近期

中國(guó)人民銀行發(fā)布了

《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》

防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為

來(lái)看看詳細(xì)規(guī)定吧

人民幣現(xiàn)金收付新規(guī)，2月起實(shí)施

PART 0 1

最新消息

2025年12月19日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》。規(guī)定指出，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)尊重社會(huì)公眾對(duì)合法支付方式的自主選擇權(quán)。除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

規(guī)定自2026年2月1日起施行。

PART 0 2

收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體

、《規(guī)定》基于分類(lèi)管理和普遍適用的原則，提出保障現(xiàn)金支付的基本要求。主要包括以下幾方面：

• 采取人工方式收款、提供面對(duì)面服務(wù)以及線上預(yù)約、交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，具備當(dāng)面收款條件的，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，保持合理的零錢(qián)備付。

• 采取無(wú)人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式，以及采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話，不得收取手續(xù)費(fèi)或設(shè)置限制條件，造成轉(zhuǎn)換不便。

• 全部交易、支付、服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提前公示支付方式，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)告知、說(shuō)明支付方式。

• 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體委托其他單位代為收款的，委托方應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)議、通知、聲明等書(shū)面形式，要求受托方按規(guī)定接受現(xiàn)金。

• 收費(fèi)單位推廣數(shù)字政務(wù)，經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，不得排斥或歧視現(xiàn)金支付。

• 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體遇社會(huì)公眾持有大量硬幣、小面額紙幣用于支付，超出其正常清點(diǎn)能力的，需協(xié)商解決或引導(dǎo)其到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換為適宜券別后支付，不得以此為由拒收。

PART 0 3

銀行金融機(jī)構(gòu)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行人民幣現(xiàn)金管理相關(guān)法律法規(guī)，采取措施提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)公眾、收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體的需要：

• 吸收個(gè)人客戶人民幣存款、具有實(shí)體營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、提供現(xiàn)金服務(wù)。提供面對(duì)面現(xiàn)金服務(wù)的，應(yīng)提供柜面人工現(xiàn)金服務(wù)。

• 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模、類(lèi)型、特點(diǎn)，確?，F(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具的數(shù)量、布局能滿足不同客戶群體的現(xiàn)金服務(wù)需求。

• 對(duì)于社會(huì)公眾一次性持大量硬幣、小面額紙幣兌換的，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，為公眾提供預(yù)約辦理或分批次辦理。

• 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體收款受托方的，應(yīng)支持人工收取現(xiàn)金。

PART 04

遇現(xiàn)金支付不暢問(wèn)題處置辦法

遭遇現(xiàn)金支付不便、不暢時(shí)，應(yīng)與收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，依法正確維權(quán)。

確遇拒收現(xiàn)金，或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過(guò)城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)，中國(guó)人民銀行將會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

來(lái)源：中國(guó)人民銀行