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近日，陳先生通過哈啰平臺預(yù)約南潯至長興的順風(fēng)車，車費約定為86元，可臨近目的地時，司機突然要求額外支付20多元高速費。

因上車前司機未提及高速費，也未就此費用協(xié)商一致，陳先生明確拒絕了加價要求。不料雙方爭執(zhí)中司機猛打方向盤，導(dǎo)致陳先生頭部撞擊車門、腳踝扭傷。

事后陳先生前往醫(yī)院檢查，雖無大礙，但累計支出醫(yī)療費600余元，他認(rèn)為這筆費用應(yīng)由司機全額承擔(dān)，但因訂單結(jié)束無法聯(lián)系上司機。

【順風(fēng)車費用科普】

根據(jù)多數(shù)順風(fēng)車平臺規(guī)則，高速費、過橋費等附加費用，需司機在上車前主動與乘客協(xié)商，明確分?jǐn)偡绞讲⑦_成一致，未提前約定的，乘客有權(quán)拒絕支付。此類費用不屬于基礎(chǔ)車費范疇，司機不得臨時強制加價，否則屬于違規(guī)行為，平臺可依據(jù)規(guī)則對司機進行處罰。

記者聯(lián)系哈啰平臺核實情況，工作人員表示已介入事件處理，若確認(rèn)司機違反“提前協(xié)商附加費”的平臺規(guī)則，臨時加價行為則判定不當(dāng)。平臺已承諾在24小時內(nèi)給出具體處理回復(fù)，將依法依規(guī)保障乘客權(quán)益。

有效維權(quán)路徑

平臺投訴：

提交訂單截圖、錄音等證據(jù)，平臺需24小時內(nèi)響應(yīng)；

官方渠道：

向12328（交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話）、12315投訴；

證據(jù)留存：

保留包括行程軌跡、醫(yī)療記錄、客服溝通記錄等。

新聞來源：小強熱線-浙江教科

福建電視臺綜合頻道《幫幫團》

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