東方網(wǎng)記者程琦1月13日報道:上海普陀區(qū)再次邁出社區(qū)治理創(chuàng)新步伐。近日，在區(qū)委社會工作部指導下，淘寶閃購聯(lián)合街道、社區(qū)啟動試點兩項便民社區(qū)治理新模式——社區(qū)“接力送”與“助老送藥”。前者將在大型社區(qū)內(nèi)專設駐點騎士，或者由居民、志愿者參與完成配送，解決“最后一百米”的配送效率痛點；后者則由淘寶閃購騎士定期前往社區(qū)衛(wèi)生服務中心集中取藥，免去老人自己跑腿的麻煩。

值得一提的是，這兩項創(chuàng)新均源于普陀已覆蓋10個街道、日均服務超千名老人的成熟老年助餐體系。在服務過程中，區(qū)委社會工作部與淘寶閃購共同發(fā)現(xiàn)了老人“配藥難”和騎士“進門難”的新痛點，由此推動相關社區(qū)服務從“送餐”向“送藥、送安全、送效率”縱深拓展，探索出政企協(xié)同、需求導向的社區(qū)治理新路徑。

老年助餐：從每日的飲食到關懷守護

普陀區(qū)是全市乃至全國老年助餐服務開展最深入、體系最完善的區(qū)域之一。2024年6月，普陀民政就聯(lián)合淘寶閃購、樂揚公益，依托“政府+企業(yè)+公益”三方協(xié)同機制，打造了全國首創(chuàng)的數(shù)字化助老餐模式。通過“長者助餐”小程序，老人或家屬可一鍵下單，由騎士每日為出門不便的老人送餐上門。

在普陀民政的指導下，淘寶閃購還針對老年助餐服務的特征，創(chuàng)新推出了“一點取、多點送”的集約配送模式，并組建優(yōu)秀騎士小隊由固定人員為老人送餐，這一“熟人配送”模式，能讓騎士和老人快速建立信任。

更令人動容的是，在日復一日的送餐中，騎士與老人之間悄然建立起超越服務關系的情感連接。去年7月，長征鎮(zhèn)騎士金涂浩在為一位77歲的老人送餐時，突聞屋內(nèi)呼救——原來老人從輪椅上滑落。他立即上前施救、上報平臺、聯(lián)系居委，最終協(xié)助家屬及時送醫(yī)。

還有一次，梅嶺北路居民委員會書記陶雪芳在小區(qū)外看到一位老人摔倒在地，一名路過的騎士和她一起上前攙扶。陶雪芳在試圖和老人溝通時，老人始終沒有答話，而這位騎士竟說出了老人的住址。原來該老人患有輕度阿爾茨海默病，騎士每天為他送助老餐所以早已認識，于是陶雪芳和騎士一起把老人送回了家，避免了老人走失。

“我們轄區(qū)有47%的居民是60歲以上老人，普陀區(qū)民政和淘寶閃購合作了老年助餐之后，每天由騎士準時為高齡困難老人送餐，確保他們準時吃上飯，沒想到他們除了送餐，還能守護老人安全�！碧昭┓急硎荆拔覀冃^(qū)也形成了關愛騎士的共識，遇到他們要喝水、上廁所、躲雨，我們保安室隨時可以給騎士行方便，還給他們準備了專門的小藥箱。大家都感覺騎士現(xiàn)在也是小區(qū)的一份子�！�

從送餐到送藥：服務向更深處延伸

在長期送餐服務過程中，淘寶閃購發(fā)現(xiàn)，許多患有慢性病老人不僅“吃飯難”，還面臨“取藥難”——定期往返社區(qū)衛(wèi)生服務中心配藥成為沉重負擔。在與區(qū)委社會工作部進行探討后，淘寶閃購在銀翔路站點開始試點助老社區(qū)送藥服務。

通過騎士配送系統(tǒng)的定制開發(fā)，淘寶閃購每周會根據(jù)小區(qū)居民的配藥需求，集中生成配送訂單，騎士接單后前往社區(qū)衛(wèi)生服務中心，領取已打包好的藥品，直接配送至社區(qū)養(yǎng)老院或社區(qū)指定接收點，每次最多能覆蓋四五十位老人的用藥需求。

淘寶閃購銀翔路騎士站點站長薛亞飛介紹，他會安排經(jīng)驗豐富且細心的騎士承擔送藥任務，全程雙人核對、閉環(huán)交接，確保安全精準。

破解“最后一百米”：接力送激活社區(qū)共治

騎士在小區(qū)內(nèi)最后一百米的配送效率也始終存在難題，部分老舊小區(qū)、大型社區(qū)，因樓棟分散、電梯緊張、禁行電動車等原因，導致騎士在小區(qū)內(nèi)配送效率低、成本高，甚至可能引發(fā)與物業(yè)的摩擦。

在普陀區(qū)委社會工作部的推動下，淘寶閃購創(chuàng)新推出“接力送”模式——騎士將餐品送至小區(qū)或商圈指定交接點，再交由專職的駐點騎士，或者熟悉環(huán)境的小區(qū)全職媽媽、退休居民等完成“最后一百米”配送。這種協(xié)作機制，既提升了配送效率，還能創(chuàng)造就業(yè)崗位，實現(xiàn)了居民、騎士、物業(yè)多方共贏。

政企協(xié)同：共建共治共享的治理新格局

除了老年助餐、助老送藥以及接力送之外，淘寶閃購還在普陀區(qū)委社會工作部指導下，推動社區(qū)服務數(shù)字化升級，比如與萬里街道探索打造數(shù)字未來社區(qū)，以及升級騎士App，鼓勵騎士以“隨手拍”的方式監(jiān)督食安隱患和消防隱患。

“淘寶閃購是一家注重踐行社會責任的企業(yè)，與普陀共同推進了多個治理項目�！逼胀訁^(qū)委社會工作部副部長湯郭平表示，“我們始終希望營造一種‘雙向奔赴’的社會氛圍：政府搭建平臺，企業(yè)履行責任，群眾廣泛參與，才能讓城市既有速度，更有溫度�！�

淘寶閃購黨委副書記、公共事務部總經(jīng)理程源源表示：“在高效的政企協(xié)同之下，新就業(yè)群體不再是‘流動的過客’，而是‘社區(qū)的合伙人’；平臺也不再只是商業(yè)載體，更成為公共服務的延伸臂膀。普陀區(qū)委社會工作部的引導與支持，給了我們極大的創(chuàng)新空間，淘寶閃購也會把在普陀區(qū)的社區(qū)治理創(chuàng)新成果，向更多的城市復制推廣�！�