“商家說房子是自家的，沒有房租成本，所以價(jià)格實(shí)惠……”近日，運(yùn)河區(qū)市民劉某向記者說起自己的遭遇?；貞浧甬?dāng)初選擇“辰美安若國際”的原因，她說，正是相信商家的承諾，她連續(xù)多次充值，還介紹她人一同充值。結(jié)果，商家竟一聲不響地跑路了。

低價(jià)引流充值

店鋪“搬家”商家跑路

多年來，運(yùn)河區(qū)的劉某一直在水月寺大街一家名為“辰美安若國際”的店鋪辦理充值卡接睫毛。劉某告訴記者，她第一次去這家店接睫毛時(shí)，聽商家介紹得知這處店鋪是商家自己的，因?yàn)闆]有房租成本，所以顧客接睫毛的價(jià)格特別實(shí)惠。

出于信任，劉某一直在這家店鋪充值接睫毛，還將自己的姐姐以及朋友介紹到這家店鋪充值消費(fèi)。

去年9月，在余額還沒用完的情況下，劉某再次在這家美睫店充值200元。當(dāng)時(shí)，她的睫毛不太好，想養(yǎng)養(yǎng)再去接睫毛，就沒有立即去消費(fèi)。時(shí)隔不久，她就看到商家發(fā)朋友圈告知顧客店鋪要遷址。

劉某立即通過微信向商家了解情況，得知商家房租到期，正在尋找新的店鋪。當(dāng)時(shí)商家態(tài)度很好，一再囑咐劉某等等再預(yù)約接睫毛。聽了商家的解釋，劉某就沒有深究。

2025年11月下旬，劉某再次聯(lián)系商家時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方微信語音電話無人接聽。2025年12月初，她再次聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)自己竟被對方從微信中拉黑了。

劉某統(tǒng)計(jì)了她與姐姐、朋友在店內(nèi)的充值余額，發(fā)現(xiàn)幾人合計(jì)還有近千元余額。如今店鋪關(guān)門、商家失蹤，這筆錢也打了“水漂兒”。

近日，劉某向記者講述了自己的遭遇。她說，在這家店充值消費(fèi)的顧客有幾十人。商家跑路后，她認(rèn)識(shí)的一部分顧客也同樣被商家拉黑了。

“經(jīng)營不下去，就該退還余額，商家跑路實(shí)在不應(yīng)該?！眲⒛撤浅Ｉ鷼?，希望記者能幫忙維權(quán)。

店鋪易主

舊址已更換經(jīng)營項(xiàng)目

根據(jù)劉某等人提供的地址，記者來到運(yùn)河區(qū)水月寺大街頤和新世界西側(cè)，發(fā)現(xiàn)原來的店鋪已被一家名為“水悅足韻 主題電影”的店鋪取而代之。

記者敲開大門后，看到店內(nèi)正在裝修。一名裝修工人告知記者，這家店鋪去年11月就已換了老板，去年12月起開始裝修，新店鋪主營足療和觀影服務(wù)。

“這段時(shí)間有不少人來打聽原來店鋪的情況，都是充值后沒消費(fèi)完的顧客。”這名裝修工人透露，前來咨詢的消費(fèi)者都聯(lián)系不上原店主，只能無功而返。

監(jiān)管介入

店鋪已經(jīng)被注銷

針對充值退款難問題，劉某撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，詳細(xì)陳述了她充值消費(fèi)后商家失聯(lián)的遭遇，并提交了商家具體地址、工商注冊名稱、充值憑證等關(guān)鍵信息和證據(jù)。

記者就劉某的維權(quán)難題，采訪了運(yùn)河區(qū)市場監(jiān)督管理局水月寺分局相關(guān)工作人員。一名工作人員表示，此前已陸續(xù)接到多起關(guān)于該店“關(guān)門跑路”的投訴。執(zhí)法人員嚴(yán)格依照法定程序，前往該店注冊地址開展現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)店鋪早已停止經(jīng)營。經(jīng)查，該店鋪工商注冊信息已被注銷，經(jīng)營者預(yù)留的聯(lián)系電話也處于無法接通狀態(tài)。

這名工作人員稱，由于店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)，市場監(jiān)管部門在現(xiàn)有職權(quán)范圍內(nèi)，無法組織消費(fèi)者與商家開展協(xié)商調(diào)解工作。在這種情況下，消費(fèi)者可向人民法院提起民事訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：滄州晚報(bào)