近日，一四川IP的網(wǎng)友稱，自己在“零食有鳴”商店購買了93.25元商品，因店員未同意分兩次結(jié)算，雙方發(fā)生言語爭執(zhí)，后在店鋪關(guān)燈后，將她關(guān)在店內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)投訴

買90元商品因要分兩筆付款被嘲諷？

“店鋪關(guān)燈關(guān)門，我在里面被關(guān)40分鐘”

視頻中，一名女子躺在病床上講述，1月10日晚10時25分，她在零食有鳴商店購買了93.25元的商品，因發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券，故詢問店員能否分兩次支付。

“店員態(tài)度特別不好，說‘我都結(jié)算完了你才說’�！迸又v述道，她沒有爭辯，付錢后便出門了，結(jié)果聽到店員嘲諷“這女的真好笑，90塊錢的東西分兩次支付�！彼肴ネ对V對方，卻被告知“我就是店長你能拿我怎么樣”。后來，店長稱會扣員工下月績效，然后以要下班為由，趕她離開店鋪。

“嘲笑我的人，沒有給我真誠道歉，這件事就不算解決�！迸诱f，店方在明知店內(nèi)還有客人的情況下，關(guān)閉店內(nèi)的燈，將她關(guān)在店里40多分鐘，“我被關(guān)在店內(nèi)，他們還言語刺激我，導(dǎo)致我在店里暈倒。他們沒有打120，我在慌亂中撥打110求助�！�

女子發(fā)帖截圖

女子表示，她如今在醫(yī)院住院，醫(yī)生稱系創(chuàng)傷應(yīng)激反應(yīng)，“事發(fā)至今店方始終未給我解決此事”。

女子稱自己仍在住院

該女子稱自己已經(jīng)兩天不吃不喝，生活自理能力受到影響。她認為，自己生命受到威脅，稱店方對她“見死不救”，始終沒人向她道歉，還被店方威脅。

網(wǎng)友熱議

女子稱想放店內(nèi)監(jiān)控但店方拒絕提供

有網(wǎng)友曬出監(jiān)控截圖，稱有嘲諷但未“鎖門”

有網(wǎng)友認為，若顧客因要求分兩次結(jié)賬被店員嘲諷屬實，店方的服務(wù)態(tài)度存在問題，也有網(wǎng)友認為，既然有優(yōu)惠券，顧客要求分兩次付款是合理的，不應(yīng)被店員嘲諷。

也有網(wǎng)友認為，女子講述過于夸張，且均為口述，不排除“寫小作文”的嫌疑，建議店方公布監(jiān)控視頻，還原客觀真相。

1月12日晚10時，女子評論區(qū)回復(fù)稱：“我想發(fā)監(jiān)控視頻，店方一開始答應(yīng)把監(jiān)控視頻給我們，結(jié)果后來變卦了�！�

評論區(qū)中，有網(wǎng)友曬出一張涉事零食店店內(nèi)、店外的監(jiān)控視頻截圖，顯示時間為1月10日晚11時55分，店內(nèi)關(guān)燈后，兩人在該女子旁邊，店鋪門開著，有人站在店外。

截圖的發(fā)布者稱，自己朋友在“零食有鳴”做督導(dǎo)，看監(jiān)控后，店員確實“蛐蛐”了顧客，后來店員、店長都道歉了，但顧客情緒激動，無法溝通。下班時間到后，擔(dān)心其他人看到，店內(nèi)關(guān)了燈和門，但門沒有鎖，“她一直在店內(nèi)待著不走，還錄了視頻。店員和她的朋友一直在門外商量，后來警方到場，也在安撫她。”

當(dāng)事人回應(yīng)

臨近結(jié)賬時申請分兩筆結(jié)算，被責(zé)怪“為啥不早說”

遭嘲諷后欲投訴，但被對方言語刺激

1月13日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到發(fā)布視頻的女子。她講述，1月10日晚10時20分，她到店內(nèi)，約5分鐘后開始結(jié)賬，10時26分59秒完成結(jié)賬。

“結(jié)算時，我在手機上忙事情，剩幾樣物品時，看到價格90余元，就詢問能否分兩筆結(jié)算�！迸诱f，店員的語氣很兇，說了六七句話，有嘲諷的感覺，“原話是，我都結(jié)算完了，你跟我說你要分兩次結(jié)算，結(jié)算前為什么不跟我說。后面還說了幾句，我忘了�！�

驗券后，她支付了80余元，然后離開店鋪，“當(dāng)時，我的事情沒處理完，就在那里處理事情。結(jié)果聽到店員的嘲諷。”她就進入店內(nèi)理論，“對方態(tài)度很兇，問我長了嘴巴為什么不能說�！�

女子要求找店長投訴，被告知店長旅游去了，她多次撥打客服熱線，均未接通，“期間，店員先后3次詢問我還要不要，在我沒回復(fù)的情況下，把零食退款，然后以下班為由，讓我離開。”“店員說，這家店是加盟店，投訴也沒用。”

“我一直很克制，但被店員言語刺激�！迸诱f，晚10時40分左右，丈夫在電話中了解到情況后，讓朋友到場，“他當(dāng)時有事。朋友到場查看監(jiān)控后，認為是店方的問題，是店方先嘲諷我的�！�

“品牌方已經(jīng)承認，店方的講述不是事實，他們都在醫(yī)院跟我溝通�！迸诱f，品牌方雇水軍攻擊她，一些言論是不實的。雖然店方始終未向她提供監(jiān)控視頻，但她稱為自己的講述負責(zé)。

當(dāng)天下午，女子表示，中午，她與零食有鳴品牌方已達成和解。

相關(guān)方回應(yīng)

否認嘲諷、鎖門，“她沒提前說要分兩次付”

女子朋友、丈夫到場，約2小時離開

據(jù)網(wǎng)友講述，涉事店鋪系四川省成都市“零食有鳴”一店鋪。

1月13日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該店鋪工作人員，對方表示，涉事女子的講述與事實不符，此事店方已經(jīng)報警，警方查看監(jiān)控后進行調(diào)解，但對方不愿意，“她的心態(tài)不是很好，我們不想激怒她，隨便讓她發(fā)嘛�！�

該工作人員講述道，1月10日晚，女子來收銀臺結(jié)賬時，并沒有說要分兩次支付，“她如果提前說，我們肯定會給她分兩筆結(jié)賬的。顧客離開后，我和店員說此事時，對方聽到了，然后折返回來開始理論。我們給她賠禮道歉，勸她回家，她也不回家�！�

該工作人員強調(diào)，他們查看了監(jiān)控，店員沒有嘲諷該女子，說話也沒有帶臟字。對方情緒激動，店員也不敢與其理論。

“晚10時30分，我們店里要下班，由于該女子不愿離開，我們一直陪著她�！惫ぷ魅藛T說，領(lǐng)導(dǎo)給她打電話道歉，并給店員處罰，她還是不滿意，不表態(tài)需要他們?nèi)绾翁幚�，也不回家，“她朋友出門后，我們跟著出去，詢問怎么辦，對方也沒辦法，最后叫來了女子的丈夫。她躺地上，就是不回去。”大約晚12時30分，女子離開店鋪。

“沒有把她關(guān)在店里，一直有人陪她。期間，店員和她的朋友出去說話，但沒有鎖店門。”

關(guān)于店員是否嘲諷顧客一事。記者聯(lián)系到成都零食有鳴商業(yè)管理有限公司，工作人員表示會協(xié)調(diào)品牌部回復(fù)，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。

華商報大風(fēng)新聞記者 張鵬康 編輯 劉夢雨