春節(jié)假期將至

大家規(guī)劃好今年的出行安排了嗎？

近日

鐵路12306購票服務(wù)有新調(diào)整

一起來看——

買錯火車票，可限時免費退

據(jù)中國鐵路消息，明天（1月19日）起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗。

• 購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；

• 如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；

• 同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)；

• 目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。

此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。

務(wù)工人員春運(yùn)可預(yù)約購票

日前，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)上線，符合條件的務(wù)工人員可通過專區(qū)預(yù)約購買2026年春運(yùn)期間往返車票，將有力保障重點群體旅客春運(yùn)出行。

1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預(yù)約訂單，不辦理新預(yù)約業(yè)務(wù)），已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在鐵路12306手機(jī)客戶端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，預(yù)約購買2月2日至3月13日的火車票，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個預(yù)約訂單可提交同一乘車日期不超過5個“車次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。

可預(yù)約席別為春運(yùn)期間增開的臨時旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。務(wù)工人員可在開車前第20天5時至第17天23時提交預(yù)約購票需求，最晚可預(yù)約3月13日的車票。提交的預(yù)約訂單將在開車前第16天兌現(xiàn)，系統(tǒng)將兌現(xiàn)情況通過手機(jī)短信通知購票人，兌現(xiàn)成功后購票人須在當(dāng)日23時前支付票款；逾期未支付的，訂單自動取消。

來源：央視新聞、中國鐵路