本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“這些伢比我家閨女還貼心呢！”近日，樅陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳外，80歲的殷奶奶緊握民警的手，笑容滿面。

殷奶奶是樅陽鎮(zhèn)長河村人。當(dāng)日上午，她去樅陽縣公安局駐縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理身份證。因年事已高、行動不便，老人在大廳樓下停住腳步、犯起了難。大廳民警看見后，立即借來輪椅，將其小心推至辦證窗口，并告知老人此類業(yè)務(wù)可預(yù)約上門服務(wù)，免去奔波之苦。

很快，民警便開始幫老人辦理身份證。拍照前，民警還耐心用梳子幫老人梳理頭發(fā)，又調(diào)整座椅攙扶老人保持坐姿，確保證件照符合規(guī)范。手續(xù)辦結(jié)后，見老人未帶現(xiàn)金面露難色，民警主動墊付了辦證費用。待所有手續(xù)辦完，民警又扶老人下樓。

這只是樅陽縣公安局駐縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口優(yōu)化環(huán)境、高效服務(wù)群眾辦事的一個縮影。據(jù)了解，去年以來，該窗口著力在硬件上增投入、在材料上減煩瑣、在本領(lǐng)上增錘煉，不斷優(yōu)化窗口辦事環(huán)境，像對待親人一樣對待辦事群眾，得到了群眾的認(rèn)可。

樅陽縣公安局將辦事窗口增設(shè)至8個，并設(shè)置叫號系統(tǒng)，安排專人引導(dǎo)。在辦證高峰時段，該窗口還利用節(jié)假日時間，設(shè)立辦證專場，有效破解了群眾排隊等候時間較長等問題。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，該窗口在節(jié)假日期間，就加班為群眾辦件180余件。

為解決群眾提交材料煩瑣問題，該窗口著力在材料上做“減法”，開通了無證明辦事系統(tǒng)，完善容缺受理機(jī)制，對非關(guān)鍵性材料缺失的業(yè)務(wù)，允許群眾免提交或者先辦后補(bǔ)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。去年以來，共辦理容缺受理業(yè)務(wù)20余件。

為提升辦事效率，該窗口全體工作人員增強(qiáng)本領(lǐng)錘煉，著力鍛造業(yè)務(wù)多面手，從戶籍政策到出入境法規(guī)、從車駕管業(yè)務(wù)到治安管理，大家互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，學(xué)通政策、學(xué)熟操作、學(xué)會溝通。去年四個季度，該窗口均被評為紅旗窗口，7名工作人員被評為服務(wù)標(biāo)兵，全年服務(wù)零投訴；工作人員唐楓在全省高效辦成一件事銅陵分賽區(qū)比賽中勇奪一等獎；多個窗口發(fā)生的暖心事被媒體宣傳報道。（孫太元 章洋）