通訊員 王嘯

“真是太感謝你們了！跑這么遠(yuǎn)的山路幫我補(bǔ)卡，解決了我的大難題！”家住偏遠(yuǎn)山區(qū)村落的80歲張大爺，緊緊握著農(nóng)行新泰翟鎮(zhèn)支行工作人員的手激動(dòng)不已。近日，該行工作人員主動(dòng)上門，為行動(dòng)不便的張大爺補(bǔ)辦丟失的養(yǎng)老金銀行卡，用貼心服務(wù)踐行“金融為民”理念，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

據(jù)悉，張大爺年事已高、身體孱弱，腿腳不便導(dǎo)致日常出行困難，丟失用于領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡后，老人急得寢食難安：“卡沒(méi)了，養(yǎng)老金取不出來(lái)，心里慌得不行?！奔胰说弥闆r后，第一時(shí)間聯(lián)系農(nóng)行新泰翟鎮(zhèn)支行，咨詢補(bǔ)卡事宜。

了解到張大爺高齡、行動(dòng)受限的實(shí)際情況后，支行迅速啟動(dòng)“特殊人群綠色通道”，當(dāng)即決定提供上門服務(wù)。當(dāng)天上午，兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備、身份識(shí)別儀器等專業(yè)工具，驅(qū)車近兩小時(shí)，頂著寒風(fēng)穿行在顛簸山路上，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)張大爺家中。

在簡(jiǎn)樸的農(nóng)家客廳里，工作人員耐心引導(dǎo)張大爺辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。由于老人手指不時(shí)顫抖，指紋多次采集失敗，工作人員俯下身反復(fù)調(diào)試設(shè)備參數(shù)、調(diào)整采集角度，手把手協(xié)助老人完成人臉識(shí)別、信息核對(duì)等每一個(gè)流程。整個(gè)辦理過(guò)程耗時(shí)近兩小時(shí)，當(dāng)嶄新的銀行卡交到張大爺手中時(shí)，老人緊鎖的眉頭終于舒展，露出了安心的笑容。

“真沒(méi)想到銀行能把柜臺(tái)搬到家里！我這腿腳走不了遠(yuǎn)路，你們跑這么遠(yuǎn)過(guò)來(lái)，太不容易了！”張大爺再三致謝，“現(xiàn)在政策好、服務(wù)更好，我們老百姓心里真暖和！”

此次上門服務(wù)，不僅高效解決了張大爺?shù)娜济贾保蔑@了農(nóng)行對(duì)老年特殊群體的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，針對(duì)高齡、病殘等行動(dòng)不便客戶，量身打造個(gè)性化服務(wù)方案，把金融服務(wù)延伸到群眾最需要的地方。

從網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)到農(nóng)家小院，從平整公路到崎嶇山路，農(nóng)行新泰翟鎮(zhèn)支行始終堅(jiān)守“人民至上”的服務(wù)宗旨，用腳步丈量民生需求，用真心傳遞金融溫度，以實(shí)際行動(dòng)書寫便民、利民、惠民的暖心答卷。

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