齊魯晚報·齊魯壹點記者 石晟綺

近日，受強冷空氣影響，泉城濟南氣溫大幅“跳水”，強寒潮裹挾雨雪、大風(fēng)、劇烈降溫席卷商河地區(qū)，氣溫斷崖式下跌，寒意迅速蔓延，給供熱工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

在濟南能源集團所屬濟南能投集團濟南市商河恒泰供熱有限公司（以下簡稱商河恒泰），有這樣一群身影，他們扎根供熱生產(chǎn)最前沿，以24小時不間斷的堅守，在崗位上揮灑汗水、守護熱源穩(wěn)定，用默默付出為千家萬戶筑牢溫暖防線。

“智慧大腦”精準研判

熱源“主動脈”穩(wěn)健輸出

凌晨時分，商河恒泰調(diào)度中心內(nèi)燈火通明，巨大的監(jiān)控屏幕上，供水溫度、回水壓力、流量等數(shù)據(jù)不停跳動、刷新，勾勒出供熱保障的“實時脈搏”。工作人員24小時堅守在崗，目光緊盯著每一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)合最新氣象預(yù)警精準預(yù)判熱負荷變化，動態(tài)上調(diào)燃氣鍋爐運行負荷，穩(wěn)步提升供水溫度，從熱源源頭筑牢寒潮保暖防線。

應(yīng)對寒潮，熱源穩(wěn)定是核心。寒潮來臨前，濟南能源集團所屬濟南能投集團提前部署，組織召開專題會議再落實安排，提前進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，分析研判形勢，統(tǒng)籌調(diào)度熱源儲備，細化完善應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶險隊伍整裝待命，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

“根據(jù)集團的部署，我們早早就啟動了應(yīng)急保障機制，把準備工作做在寒潮前面。”生產(chǎn)運行部副主任李會源介紹，公司提前多日召開專題應(yīng)急部署會，主動對接上游氣源單位，確保熱源足額儲備、持續(xù)供應(yīng)。

同時，工作人員也對供熱系統(tǒng)開展全面“體檢”，聚焦燃氣鍋爐、循環(huán)泵、換熱器等核心設(shè)備，逐一排查運行狀態(tài)、梳理潛在隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，確保所有設(shè)備以最佳工況迎戰(zhàn)寒潮。

交接班完畢后，班長賈廣鋒和同事們就開始對鍋爐本體、附屬管線、控制閥門等關(guān)鍵部位開展“地毯式”巡查?！昂痹矫?，我們的巡檢越要跟上?！辟Z廣鋒一邊巡查一邊說道，他們堅持每小時巡檢一次，以高頻次排查堅決守住熱源穩(wěn)定運行的第一道防線，“除此之外，我們的應(yīng)急搶修隊伍也24小時在崗待命，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將第一時間響應(yīng)、快速處置，全力保障供熱不中斷?！?/p>

精準巡查“無死角”

靶向送暖更安心

18日上午，例會剛一結(jié)束，供暖管家龔新華便迅速挎上工具包，騎上電動車直奔華港公館換熱站，開啟了一天的換熱站及管網(wǎng)巡查工作。

作為肩負12座換熱站運維重任的“守暖人”，龔新華的日常，就是在轄區(qū)的各個換熱站之間來回穿梭。

一踏入換熱站，龔新華立刻投入工作：先逐一檢查補水泵、循環(huán)泵、水箱、板換等核心設(shè)備，俯身細致排查每一處接口是否存在滲漏隱患，隨后走進電器間，認真核對水表、電表數(shù)據(jù)，確保各項指標精準無誤?！昂逼陂g，管網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài)容不得半點馬虎，尤其是二次管網(wǎng)供水溫度的細微變化，必須第一時間捕捉并調(diào)整流量參數(shù)，才能守住供熱穩(wěn)定的底線。”龔新華一邊記錄數(shù)據(jù)，一邊介紹道。在他看來，相較于調(diào)度中心的遠程監(jiān)測，換熱站內(nèi)的實時數(shù)據(jù)更直觀、更鮮活，能為精準調(diào)控提供最可靠的第一手依據(jù)。

“我們現(xiàn)有79座換熱站，承擔著398.37萬平方米的供暖任務(wù)，覆蓋2萬多戶居民?！惫徇\行部中心站站長白銅鑫介紹，為讓暖流高效、精準地抵達每一戶家庭，商河恒泰激活數(shù)字化供熱管理平臺這一“智慧大腦”，組建專業(yè)供暖管家團隊，依托平臺實時監(jiān)測各換熱站運行參數(shù)、管網(wǎng)壓力流量及用戶室內(nèi)溫度，構(gòu)建起“全域覆蓋、實時感知、精準調(diào)控”的智能化供熱監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

未“雪”綢繆方能從容應(yīng)對。寒潮來臨前兩三天，能投集團依托智慧管理平臺，實現(xiàn)從熱源、管網(wǎng)到換熱站、用戶端的全鏈條智能監(jiān)控與調(diào)控，提升系統(tǒng)整體能效。同時，供熱站點加大巡檢頻次，防止因低溫導(dǎo)致的設(shè)備故障，加強對主干管網(wǎng)、中低壓調(diào)壓站、換熱站等關(guān)鍵設(shè)施的巡查維護，對易凍部位采取專項防凍措施。

供暖保障，既要守好“站”，更要走進“家”。供暖管家除設(shè)備巡檢工作外，工單處置與特殊用戶走訪也在同步推進?！凹依锱筒?？暖氣有沒有不熱、漏水的情況？”在銀豐璽悅小區(qū)，龔新華敲開了一戶頂層住戶的家門，一邊仔細查看室內(nèi)供熱設(shè)施，一邊耐心講解用熱常識和注意事項。

龔新華負責的片區(qū)內(nèi)，分布著樓頂邊戶、管網(wǎng)末端等多個“供熱薄弱點”。“這些用戶的供暖情況最容易受天氣影響，平日里我們就重點關(guān)注，寒潮天更是要親自上門確認，才能放下心來?！彼χf。

為破解“薄弱點”供暖難題，商河恒泰提前部署“敲門行動”，組織供暖管家逐戶上門排查，詳細記錄室內(nèi)溫度，現(xiàn)場調(diào)試閥門、排氣除堵，針對特殊用戶的需求量身定制供熱保障方案，用“一對一”的精準服務(wù)，打通供暖保障的“最后一米”。

“我們實行24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，不管是白天還是深夜，只要接到用戶報修電話，我們都會及時響應(yīng)，先遠程指導(dǎo)排查，若問題無法解決，第一時間上門處置，絕不耽誤群眾取暖?！币痪錁銓崯o華的承諾，道出了商河恒泰全體工作人員的責任與擔當。

“熱線”不冷 “服務(wù)”升溫

供暖訴求及時解決

“您好，這里是供暖熱線，請問有什么可以幫您？”在接線室內(nèi)，接線員霍孝帥正在一邊接打電話，一邊飛快記錄信息。

“目前我們的熱線實行24小時不間斷服務(wù)，主要接聽用戶來電訴求?！被粜浾f，接聽來電的用戶訴求后，接線員會根據(jù)暖氣問題類型分類，實時生成工單派發(fā)給片區(qū)管家?！盀楸ＷC用戶問題能最快得到解決，我們還建立了8個微信工作群作為輔助通知渠道，將工單同步發(fā)送至對應(yīng)片區(qū)群，防止出現(xiàn)漏單情況，確保問題及時處理?！痹捳Z間，霍孝帥已將剛接聽的一則管道異響訴求錄入系統(tǒng)，實時生成工單派發(fā)給對應(yīng)片區(qū)供暖管家。

寒潮之下，服務(wù)保障更顯溫度。經(jīng)營服務(wù)部熱線班長陶愛愛穿梭在接線工位間，不時查看大家的工單處理情況，隨時協(xié)調(diào)突發(fā)事宜?！皹O端天氣下，更要守住服務(wù)底線，確保用戶訴求接得住、轉(zhuǎn)得快、辦得好?！彼榻B，公司已全面暢通24小時供熱服務(wù)熱線、線上訴求平臺等多元渠道，安排專人全天候在崗值守，構(gòu)建起無死角的訴求接收體系。

針對寒潮降雪期間發(fā)生的各類供熱突發(fā)問題，公司提前優(yōu)化應(yīng)急搶修機制，組建多支專業(yè)搶修隊伍，足額配齊搶修工具、保溫材料等物資，做到人員、物資、響應(yīng)“三到位”?！拔覀兘⒘恕疅峋€接聽—工單派發(fā)—管家聯(lián)動—現(xiàn)場處置’的全流程閉環(huán)管理模式，每個環(huán)節(jié)無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)?！碧諓蹛郾硎?，這套機制將確保用戶問題第一時間響應(yīng)、以最快速度解決，用專業(yè)守護居民暖冬。

服務(wù)不止于被動應(yīng)答，更在于主動靠前。各片區(qū)供暖管家主動延伸服務(wù)觸角，借助社區(qū)網(wǎng)格群，及時推送寒潮天氣供暖注意事項、常見故障自查方法等實用信息，幫助居民提前規(guī)避供暖問題。

寒風(fēng)凜冽，暖流涌動。從調(diào)度中心的全天候監(jiān)控到供暖管家的及時響應(yīng)，再到客服員的溫情守候，濟南市商河恒泰供熱有限公司將持續(xù)緊繃供熱保障這根弦，密切跟蹤天氣變化，以“時時放心不下”的責任感，持續(xù)強化熱源保障、精細調(diào)控管網(wǎng)、優(yōu)化服務(wù)舉措，用堅守與擔當筑牢冬日供暖“安全網(wǎng)”，讓每一份溫暖都精準送達。

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