去年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持將群眾滿意度作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新、流程再造與效能提升，努力實(shí)現(xiàn)辦事方式更活、流程更優(yōu)、材料更簡(jiǎn)、成本更低，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦快辦”轉(zhuǎn)變。

走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳，環(huán)境整潔有序，指引清晰明了。工作人員著裝統(tǒng)一、精神飽滿，在各綜合窗口前熱情細(xì)致地提供服務(wù)。剛為家人辦好醫(yī)保異地備案的市民王女士表示：“原來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到在一個(gè)窗口全解決了，還告訴我可以在手機(jī)上查進(jìn)度，真的很省心?！?/p>

一窗通辦，集成服務(wù)再優(yōu)化。中心深入推進(jìn)“一件事”改革，將過(guò)去分散的專業(yè)窗口整合為綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。通過(guò)梳理整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，推出更多“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐，避免群眾多頭跑、重復(fù)交。同時(shí)，全面推行“容缺受理＋告知承諾”，在主要材料齊全的前提下允許先行受理，審批時(shí)限平均壓縮40%以上。

一網(wǎng)通辦，智慧賦能再提速。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心持續(xù)拓展“一網(wǎng)通辦”覆蓋范圍。目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)98%，其中高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦占比超過(guò)80%。通過(guò)數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)互通，企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等跨部門業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上協(xié)同辦理。例如，水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝已整合為線上“一件事”，報(bào)裝環(huán)節(jié)從6個(gè)精簡(jiǎn)至2個(gè)，全流程辦理時(shí)間壓縮至2個(gè)工作日內(nèi)。

一線服務(wù)，便民暖心再升級(jí)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心注重線上線下一體化服務(wù)能力建設(shè)。線下設(shè)置“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦服務(wù)站、“老年人服務(wù)專窗”等，提供針對(duì)性幫扶；線上組建政策直播團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展“云導(dǎo)辦”“云答疑”，累計(jì)服務(wù)群眾超5000人次。此外，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)、即辦即評(píng)”，群眾滿意率持續(xù)保持在99.5%以上。

一套機(jī)制，監(jiān)督問(wèn)效再?gòu)?qiáng)化。圍繞“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，中心建立常態(tài)化流程優(yōu)化機(jī)制，定期組織交叉體驗(yàn)、模擬辦理，查找堵點(diǎn)難點(diǎn)。通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤、超時(shí)預(yù)警，確保審批服務(wù)高效規(guī)范運(yùn)行。今年以來(lái)，已累計(jì)精簡(jiǎn)各類證明材料62項(xiàng)，壓縮辦理環(huán)節(jié)83個(gè)，平均每個(gè)事項(xiàng)節(jié)約辦理時(shí)間1.5個(gè)工作日。

改革不止步，服務(wù)無(wú)止境。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以“高效辦成一件事”為主線，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平再上新臺(tái)階，讓辦事更快捷、服務(wù)更溫暖、群眾更滿意。（張塵岳）