2025年，市行政服務(wù)中心錨定“讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意”核心目標(biāo)，以“知敬畏、守規(guī)矩、善作為、追實(shí)效”為抓手，聚焦政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線三大主責(zé)領(lǐng)域，通過改革賦能、創(chuàng)新提質(zhì)、高效聯(lián)動(dòng)，交出優(yōu)質(zhì)服務(wù)答卷，為鶴壁市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

改革賦能優(yōu)服務(wù)

政務(wù)溫度直達(dá)民心

該中心緊扣“高效辦成一件事”改革主線，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)流程再造，推動(dòng)42項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)“一件事”集成服務(wù)事項(xiàng)全域落地，7項(xiàng)本地特色“一件事”上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，平均辦理環(huán)節(jié)減少76.9%、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)62%、辦理時(shí)限壓縮71.5%，切實(shí)減輕辦事負(fù)擔(dān)。

與此同時(shí)，該中心順利完成公安局出入境、住房公積金兩大分中心整合，創(chuàng)新設(shè)置六大主題服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)“一窗收辦”全覆蓋。深入整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，持續(xù)擦亮“有事找云飛”幫辦代辦特色品牌，全年累計(jì)為企業(yè)群眾化解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題2800余件。

依托新媒體矩陣開設(shè)的《瑞瑞說政務(wù)》等線上專欄，以動(dòng)畫、短視頻等群眾喜聞樂見的形式解讀利企惠民政策，總瀏覽量突破400萬(wàn)人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年市政務(wù)服務(wù)大廳辦理各類業(yè)務(wù)36.3萬(wàn)件，開展上門服務(wù)102次，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率提升至99.8%。

創(chuàng)新提質(zhì)促規(guī)范

交易環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

立足鶴壁市公共資源優(yōu)勢(shì)先行先試，該中心創(chuàng)新構(gòu)建“1+2”市縣一體化交易架構(gòu)，在全省率先完成兩個(gè)縣市級(jí)分中心掛牌，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、一個(gè)系統(tǒng)交易、一套機(jī)制運(yùn)行”改革目標(biāo)。圓滿完成移動(dòng)數(shù)字證書(CA)全國(guó)互認(rèn)共享改革，成功對(duì)接7家數(shù)字證書app運(yùn)營(yíng)企業(yè)及40家CA認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。投標(biāo)企業(yè)依托手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨平臺(tái)、全流程線上操作，投標(biāo)成本平均降低30%，有效激發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力。

緊跟全省“評(píng)定分離”改革步伐，該中心打破按項(xiàng)目設(shè)置評(píng)標(biāo)室的傳統(tǒng)模式，常態(tài)化推進(jìn)分散評(píng)標(biāo)、不見面開標(biāo)和遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。2025年開展遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)54場(chǎng)次，跨區(qū)域調(diào)動(dòng)專家221人次，不見面開標(biāo)率達(dá)100%；鶴壁市采用“評(píng)定分離”方式的招投標(biāo)項(xiàng)目57個(gè)，其中采用隨機(jī)法確定中標(biāo)人的項(xiàng)目占比89.47%，從技術(shù)層面有效杜絕人為干預(yù)。配合紀(jì)檢監(jiān)察、公安等部門開展工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，累計(jì)歸集共享交易信息數(shù)據(jù)28.2萬(wàn)條，覆蓋招投標(biāo)項(xiàng)目9884宗，為專項(xiàng)整治工作順利推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

高效聯(lián)動(dòng)解民憂

訴求響應(yīng)提速增效

作為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日常管理機(jī)構(gòu)，該中心牽頭制定《鶴壁市12345熱線知識(shí)庫(kù)管理制度(試行)》，常態(tài)化組織縣區(qū)及市直部門主要負(fù)責(zé)同志接聽熱線活動(dòng)94場(chǎng)，舉辦第三屆熱線職業(yè)技能競(jìng)賽，開展“五進(jìn)”系列活動(dòng)6場(chǎng)。

為暢通民生訴求渠道，該中心與多部門、多平臺(tái)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，穩(wěn)步推行“12345+督查”三級(jí)督辦體系。針對(duì)區(qū)域劃分不清、部門職責(zé)交叉等疑難事項(xiàng)，實(shí)行“臺(tái)賬管理、銷號(hào)清零”閉環(huán)處置。

2025年，相關(guān)工作獲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示31次，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)18次，累計(jì)督辦民生事項(xiàng)5100件，推動(dòng)370余件跨部門、跨區(qū)域疑難訴求妥善化解，疑難事項(xiàng)化解率較上年提升38%。完成12345熱線新址搬遷和系統(tǒng)升級(jí)后，話務(wù)接通率由2024年的70%提升至98.5%，平均響應(yīng)時(shí)間由6分鐘壓縮至3.5分鐘，縮短42%，響應(yīng)效率顯著提升。全年累計(jì)報(bào)送“周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)、快報(bào)”73期，受理各類民生訴求19.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23%，辦結(jié)率和群眾滿意度持續(xù)提升。12345熱線已成為政府傾聽民聲、化解民憂、凝聚民心的“連心線”。

“2026年是‘十五五’規(guī)劃開局之年。我們將緊扣市委、市政府決策部署，持續(xù)深化改革創(chuàng)新、優(yōu)化交易流程、提升熱線質(zhì)效，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更大成效，為鶴壁高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理增光添彩。”市行政服務(wù)中心主任陳曉杰表示。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 陳艷艷)