本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

近年來，從供暖配套的提速，到“新產(chǎn)品、新技術(shù)、新模式”的專項(xiàng)研究，合肥熱電正努力將這份溫暖，從“屋里的溫度”轉(zhuǎn)化為“心里的暖度”。

智慧調(diào)度的“溫度”推演，讓“精準(zhǔn)供能”抵達(dá)“恒溫舒適”。在合肥熱電總調(diào)度室，智慧供熱系統(tǒng)作為全市供熱運(yùn)行的“中樞大腦”正持續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與決策推演。電子大屏上清晰展示著覆蓋全市供熱管網(wǎng)的壓力、溫度、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些信息動(dòng)態(tài)匯集，形成一幅實(shí)時(shí)更新的“城市供熱運(yùn)行態(tài)勢(shì)圖”。系統(tǒng)基于實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)與歷史用熱模型，對(duì)未來供熱負(fù)荷變化進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，生成供熱負(fù)荷曲線，并依此科學(xué)調(diào)度各熱源廠實(shí)現(xiàn)“有序啟爐、負(fù)荷精準(zhǔn)匹配”。截至目前，已根據(jù)實(shí)際需求啟動(dòng)15臺(tái)鍋爐，最大供熱負(fù)荷達(dá)到1406噸/小時(shí)，隨時(shí)響應(yīng)負(fù)荷波動(dòng)。這一模式從熱源輸出端即實(shí)現(xiàn)了“按需供給、動(dòng)態(tài)均衡”，為全市穩(wěn)定供熱奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總調(diào)，智慧調(diào)度的“溫度”推演，讓“精準(zhǔn)供能”抵達(dá)“恒溫舒適”。

智慧服務(wù)的“溫暖”速遞，用“主動(dòng)關(guān)懷”實(shí)現(xiàn)“暖心守護(hù)”。面對(duì)氣溫持續(xù)走低，合肥熱電管網(wǎng)運(yùn)行公司一線維修團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在崗待命，隨時(shí)響應(yīng)供熱報(bào)修。他們以從容專業(yè)的服務(wù)，在傳遞溫暖的同時(shí)更傳遞安心。針對(duì)暖氣不熱、循環(huán)不暢等常見問題，維修人員沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，迅速上門、有序操作。過程中，他們耐心講解用熱常識(shí)，讓服務(wù)在高效中透出暖意。此外，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)延伸服務(wù)范圍，在解決用戶報(bào)修問題之余，系統(tǒng)檢查室內(nèi)供熱設(shè)施是否存在漏水、堵塞或其他運(yùn)行隱患，以細(xì)致地排查實(shí)現(xiàn)“一次上門、全面保障”，守護(hù)著千家萬戶的冬日溫暖。

管網(wǎng)，智慧服務(wù)的“溫暖”速遞，用“主動(dòng)關(guān)懷”實(shí)現(xiàn)“暖心守護(hù)”。

智慧熱線的“溫情”聆聽，以“數(shù)據(jù)洞見”讀懂“用戶期盼”�！澳茫戏薀犭姙槟⻊�(wù)！”——在962666熱線那一端，這句熟悉的問候，始終如一地傳遞著暖意與安定。鈴聲響起時(shí)，話務(wù)員應(yīng)答沉穩(wěn)有序，整個(gè)話務(wù)中心流轉(zhuǎn)順暢、節(jié)奏從容�！爸悄苷Z音導(dǎo)引+人工座席協(xié)同”的雙軌模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)，配合“10秒接電、10分鐘派單、1小時(shí)聯(lián)系、18小時(shí)辦結(jié)”的成熟響應(yīng)流程，使咨詢壓力得到智慧分流、快速承接。與此同時(shí)，“微營業(yè)廳”線上服務(wù)平臺(tái)持續(xù)在線，為用戶提供清晰的自主辦理路徑，輕松實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿、省時(shí)省心”。多線并行、有條不紊，每一個(gè)聲音都被仔細(xì)聆聽，每一個(gè)需求都被穩(wěn)妥響應(yīng)，溫暖守護(hù)，從容鋪展。

熱線，智慧熱線的“溫情”聆聽，以“數(shù)據(jù)洞見”讀懂“用戶期盼”。

從“智”理到“暖”心，智慧供熱的真正價(jià)值，在于它以精準(zhǔn)調(diào)控和可靠運(yùn)行，讓溫暖服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可知、可感、可信賴的城市溫度。用戶心中都有一支無形的“溫度計(jì)”，既衡量著服務(wù)質(zhì)量，也感知著企業(yè)為民的誠意。合肥熱電始終以“用戶人暖心更暖”為依歸，將這份“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！彼腿肭Ъ胰f戶。（夏麗 文/圖）