近日，在通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)街頭，順豐快遞小哥李想正蹲在“志匯灣家”志愿驛站門(mén)口掏出螺絲刀熟練檢修著破損的防水盒?！斑@驛站就是我們的‘街頭小家’，遮風(fēng)擋雨還能熱飯充電，這點(diǎn)小毛病順手就能修?！睌Q緊螺絲后，李師傅笑著說(shuō)道。這溫暖一幕并非偶然，隨著“志匯灣家”志愿驛站運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越多各類(lèi)群體，正從接受服務(wù)的“受益者”，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)維護(hù)“修補(bǔ)匠”、基層治理“共建者”，一場(chǎng)“灣家騎士”暖心行動(dòng)，正在這座漕運(yùn)古鎮(zhèn)勾勒基層治理新圖景。

這處坐落于北京服裝學(xué)院通州校區(qū)東門(mén)的志愿驛站，是全鎮(zhèn)志愿服務(wù)的核心樞紐。9平方米的主崗?fù)るm小巧，卻“五臟俱全”，作為張家灣鎮(zhèn)重點(diǎn)打造的志愿服務(wù)陣地，這里不僅為轄區(qū)居民、周邊行人、游客和北服師生提供線路咨詢(xún)、應(yīng)急幫助、文明宣傳等基礎(chǔ)服務(wù)，還特別針對(duì)北京服裝學(xué)院師生及國(guó)際友人，提供雙語(yǔ)導(dǎo)引與翻譯支持，并在開(kāi)學(xué)季開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)迎新服務(wù)，幫助新生快速融入校園與周邊環(huán)境。

為保障服務(wù)持續(xù)有效，驛站內(nèi)常備張家灣鎮(zhèn)生活服務(wù)地圖、充電設(shè)備、急救物資等，全方位滿(mǎn)足往來(lái)人群的應(yīng)急需求。同時(shí)，驛站通過(guò)日常值班、主題活動(dòng)與持續(xù)運(yùn)營(yíng)，建立起常態(tài)化服務(wù)保障機(jī)制，確保服務(wù)不斷檔、關(guān)懷不掉線。

近期，驛站還完成了功能拓展與升級(jí)?！靶戮蜆I(yè)群體是街鎮(zhèn)‘?dāng)[渡人’，飲水、歇腳、避雨難是他們的共性難題?！辨?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是基于這樣的需求，驛站專(zhuān)門(mén)打造了“暖心一平米”專(zhuān)屬區(qū)域，精準(zhǔn)對(duì)接快遞小哥、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體。這一平方米空間被劃分為了4個(gè)區(qū)域：提案區(qū)專(zhuān)門(mén)收集騎士們送貨途中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)治理問(wèn)題，方便大家隨時(shí)記錄上報(bào)；交換區(qū)則貼滿(mǎn)了線路規(guī)劃、應(yīng)急技巧等經(jīng)驗(yàn)分享貼紙，成了同行間互幫互助的“經(jīng)驗(yàn)交流角”；物資區(qū)整齊碼放著四季守護(hù)包，近期已重點(diǎn)補(bǔ)充防寒物料，為冬日里奔波的小哥們筑牢保暖防線；展示區(qū)擺放的“騎士暖心站”桌簽，把各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容直觀呈現(xiàn)出來(lái)，讓大家一眼就能找到自己需要的服務(wù)。“我之前看別人分享的這條路線，確實(shí)比導(dǎo)航快，省了不少事?！背?lái)歇腳的外賣(mài)騎手王師傅指著交換區(qū)的貼紙說(shuō)道。

驛站的價(jià)值不僅是服務(wù)，更在于搭建新就業(yè)群體參與治理的橋梁，推動(dòng)他們從“受益者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺薄?/p>

常年走街串巷的“騎士們”，是社區(qū)治理的天然“移動(dòng)探頭”。在驛站墻面上可以看到，“騎士提案墻”海報(bào)格外醒目，漫畫(huà)展現(xiàn)工作場(chǎng)景，下方二維碼便于反饋問(wèn)題?！鞍l(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題、設(shè)施損壞等情況，掃碼上傳照片和位置就能直達(dá)相關(guān)部門(mén)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，便捷方式大幅降低了參與門(mén)檻。

這一舉措激發(fā)了“騎士們”的參與熱情，他們從“旁觀者”變?yōu)椤敖ㄑ哉摺薄?jù)鎮(zhèn)里統(tǒng)計(jì)，已有數(shù)十位“騎士”通過(guò)二維碼提交建議，涵蓋設(shè)施維護(hù)、交通安全等多方面，其中“交通擁堵”“樓道堆物”等十余條已采納整改?！翱吹阶约悍从车膯?wèn)題解決了，特別有成就感?！笨爝f小哥劉師傅說(shuō)，這些“火眼金睛”為精細(xì)化治理注入活力，讓社區(qū)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。

服務(wù)與回應(yīng)的雙向奔赴，讓驛站的溫情不斷延續(xù)。據(jù)了解，驛站已聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)域內(nèi)愛(ài)心企業(yè)商戶(hù)，為首批積極參與社區(qū)治理、提交有效建議或受到推薦的熱心“騎士”送上暖心禮包。禮包中包含本地特色紀(jì)念品與實(shí)用生活用品，以實(shí)打?qū)嵉幕仞伩隙ㄋ麄兊母冻觥！皼](méi)想到我們提的建議不僅被采納，還能收到這份暖心禮，感覺(jué)自己的付出真的被看見(jiàn)、被尊重了?！蹦玫蕉Y包的快遞小哥李師傅難掩喜悅。

物資回饋之外，更有暖心話語(yǔ)的雙向傳遞。驛站推出的“手寫(xiě)祝福送騎士”活動(dòng)已常態(tài)化開(kāi)展，在站內(nèi)設(shè)置了溫馨的祝?？ㄆ占c(diǎn)，邀請(qǐng)周邊居民寫(xiě)下對(duì)快遞小哥、外賣(mài)騎手的感謝與叮囑?！岸潭趟闹芫褪盏搅?87張手寫(xiě)卡片，‘辛苦了，注意安全’‘感謝風(fēng)雨中的守護(hù)’這些質(zhì)樸話語(yǔ)，貼滿(mǎn)了驛站的展示區(qū)?！斌A站工作人員指著展示區(qū)說(shuō)，每當(dāng)有“騎士”歇腳時(shí)，都會(huì)駐足看看這些卡片，臉上滿(mǎn)是溫暖。這一張張卡片，成了居民與城市服務(wù)者之間最直接的情感紐帶，讓尊重與理解在社區(qū)間流動(dòng)。

“‘志匯灣家’的核心，是讓驛站成為新業(yè)態(tài)群體融入轄區(qū)、扎根轄區(qū)的‘落腳點(diǎn)’與‘成長(zhǎng)點(diǎn)’?！辨?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，驛站提供的服務(wù)是基礎(chǔ)，更重要的是通過(guò)搭建參與治理的渠道，讓快遞小哥、外賣(mài)騎手這些“城市擺渡人”，從“受益者”成長(zhǎng)為“社區(qū)合伙人”，凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。

立足“漕運(yùn)古鎮(zhèn)”與“設(shè)計(jì)小鎮(zhèn)”的獨(dú)特定位，張家灣鎮(zhèn)以“志匯灣家”志愿驛站為紐帶，成功打通了新業(yè)態(tài)群體融入基層治理的“最后一公里”。未來(lái)，鎮(zhèn)里將持續(xù)深化“灣家騎士”行動(dòng)，進(jìn)一步完善驛站服務(wù)功能、豐富互動(dòng)活動(dòng)形式，讓驛站不僅是暖心港灣，更成為凝聚新業(yè)態(tài)群體、連接民心民意的治理樞紐，持續(xù)勾勒人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社區(qū)治理新圖景。