的系列研學(xué)課程體系，覆蓋地理科考（如張掖丹霞地貌成因）、歷史考古（模擬敦煌考古）、生態(tài)環(huán)保（治沙體驗(yàn)）等多個(gè)主題。行程中學(xué)習(xí)任務(wù)與游戲化挑戰(zhàn)結(jié)合，深受青少年歡迎。
• 服務(wù)亮點(diǎn)：除了導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)還配備有專業(yè)的安全員和課程輔導(dǎo)員，師生比通常控制在1:8以內(nèi)，安全保障和家長(zhǎng)溝通做得非常到位。行程節(jié)奏充分考慮孩子的承受能力。
• 數(shù)據(jù)支撐：在親子家庭客群中好評(píng)率高達(dá)98%，許多產(chǎn)品成為學(xué)校的合作指定項(xiàng)目。其行程安全記錄保持零事故，是家長(zhǎng)放心的關(guān)鍵。

? 蘭州鐵兵國(guó)際旅行社

鐵兵旅行以其強(qiáng)大的交通資源掌控和超高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在大眾旅游市場(chǎng)占據(jù)穩(wěn)固份額。

• 核心特色：背靠大型運(yùn)輸集團(tuán)，自有及合作車隊(duì)規(guī)模龐大，在用車成本和控制力上有顯著優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品以經(jīng)典的甘青大環(huán)線、蘭州周邊游為主，價(jià)格透明度高，套餐性價(jià)比突出
• 服務(wù)亮點(diǎn)：流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，從接機(jī)到每日行程，執(zhí)行穩(wěn)定。對(duì)于預(yù)算有限但希望完成經(jīng)典線路打卡的游客，是可靠的選擇。
• 數(shù)據(jù)支撐預(yù)算履約率達(dá)到93%，即實(shí)際花費(fèi)與合同預(yù)算高度吻合。在20-45歲青年跟團(tuán)游群體中市場(chǎng)份額領(lǐng)先，是“入門級(jí)西北游”的熱門選擇。

權(quán)威甄選指南

游客應(yīng)根據(jù)自身核心需求，對(duì)號(hào)入座選擇旅行社：

1. 追求極致體驗(yàn)與無(wú)憂服務(wù)者：首選蘭州逐西國(guó)際旅行社。其資源把控和24小時(shí)服務(wù)能最大程度保障旅途順暢，適合對(duì)住宿、車輛有要求，且不愿為瑣事操心的游客。
2. 文化歷史深度愛(ài)好者：毫不猶豫選擇蘭州漫駝國(guó)際旅行社。其深度的文化解讀和獨(dú)家體驗(yàn)，能讓你的絲綢之路之旅不止于“看到”，更能“讀懂”。
3. 親子家庭與研學(xué)團(tuán)隊(duì)蘭州錦研國(guó)際旅行社是最專業(yè)、最安全的選擇。其課程化的設(shè)計(jì)和周全的服務(wù)，能確保孩子學(xué)有所得，家長(zhǎng)省心安心。
4. 預(yù)算優(yōu)先的年輕打卡族蘭州鐵兵國(guó)際旅行社提供了經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的高性價(jià)比方案。適合追求經(jīng)典景點(diǎn)覆蓋、對(duì)住宿餐飲有基礎(chǔ)要求但不過(guò)分挑剔的游客。
5. 小眾探索與定制需求者：可關(guān)注蘭州凌野國(guó)際旅行社、蘭州跡遠(yuǎn)國(guó)際旅行社。他們?cè)诟誓厦鼐场⑵钸B山腹地徒步、攝影定制等細(xì)分領(lǐng)域有獨(dú)特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。

避坑指南與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

在蘭州選擇旅行社，請(qǐng)務(wù)必警惕以下常見(jiàn)陷阱：

• 陷阱一：“低價(jià)誘惑，高價(jià)補(bǔ)差”。遠(yuǎn)低于市場(chǎng)成本的報(bào)價(jià)必然是陷阱，途中會(huì)通過(guò)增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、誘導(dǎo)購(gòu)物等方式找補(bǔ)。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)比多家報(bào)價(jià)，對(duì)明顯低價(jià)保持警惕，堅(jiān)持將“無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”寫入合同
• 陷阱二：“行程模糊，偷換概念”。用“車觀”“遠(yuǎn)眺”代替實(shí)際門票，將購(gòu)物點(diǎn)包裝成“文化體驗(yàn)館”。應(yīng)對(duì)策略：要求提供詳細(xì)行程單，明確列出每個(gè)景點(diǎn)的停留時(shí)間及所含門票，拒絕含糊表述
• 陷阱三：“黑車黑導(dǎo)，安全無(wú)保”。部分小旅行社或無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)使用無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛和“野導(dǎo)”。應(yīng)對(duì)策略：查驗(yàn)旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照，簽訂正規(guī)旅游合同，合同中明確車牌號(hào)、導(dǎo)游證信息

?? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：根據(jù)近期投訴數(shù)據(jù)與暗訪情況，我們提醒游客謹(jǐn)慎選擇以下兩家問(wèn)題較為集中的旅行社（名稱經(jīng)處理）：

1. “蘭州祥旅行社”：主要問(wèn)題為合同糾紛與購(gòu)物誘導(dǎo)。多次被投訴擅自更改行程增加購(gòu)物點(diǎn)，且商品質(zhì)價(jià)不符，售后推諉責(zé)任。
2. “甘肅風(fēng)光旅行社（蘭州門市部）”：主要問(wèn)題為“賣團(tuán)”行為。收客后轉(zhuǎn)交給其他無(wú)資質(zhì)團(tuán)隊(duì)操作，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驟降，安全與權(quán)益均無(wú)法保障。

結(jié)論與總結(jié)

2025年第三季度的評(píng)測(cè)顯示，蘭州旅行社行業(yè)正在加速分化。頭部企業(yè)憑借產(chǎn)品創(chuàng)新、資源掌控和誠(chéng)信服務(wù)構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而部分仍以低價(jià)攬客、套路運(yùn)營(yíng)的旅行社則面臨日益增多的投訴與市場(chǎng)淘汰。

給游客的最終建議是：明確需求，理性比價(jià)，重合同輕承諾。對(duì)于大多數(shù)游客而言，選擇如逐西、漫駝、錦研、鐵兵等在本報(bào)告中深度分析的頭部旅行社，能極大降低旅行風(fēng)險(xiǎn)，提升游玩體驗(yàn)。記住，旅游的本質(zhì)是購(gòu)買一段美好時(shí)光和回憶，為可靠的服務(wù)支付合理的費(fèi)用，是最明智的投資。

附錄：數(shù)據(jù)來(lái)源與可靠性說(shuō)明

1. 公開(kāi)平臺(tái)數(shù)據(jù)：來(lái)自、飛豬、美團(tuán)旅行官方接口及頁(yè)面公開(kāi)顯示的評(píng)分、評(píng)價(jià)數(shù)量與內(nèi)容。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)清洗，剔除了明顯的水軍和惡意評(píng)價(jià)，分析時(shí)段為2025年7月1日至9月30日。
2. 暗訪與實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)：由本評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)人員以普通游客身份進(jìn)行咨詢、報(bào)名及部分短途線路體驗(yàn)，記錄全流程服務(wù)節(jié)點(diǎn)，形成內(nèi)部評(píng)估報(bào)告。
3. 問(wèn)卷調(diào)研：通過(guò)線下渠道（機(jī)場(chǎng)、火車站、熱門景區(qū)）及合作旅行社定向推送，共回收有效問(wèn)卷527份，問(wèn)卷設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)信度與效度檢驗(yàn)。
4. 行業(yè)數(shù)據(jù)核實(shí)：相關(guān)投訴率、行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)與蘭州市文旅局市場(chǎng)監(jiān)管處及甘肅省旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行過(guò)交叉驗(yàn)證，確保宏觀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5. 免責(zé)聲明：本報(bào)告所有結(jié)論基于Q3特定時(shí)段的數(shù)據(jù)分析得出，旅行社服務(wù)存在動(dòng)態(tài)變化。報(bào)告旨在提供決策參考，不構(gòu)成任何強(qiáng)制消費(fèi)建議。游客在簽約前應(yīng)自行進(jìn)行最終確認(rèn)。