1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí)，如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車(chē)、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)火車(chē)票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購(gòu)，可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，自行線上免費(fèi)辦理退票；購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車(chē)票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

車(chē)次后面的“雪”字是啥意思？

最近

部分旅客購(gòu)買(mǎi)東北地區(qū)的車(chē)票時(shí)

發(fā)現(xiàn)有的車(chē)次后面

帶有“雪”字

這是什么意思？

繼2025年12月7日

鐵路部門(mén)在京張高鐵

北京北至崇禮間各車(chē)站運(yùn)行的

G字頭列車(chē)試點(diǎn)推出

“雪具便利行”服務(wù)后

今年1月15日起

東北地區(qū)部分車(chē)站、列車(chē)試點(diǎn)

推出“雪具便利行”服務(wù)

“雪”字是其特定車(chē)次標(biāo)識(shí)

旅客線上預(yù)約成功后

可隨車(chē)攜帶雪具

并存放在列車(chē)指定位置

實(shí)現(xiàn)人和雪具隨車(chē)同行

攜帶雪具出行的旅客

可通過(guò)鐵路12306客戶端

出行服務(wù)欄目中的“雪具服務(wù)”

進(jìn)入“雪具便利行”

查詢服務(wù)信息

為了更好滿足旅客和雪具

同車(chē)隨行的需求

中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司

統(tǒng)籌考慮旅客安全和乘車(chē)秩序

在管內(nèi)選取以下列車(chē)和車(chē)站

試點(diǎn)開(kāi)展“雪具便利行”服務(wù)

哈爾濱西至通化：

D548/549/548次列車(chē)

D547/550/547次列車(chē)

沈陽(yáng)北至沈陽(yáng)北：

G8131/8134次列車(chē)

G8133/8132次列車(chē)

長(zhǎng)春西至長(zhǎng)春：

G8138/8135/8138次列車(chē)

G8137/8136/8137次列車(chē)

（具體車(chē)次信息以鐵路12306為準(zhǔn)）

辦理車(chē)站包括

沈陽(yáng)北、撫順、通化

長(zhǎng)白山西、長(zhǎng)白山、吉林等

18個(gè)車(chē)站

購(gòu)買(mǎi)指定列車(chē)車(chē)票后

旅客可以在購(gòu)票成功頁(yè)面

選擇“雪具便利行”服務(wù)

按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息

并完成預(yù)約繳費(fèi)

如果旅客行程發(fā)生變更

系統(tǒng)將自動(dòng)退訂相應(yīng)的雪具服務(wù)

預(yù)約成功后

旅客可在乘車(chē)當(dāng)日攜帶雪具

并妥善包裝

通過(guò)有“雪具便利行”標(biāo)識(shí)的通道

進(jìn)行安檢和信息核驗(yàn)

旅客檢票上車(chē)后

可在列車(chē)工作人員引導(dǎo)下

將雪具放置于指定存放區(qū)

列車(chē)運(yùn)行期間

工作人員定時(shí)巡檢

協(xié)助保障雪具運(yùn)輸安全

“出來(lái)玩的時(shí)候很方便”

“解決了我們雪友出行

雪具托運(yùn)的難題”

很多雪友對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口

雪具托運(yùn)服務(wù)支持各類(lèi)雪上運(yùn)動(dòng)裝備及雪具相關(guān)配件，但不包含易燃易爆物品（如噴霧型雪蠟）、液態(tài)物品（如大容量保濕噴霧）等危險(xiǎn)品。

如選擇“雪具便利行”服務(wù)

建議提前規(guī)劃、盡早預(yù)約

正是滑雪好時(shí)節(jié)

快帶著你的雪具

坐著高鐵出發(fā)吧！

來(lái)源：中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)