近年來，在技術(shù)迭代與政策加持下，智能家居家電產(chǎn)品正加速融入百姓日常生活，成為消費升級的重要驅(qū)動力。然而，在市場繁榮的背后，也存在著諸多問題與挑戰(zhàn)。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分智能家居家電產(chǎn)品存在“偽智能”現(xiàn)象，其問題主要集中表現(xiàn)為功能夸大、操作復(fù)雜、體驗存在落差等問題。

無疑，我們已進入智能化時代，各種智能產(chǎn)品琳瑯滿目。但并不是每件智能產(chǎn)品都是真智能，譬如，智能炒菜機在烹飪過程中需要頻繁的人工干預(yù)，與解放雙手的預(yù)期形成明顯落差；商家宣稱智能手表會自動將孩子的血氧狀態(tài)實時發(fā)送給家長，但實際無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時推送；有的智能洗衣機自動投放的洗衣液不準(zhǔn)確……

這些“偽智能”產(chǎn)品，既沒有做到便民，也沒有做到“護民”，還未做到節(jié)約等，甚至?xí)斐蓳p失。如調(diào)查顯示，有28.96%受訪者反饋智能洗衣機因智能識別衣物錯亂導(dǎo)致衣物出現(xiàn)縮水、染色等損壞情況。而不少商家在宣傳銷售智能家電產(chǎn)品時，往往將“智能化”說得天花亂墜，或做出具體承諾，但消費者使用不智能。

也就是說，部分智能家居家電產(chǎn)品所渲染的“智能”，是一種夸大功能功效的假面具，目的是為產(chǎn)品塑造“高智能”形象，以提升議價能力和產(chǎn)品銷量。然而，消費者實際使用體驗與商家的宣傳、承諾存在天壤之別。這不僅侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，還損害了智能類產(chǎn)品形象和行業(yè)形象?！皞沃悄堋碑a(chǎn)品亟待打假。

這里所說的打假，是指應(yīng)該依法擠出智能家居家電產(chǎn)品宣傳與實際不符的虛假“水分”，將真相還給市場，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，倒逼行業(yè)企業(yè)在公開宣傳、功能功效標(biāo)注、產(chǎn)品質(zhì)量等方面“去偽存真”。而要想打掉“偽智能”的假，關(guān)鍵在于科學(xué)認定。過去，認定“偽智能”由于缺乏權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，給了商家“吹牛”的機會。

但隨著去年11月，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布《智能家用電器的智能化技術(shù)要求和評價 第1部分：通用要求》（GB/T 28219.1—2025）、《智能家用電器應(yīng)用場景 第1部分：通用要求》（GB/T 46505.1—2025）等國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2026年5月1日正式實施，智能家電產(chǎn)品“偽智能”的面具，恐怕戴不下去。

因為，這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)從“智能能力”和“場景效果”兩個關(guān)鍵維度清晰界定了智能家電，在引導(dǎo)規(guī)范企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的同時，也能讓消費者明白選購、安心使用。那么，商家再想夸大智能化水平，可能不靈了，很容易被消費者識破。更重要的是，消費者維權(quán)有了權(quán)威依據(jù)，有關(guān)部門處理消費糾紛、處罰違法行為也有根據(jù)。

如果商家脫離上述國標(biāo)要求和產(chǎn)品實際功能功效進行夸大宣傳、承諾，就涉嫌違反《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定；如果產(chǎn)品質(zhì)量不符合國標(biāo)要求，還涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。對于任何違法行為，既可以依法開出罰單，消費者也可依法維權(quán)，要求退款退貨或索賠。這都將倒逼商家真正做實產(chǎn)品智能化。

需要明確的是，雖然我們已進入智能化時代，從大件商品（如智能汽車）到小件商品（如智能手表），都程度不同的含有智能技術(shù)，但總體來說，各種產(chǎn)品的智能化水平提升有個過程，也沒有止境。我們寄希望一步到位“解放雙手”也不現(xiàn)實。但包括智能家居家電在內(nèi)的智能產(chǎn)品，智能化水平須“有一說一”，不能說謊。