1月6日上午，合陽(yáng)縣公安局路井派出所接到群眾張先生求助，稱其在快遞站內(nèi)與客戶發(fā)生矛盾，雙方情緒激動(dòng)，需民警介入處理。民警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，經(jīng)了解，張先生系快遞員，當(dāng)天在為客戶殷某取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中顯示該快件已被取走，而殷某堅(jiān)持自己并未收到包裹，情緒激動(dòng)之下與張先生發(fā)生口角。

民警將2人帶回派出所后，分別進(jìn)行了詳細(xì)詢問，通過調(diào)取監(jiān)控與快遞系統(tǒng)信息核對(duì)，民警梳理出事情原委：原來(lái)，殷某的包裹在前一日已被其家人代為簽收，但其本人不知此事，當(dāng)天來(lái)到快遞站取件時(shí)，誤以為包裹丟失，遂與張先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

面對(duì)這一情況，民警秉持化解矛盾、促進(jìn)和諧的初衷，對(duì)殷某進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)和耐心的普法教育，同時(shí)，安撫快遞員張先生的情緒，對(duì)其工作表示了理解。經(jīng)過民警的反復(fù)溝通，殷某深刻認(rèn)識(shí)到自身行為的沖動(dòng)與不當(dāng)，誠(chéng)懇地向張先生道歉并主動(dòng)表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，雙方最終握手言和，一場(chǎng)因信息錯(cuò)位引發(fā)的糾紛得以圓滿化解。

民警提示：

在快節(jié)奏的生活中，溝通不暢與記憶誤差在所難免，遇事應(yīng)冷靜核對(duì)、理性溝通，避免不必要的沖突，共同維護(hù)和諧有序的生活秩序。

（通訊員：范莉芳）