2026年初的手機(jī)圈，一邊是華為、蘋果旗艦機(jī)型在AI功能上的激烈角逐，一邊是紅米、realme在中端市場(chǎng)的價(jià)格血戰(zhàn)，而曾經(jīng)靠“無(wú)邊框”、“星空攝影”出圈的努比亞，卻在主流視野里愈發(fā)邊緣化。

打開(kāi)黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于努比亞的負(fù)面投訴較為集中：鏡頭莫名開(kāi)裂卻被判定人為損壞、保修期內(nèi)屏幕燒屏售后處理滯后、宣傳的IP69級(jí)防水卻因“疑似進(jìn)液”拒保、付款后長(zhǎng)期不發(fā)貨且退款協(xié)商不暢。

IDC最新數(shù)據(jù)顯示，2025年Q1國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)前六大品牌份額已超95%，留給中小品牌的生存空間不足5%，而努比亞在其中更是“隱形般的存在”——即便是其重點(diǎn)布局的折疊屏賽道，與vivo、摩托羅拉等品牌合計(jì)份額僅2.3%，出貨量不足7萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)低于頭部品牌。

在行業(yè)洗牌加劇、華碩停發(fā)手機(jī)新品的背景下，努比亞的生存現(xiàn)狀愈發(fā)尷尬。

這就引出一個(gè)耐人尋味的問(wèn)題：在品控爭(zhēng)議不斷、售后口碑下滑、市場(chǎng)聲量漸無(wú)的當(dāng)下，到底還有哪些人在買努比亞手機(jī)？

答案的背后，藏著小眾手機(jī)品牌在頭部壟斷時(shí)代的無(wú)奈掙扎，更暴露了努比亞自身難以修復(fù)的戰(zhàn)略與產(chǎn)品短板。

產(chǎn)品與售后短板，只?！靶”妶?zhí)念者”堅(jiān)守

努比亞能留住的用戶，早已不是主流消費(fèi)者，而是被其“影像特色”、“真全面屏”標(biāo)簽綁定的小眾執(zhí)念者。

但即便是這群核心擁躉，也正在被持續(xù)的產(chǎn)品品控問(wèn)題和低效的售后體驗(yàn)不斷消耗。

努比亞的用戶圈層固化，本質(zhì)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力缺失下的被動(dòng)收縮，而非主動(dòng)深耕垂直賽道的戰(zhàn)略選擇。

當(dāng)下還在買努比亞的，第一類是對(duì)“人文影像”有執(zhí)念的攝影愛(ài)好者。

早年間，努比亞憑借“手機(jī)中的單反”定位，在攝影圈積累了一批忠實(shí)粉絲，其35mm人文主攝、星空攝影模式曾是獨(dú)有的賣點(diǎn)。

但時(shí)過(guò)境遷，如今主流品牌的旗艦機(jī)型都已實(shí)現(xiàn)全焦段覆蓋，華為的XMAGE、vivo的蔡司合作、小米的徠卡聯(lián)名，在影像算法和硬件配置上全面超越努比亞。

更關(guān)鍵的是，努比亞的影像優(yōu)勢(shì)早已弱化，有用戶反饋，首發(fā)購(gòu)入的努比亞Z50S Pro，實(shí)際拍照效果與官方宣傳存在差距，本想作為主力攝影設(shè)備，最終只能淪為備用機(jī)。

即便如此，仍有部分不追求綜合體驗(yàn)、只看重特定攝影功能的小眾用戶選擇努比亞，但這部分群體規(guī)模極小，且正在因產(chǎn)品品控問(wèn)題持續(xù)流失。

第二類是對(duì)“真全面屏”有特殊偏好的用戶。為了保留真全面屏形態(tài)，努比亞堅(jiān)持采用屏下攝像頭技術(shù)，這成為吸引部分用戶的核心賣點(diǎn)。但為了控制成本，努比亞的屏下攝像頭技術(shù)長(zhǎng)期停留在入門水平，存在顯示效果差、自拍畫質(zhì)模糊等問(wèn)題，與主流品牌的挖孔屏、折疊屏相比，體驗(yàn)差距明顯。

更突出的是，這種小眾設(shè)計(jì)還伴隨著不少質(zhì)量隱患。2025年多起投訴顯示，努比亞Flip折疊屏手機(jī)正常使用中出現(xiàn)屏幕邊條脫落，售后卻以“背面有磕碰”為由拒絕質(zhì)保；Z70 Ultra機(jī)型則頻繁出現(xiàn)屏幕燒屏問(wèn)題，用戶送修后，售后檢測(cè)結(jié)果與實(shí)際體驗(yàn)不符（使用近一年電池健康度仍顯示100%，與實(shí)際續(xù)航不足3小時(shí)相悖），還存在維修過(guò)程中私自更換屏幕顏色、造成廣角鏡頭刮花后未妥善處理的情況。

這種“為了小眾設(shè)計(jì)犧牲體驗(yàn)與品控”的操作，讓本就稀少的真全面屏愛(ài)好者也望而卻步。

除了這兩類核心執(zhí)念者，剩下的就是被低價(jià)吸引的邊緣用戶。

為了維持銷量，努比亞在中低端市場(chǎng)推出多款低價(jià)機(jī)型，但低成本帶來(lái)的是更突出的品控問(wèn)題。黑貓投訴中，大量用戶反映低價(jià)機(jī)型存在充電斷充、自動(dòng)重啟、主板故障等問(wèn)題，售后多存在推諉或要求自費(fèi)維修的情況。

有用戶在拼多多購(gòu)買的努比亞Flip手機(jī)，屏幕故障后被售后拒保；還有用戶購(gòu)買的紅魔11Pro（努比亞子品牌）出現(xiàn)GPU故障，寄修兩次都未解決，客服響應(yīng)較為敷衍。

這些邊緣用戶本就對(duì)品牌忠誠(chéng)度極低，糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他們成為“一次性用戶”，不僅無(wú)法為品牌帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，還會(huì)通過(guò)負(fù)面口碑進(jìn)一步壓縮努比亞的生存空間。

值得注意的是，努比亞的用戶流失速度正在加快。曾經(jīng)支撐其生存的小眾圈層，正在被持續(xù)的品控與售后問(wèn)題瓦解。

2025年以來(lái)，關(guān)于努比亞的投訴量同比增長(zhǎng)超40%，核心投訴點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量延伸到售后爭(zhēng)議，比如宣傳的IP69級(jí)防水未兌現(xiàn)質(zhì)保承諾、無(wú)貨銷售后退款協(xié)商不暢、補(bǔ)發(fā)配件品質(zhì)存疑等。

這種運(yùn)營(yíng)層面的不足，讓努比亞徹底失去了吸引新用戶的可能，只能在存量小眾用戶中艱難掙扎。

努比亞生存空間收窄與中興戰(zhàn)略缺位

努比亞的小眾邊緣化，既是自身產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的不足，也離不開(kāi)行業(yè)大環(huán)境的擠壓與母公司中興的戰(zhàn)略缺位。

在頭部品牌壟斷、中小品牌加速出局的行業(yè)背景下，努比亞既缺乏獨(dú)立生存的核心能力，又無(wú)法獲得中興的有效賦能，其生存空間正在被不斷壓縮，最終淪為行業(yè)洗牌的潛在目標(biāo)。

從行業(yè)視角來(lái)看，智能手機(jī)市場(chǎng)早已進(jìn)入“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的壟斷階段。Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)前六大廠商合計(jì)份額超95%，蘋果、vivo、華為、小米、榮耀、OPPO幾乎瓜分了所有市場(chǎng)資源。

這意味著，中小品牌的生存空間被壓縮至不足5%，且還要面臨頭部品牌在中低端市場(chǎng)的降維打擊。

紅米、realme等子品牌憑借規(guī)模效應(yīng)，將中端機(jī)型價(jià)格壓至1500元以下，而努比亞由于缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈議價(jià)權(quán)薄弱，同樣配置的機(jī)型價(jià)格無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)，只能在更低端的市場(chǎng)掙扎，利潤(rùn)空間被極度壓縮。

更嚴(yán)峻的是，行業(yè)正在迎來(lái)“量跌價(jià)漲”的新周期，存儲(chǔ)芯片等核心部件價(jià)格暴漲超170%，進(jìn)一步加劇了中小品牌的成本壓力。

華碩暫停2026年手機(jī)新品發(fā)布，正是中小品牌在成本壓力下的無(wú)奈選擇，而努比亞的處境比華碩更艱難——華碩還能憑借PC領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型，努比亞卻只能困在手機(jī)賽道內(nèi)消耗。

行業(yè)的技術(shù)變革，更是讓努比亞的差異化優(yōu)勢(shì)徹底失效。

如今的手機(jī)行業(yè)，AI成為核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，頭部品牌紛紛推出搭載自研大模型的AI手機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能交互、影像增強(qiáng)、隱私保護(hù)等全方位升級(jí)。

努比亞雖然在Z70 Ultra上嘗試嵌入6710億參數(shù)量的全尺寸DeepSeek-R1模型，試圖搶占AI風(fēng)口，但由于缺乏核心技術(shù)積累和生態(tài)支撐，實(shí)際體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期，且無(wú)法將AI能力下沉到中低端機(jī)型。

反觀頭部品牌，不僅能實(shí)現(xiàn)全價(jià)位段AI能力覆蓋，還能通過(guò)生態(tài)協(xié)同提升用戶體驗(yàn)。技術(shù)迭代的滯后，讓努比亞原本就微弱的差異化優(yōu)勢(shì)徹底消失，只能在主流賽道外徘徊。

母公司中興的戰(zhàn)略缺位，更是讓努比亞雪上加霜。

作為中興的子品牌，努比亞本應(yīng)能借助中興的技術(shù)、供應(yīng)鏈和渠道資源實(shí)現(xiàn)發(fā)展，但實(shí)際上，中興的戰(zhàn)略重心始終在5G通訊、AI服務(wù)器等B端領(lǐng)域，對(duì)努比亞的支持極為有限。

中興雖然允許努比亞使用其售后渠道，但從用戶投訴來(lái)看，中興授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)不僅專業(yè)能力不足，還存在響應(yīng)遲緩、處理敷衍的問(wèn)題，反而拖累了努比亞的品牌口碑。

更重要的是，中興并未將核心技術(shù)向努比亞傾斜，努比亞的“全域自研”更多是低成本的自產(chǎn)自銷，而非真正的技術(shù)創(chuàng)新。在行業(yè)需要全產(chǎn)業(yè)鏈控制力和生態(tài)護(hù)城河的當(dāng)下，努比亞缺乏中興的有效賦能，自然無(wú)法與頭部品牌抗衡。

對(duì)比真我回歸OPPO體系后獲得的供應(yīng)鏈協(xié)同、渠道共享等優(yōu)勢(shì)，努比亞的“獨(dú)立發(fā)展”更像是被中興“放養(yǎng)”，最終陷入孤立無(wú)援的境地。

資本市場(chǎng)對(duì)努比亞的態(tài)度，更是直接反映了其生存困境。由于市場(chǎng)份額過(guò)低、盈利前景不明，努比亞始終無(wú)法獨(dú)立上市，只能依賴中興的資金輸血。

但中興自身在B端賽道的投入巨大，對(duì)努比亞的資金支持越來(lái)越有限。2025年以來(lái)，努比亞的研發(fā)投入同比下降15%，新品發(fā)布節(jié)奏明顯放緩，核心技術(shù)迭代停滯。

在頭部品牌動(dòng)輒百億級(jí)研發(fā)投入的背景下，努比亞的研發(fā)短板愈發(fā)明顯，進(jìn)一步加劇了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。

努比亞是否已在手機(jī)行業(yè)邊緣化？

回到開(kāi)篇的問(wèn)題：都是哪些人在買努比亞手機(jī)？

答案很明確——是被影像、真全面屏等小眾標(biāo)簽綁定的核心執(zhí)念者，以及被低價(jià)吸引的邊緣用戶。

但這兩類用戶的規(guī)模本就有限，且正在被持續(xù)的產(chǎn)品品控問(wèn)題和低效的售后體驗(yàn)不斷消耗，努比亞的用戶圈層正在加速萎縮。

努比亞的困境，是中小手機(jī)品牌在頭部壟斷時(shí)代的縮影，但更多是自身選擇的必然結(jié)果。

產(chǎn)品上，它未能堅(jiān)守小眾賽道的品質(zhì)底線，用糟糕的品控消耗了核心用戶的信任；戰(zhàn)略上，它既無(wú)法像紅魔那樣在電競(jìng)賽道做到極致，也無(wú)法獲得母公司中興的有效賦能，在行業(yè)技術(shù)變革中錯(cuò)失良機(jī)；運(yùn)營(yíng)上，售后響應(yīng)與處理能力不足，徹底失去了吸引新用戶的可能。

從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，2026年全球智能手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)一步洗牌，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小品牌將加速出局。

華碩停發(fā)手機(jī)新品、波導(dǎo)面臨退市，都印證了這一趨勢(shì)。努比亞如果無(wú)法解決品控與售后的核心問(wèn)題，無(wú)法獲得中興的戰(zhàn)略傾斜，僅憑小眾用戶的執(zhí)念，很難在行業(yè)洗牌中存活下來(lái)。

即便能暫時(shí)維持生存，也終將徹底淪為邊緣品牌，成為手機(jī)行業(yè)發(fā)展史上的“小眾注腳”。

對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇努比亞意味著要承受更高的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和更差的售后體驗(yàn)，除非對(duì)其小眾功能有極強(qiáng)的執(zhí)念，否則完全沒(méi)有必要買單。

對(duì)于行業(yè)而言，努比亞的案例再次證明：在智能手機(jī)行業(yè)，沒(méi)有核心技術(shù)、品質(zhì)保障和生態(tài)支撐，僅憑小眾標(biāo)簽無(wú)法長(zhǎng)久生存。

未來(lái)，只有具備全產(chǎn)業(yè)鏈控制力的頭部品牌，和在垂直賽道做到極致的少數(shù)小眾品牌，才能在市場(chǎng)中立足，而努比亞顯然不在此列。

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