近年來，為保障民生福祉、夯實安全理念，廣西桂林市資源縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“資源煙草”)在客戶服務(wù)中始終以溫情關(guān)懷為工作導(dǎo)向，以實際行動推動安全意識落地生根，用實干擔(dān)當(dāng)為群眾美好生活貢獻(xiàn)煙草力量。

炭火無情需警惕，人間有愛送平安

每年秋末冬初，資源煙草工作人員在走訪零售客戶時，總會密切關(guān)注其供暖情況，一旦發(fā)現(xiàn)存在危險行為便及時耐心勸誡、果斷制止，并在后續(xù)走訪中持續(xù)跟進(jìn)。

針對部分群眾取暖方式一時難以改變的情況，資源煙草還制作打印了《取暖安全問題預(yù)防手冊》，工作人員上門一對一解讀重點條款，結(jié)合店鋪場景演示安全規(guī)范，手把手指導(dǎo)設(shè)備檢查與隱患排查，讓安全知識落地生根。

資源煙草客戶經(jīng)理向客戶派發(fā)《取暖安全問題預(yù)防手冊》。雍貝妮攝

翹首期盼游子歸，灑掃庭除暖親心

針對中老年零售客戶等特殊客戶的服務(wù)需求，資源煙草工作人員都會定期為零售客戶的店鋪做一些清潔整理工作：比如擦拭蒙塵貨架、打印補足價格標(biāo)簽、搬運到店貨物、對商品陳列的豐富性與布局合理性進(jìn)行指導(dǎo)等。同時，針對零售客戶的經(jīng)營困境，資源煙草還創(chuàng)新推出“市場晴雨表”，以BI看板為工具，建立市場景氣指數(shù)模型，以“紅黃綠”三色預(yù)警反映市場狀態(tài)，“一戶一策”提供個性化經(jīng)營策略?？蛻艚?jīng)理在日常走訪時，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，會使用通俗易懂的語言、有針對性地進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。

資源煙草客戶經(jīng)理向零售客戶提供經(jīng)營建議。雍貝妮攝

縣域方圓常奔走，群眾之憂掛心頭

資源煙草時刻明確自己的初心使命，俯下身，沉下心，用更貼心的服務(wù)，為群眾貢獻(xiàn)自己力所能及的一份關(guān)懷。

在日常走訪中，資源煙草始終悉心傾聽零售客戶在經(jīng)營、政策、操作等方面的疑惑和需求，以務(wù)實舉措精準(zhǔn)提供幫扶：針對中老年零售客戶不會的手機及云POS系統(tǒng)操作，客戶經(jīng)理當(dāng)場手把手悉心指導(dǎo)；面對零售客戶經(jīng)營中的常見問題和最新政策的困惑，客戶經(jīng)理耐心細(xì)致解讀，巧用通俗比喻讓政策內(nèi)容易懂易記；同時，專門制作大字版《零售客戶應(yīng)知應(yīng)會手冊》精準(zhǔn)發(fā)放，或?qū)⒊Ｓ媒鉀Q辦法錄制成短視頻分享給零售客戶，助力大家遇到同類問題時從容應(yīng)對。

“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！泵鎸υS多事情，一個人乃至一個企業(yè)所能貢獻(xiàn)的力量是有限的，資源煙草始終深諳“獨行快，眾行遠(yuǎn)”的道理，與轄區(qū)零售客戶心往一處想、勁往一處使，耐心傾聽經(jīng)營訴求、精準(zhǔn)破解發(fā)展難題，以貼心幫扶為零售客戶賦能增效，用雙向奔赴的協(xié)作溫情，書寫責(zé)任煙草的擔(dān)當(dāng)答卷。(雍貝妮)